2025 AI CRM狂潮！营收破10亿，年增超30%！

2025年，全球商业数字化转型浪潮汹涌，B2C客户关系管理（CRM）和营销自动化领域成为各大企业竞相布局的关键阵地。对于中国跨境电商及服务出海的从业者而言，紧跟国际前沿技术与市场趋势，尤为重要。本文将结合当前海外市场观察，分析领先平台在2025年的发展轨迹与核心策略，为国内同行提供一些参考。

数字化转型：2025年的关键突破

2025年，全球市场见证了数字化领域的显著变革。这不仅仅体现在新产品的推出上，更在于这些创新如何赋能企业，帮助它们赢得更多客户、达成更深层次的合作。诸多领先平台正积极引领这一趋势，通过策略优化、技术赋能和生态建设，不断拓宽服务边界，为客户创造更大价值。

驱动增长的四大核心动力

深入观察2025年市场，可以发现一些头部平台之所以能保持强劲增长势头，主要得益于以下四个关键支柱的协同作用：

• 多产品平台化策略： 平台不再是单一工具，而是集成了多种功能的全链路解决方案，能够全面支撑客户增长策略的落地。
• 全球化拓展与本地化深耕： 借助全球各地的合作伙伴网络，实现跨区域的国际化布局，将服务能力有效延伸到不同市场。
• 向上突破，深耕中高端市场： 成功服务于中型和大型企业客户，积累了丰富的经验和良好的市场口碑，例如已有超过6000家客户选择其服务。
• 繁荣的合作伙伴生态系统： 健全的生态系统为平台的加速发展注入了持续动力，合作伙伴通过提供策略咨询、系统集成和落地执行等服务，助力客户实现单凭自身难以达成的目标。

技术赋能：AI驱动的B2C CRM新时代

2025年，以人工智能（AI）为核心的B2C CRM平台成为行业焦点。某领先平台在这方面取得了突破性进展：

• 产品线大幅扩充： 自上市以来，该平台的产品从最初的4个扩展到8个，功能覆盖度显著提升。
• 国际化语言支持加强： 平台目前支持11种语言，短信服务覆盖全球22个市场，这极大方便了全球化运营的企业。
• 业绩表现亮眼： 年化营收运行率已突破10亿美元大关，且年增长率超过30%。在全球范围内，能够在年营收超过10亿美元且增长率超30%的企业中，同时满足“40法则”（通常指增长率与利润率之和达到40%）的软件公司屈指可数，这无疑彰显了其稳健的发展态势和强大的市场竞争力。

该平台已将营销、服务、数据分析及底层数据统一起来，通过单一的实时客户画像，横跨邮件、短信、WhatsApp、网页、移动端及社交媒体。内置的AI智能助手能够协助团队进行营销活动规划、个性化内容推送、答疑解惑及问题解决。

这些技术进步为跨境从业者带来了更广阔的服务空间：

• 对于代理商和系统集成商（SI）而言： 能够提供更全面的全漏斗CRM策略、利用AI驱动的营销活动规划能力，以及便捷的全渠道服务，从而避免复杂的系统整合。
• 对于技术合作伙伴而言： 意味着可以打造更智能的客户体验，并在更广阔的生态系统中提升自身的市场影响力。

总而言之，平台能力的增强直接带动了其合作伙伴业务的共同增长。

更清晰的合作路径，助力生态伙伴共赢

为了更好地支持其生态系统伙伴，该平台在2025年推出了更为精细化的合作计划，明确了代理商伙伴和技术伙伴两大合作方向。

• 代理商伙伴： 获得了更清晰的等级划分和相应的权益，可以享受更全面的平台赋能，以及更强大的客户发现和市场拓展支持。
• 技术伙伴： 通过专项的技术伙伴计划，拥有了更规范的流程和更多资源，可以更便捷地进行产品构建、集成并与平台共同推向市场。同时，重新设计的应用市场也提升了可见性，该市场目前已收录超过350款应用，其中在2025年新增了40项集成。

两种合作路径，共同指向一个目标：帮助所有合作伙伴实现更快增长。

新市场、新机遇：垂直行业拓展的广阔前景

2025年，该平台不仅深耕原有零售领域，更成功拓展至酒店、健康、餐饮及旅游等新兴垂直行业。

• 跨界合作： 通过与Cloudbeds、MEWS等全球知名酒店管理系统的集成，其服务覆盖了全球150多个国家和地区的数万家酒店。
• 行业领导地位： 在营销自动化领域，它成为了Shopware平台的首选合作伙伴。
• 品牌合作： 诸如英国Dishoom餐厅、Proper酒店、Eureka餐饮集团和Pacific Catch等知名品牌也选择加入该平台。

这对于中国的跨境从业者而言，意味着可以接触到全新的行业领域，积累垂直行业专业知识，并有望承接更大规模、更具战略意义的项目。

全球布局，本地化深耕：高效触达国际市场

全球化布局与本地化服务是2025年跨境行业发展的重要特点。该平台通过在欧洲、中东和非洲（EMEA）、亚太地区（APAC）以及美洲的持续拓展，在伦敦、悉尼、波士顿等地成功举办了多场Connect和Partner Day活动，将客户和合作伙伴紧密连接起来。这种模式为跨国运营提供了可复制的实践经验，以及对国际客户的本地化支持，确保了其生态系统无论在哪里运营，都能与平台共同成长。

效率提升：减少摩擦，加速成果产出

为了提升伙伴合作效率，该平台在2025年进一步优化了支持工具，以响应伙伴关于简化客户入驻、学习流程和加速业务周转的诉求。

• 伙伴需求中心： 整合了销售与服务赋能资料、自助培训、产品更新、按需营销工具包，并支持超过100种语言的一键翻译，极大地降低了信息获取门槛。
• AI助手： 已投入使用，能帮助伙伴快速找到答案，让其能更专注于为客户创造价值。

这些举措显著减少了伙伴在日常运营中的摩擦，帮助他们更快地取得成果。

年度盛典：凝聚力量，共话未来

2025年的一大亮点是该平台在波士顿举办的年度盛会，吸引了全球超过350家合作伙伴齐聚一堂。在此次活动中，其合作伙伴咨询委员会也召开会议，汇集了代理商、技术及平台伙伴，共同探讨了平台发展路线图、AI应用、新垂直市场及B2C CRM的未来趋势。这种开放的交流机制确保了伙伴的反馈能够切实影响平台的开发方向。此外，首届合作伙伴颁奖典礼也同期举行，表彰了21家在合作中表现卓越的伙伴，进一步激发了生态系统的活力。

展望2026：加速前行，把握机遇

2025年为全球B2C CRM领域的发展奠定了坚实的基础。展望2026年，在AI技术持续演进和市场需求不断增长的背景下，相关平台及其生态系统将迎来新的加速发展期。对于中国的跨境从业者而言，紧密关注这些前沿动态，积极融入全球领先的技术生态，将是把握未来市场机遇的关键。各类线上线下活动将持续分享最新进展，值得持续关注。

新媒网（公号: 新媒网跨境发布），是一个专业的跨境电商、游戏、支付、贸易和广告社区平台，为百万跨境人传递最新的海外淘金精准资讯情报。

本文来源：新媒网 https://nmedialink.com/posts/2025-ai-crm-surge-1b-revenue-30pc-growth.html