2025“代理商务”爆发！AI重塑购物，跨境巨头争抢

在当下数字经济浪潮奔涌不息的2025年，人工智能（AI）已不再是遥远的未来概念，而是深刻渗透并重塑着我们生活的方方面面，尤其是在零售和电商领域。当消费者对购物体验的便捷性、智能化提出更高要求时，许多传统与新兴的品牌正积极探索AI技术的应用边界。近期，美国知名家居品牌Ashley与美国AI搜索引擎公司Perplexity、全球领先的在线支付平台PayPal联手，推出了一项引人注目的AI驱动购物体验，这无疑为全球零售业的未来发展描绘了新的图景。这一举措不仅提升了消费者的购物效率，更预示着“智能代理商务”时代的加速到来。

一家Ashley门店。这家家具零售商正利用Perplexity为顾客提供产品推荐，并允许他们进行购买。

家居巨头的智能升级：一站式AI购物体验

对于Ashley这样的家居巨头而言，拥抱数字化转型是其保持市场竞争力的关键。他们深知，在2025年的市场环境下，消费者在购买决策初期，往往倾向于通过AI平台获取信息和建议。为此，Ashley与Perplexity和PayPal的深度合作，旨在为用户提供一种前所未有的无缝购物流程。

这项创新体验的核心在于，消费者现在可以通过Perplexity这一AI驱动的搜索引擎，直接完成从产品咨询、推荐、添加到购物车，再到PayPal支付的全过程，所有操作都可以在一次持续的对话中完成。具体来说，当消费者在Perplexity上表达对家居产品的需求时，AI会根据其描述智能推荐商品。一旦用户满意，便可直接在AI界面中将商品加入Ashley的购物车，并便捷地通过PayPal完成支付。这种“即问即买”的模式，极大缩短了用户的购买路径，显著提升了购物效率。

Ashley方面也明确表示，此举是其在“代理式商务”（Agentic Commerce）前沿阵地的重要布局。他们相信，随着越来越多的消费者开始在AI平台上进行购物搜索，这种能力将使Ashley在日益激烈的市场中占据优势地位。对他们而言，创新始终以消费者为中心，而通过在Perplexity内提供一个完整的、可购物的体验，正是为了消除购物过程中的摩擦，为顾客提供更智能、更直观的购物方式。

智能代理商务：AI如何重塑消费路径

Ashley的这一尝试，是当前智能零售趋势的一个缩影，更广泛地体现了零售商与人工智能公司之间日益紧密的关系。我们观察到，在2025年，将AI融入购物流程已成为一种普遍趋势，尤其是在提升用户体验和转化效率方面。

在过去的一年多时间里，多家零售巨头和电商平台也积极投身于AI驱动的购物体验创新。以OpenAI的ChatGPT为例，其在智能代理商务领域表现出了强大的整合能力。

在2024年9月，ChatGPT推出了其“即时结账”功能，允许用户直接在平台上完成购买。此后，它陆续与Shopify和Etsy等平台合作，让用户能够通过ChatGPT直接购买这些商家的商品。接着，在2024年10月，美国零售巨头沃尔玛也开始允许消费者通过ChatGPT购买商品。紧随其后，美国零售商塔吉特于2024年11月在ChatGPT内推出了一个应用程序，进一步拓展了消费者在其平台上的购物选择。

除了拓宽零售合作伙伴网络，ChatGPT还在不断完善其比价购物体验。在2025年，ChatGPT最新推出的购物研究功能，能够根据用户的搜索指令，帮助他们找到合适的产品。这一工具不仅提供多种产品选项，还会评估它们之间的差异和权衡，并提供“可靠的零售商”信息，极大地简化了消费者的决策过程。

这些案例共同描绘了一个清晰的趋势：AI正在从辅助工具转变为直接参与交易的“代理人”。它通过深度理解用户意图、提供个性化推荐和优化购买路径，使得购物体验变得前所未有的流畅和高效。这种模式不仅改变了消费者与商品的互动方式，也为零售商带来了新的增长机遇。

线上线下融合：全渠道零售的新篇章

尽管数字化和AI创新是当前零售业的焦点，但像Ashley这样的品牌并未因此忽视实体店的重要性。实际上，他们正积极探索线上与线下渠道的协同发展，构建更为完善的全渠道零售生态。

在推进数字化的同时，Ashley也在2024年6月宣布，其在拉斯维加斯（美国城市）开设了北美最大的门店。这家门店面积高达8.8万平方英尺，共两层，内部不仅设有专业的睡眠产品区（Sleep Shop），还展示了该品牌最全面的产品系列。

这一举动表明，即使在AI驱动的数字购物体验日益普及的2025年，实体门店依然具有不可替代的价值。它能够提供线上无法比拟的沉浸式体验、产品触感、专业咨询和即时满足感。Ashley通过超大型旗舰店的模式，将产品展示、品牌文化体验和顾客服务提升到新的高度。这种线上（AI驱动的便捷购物）与线下（沉浸式体验门店）的深度融合，旨在形成优势互补，共同满足消费者多样化的需求，提升品牌在全渠道的竞争力。

在未来，我们可以预见，更多的零售商将借鉴这种模式，利用AI技术优化线上购物效率，同时通过线下门店提供独特的体验价值。这种全渠道的策略，将是品牌在2025年及以后持续增长的关键。

对中国跨境电商的启示与机遇

面对海外市场智能零售的快速发展，作为中国的跨境电商从业者，我们有理由保持高度关注并积极思考其对自身业务的潜在影响与机遇。2025年，海外市场的消费者行为和技术应用正在发生深刻变化，这为我们提供了宝贵的学习和借鉴机会。

首先，关注新的流量入口是当务之急。传统的电商平台仍是主流，但基于AI的搜索引擎、推荐系统和智能助手正逐渐成为新的消费者发现产品和服务的起点。中国跨境卖家需要研究如何优化产品信息，使其更容易被海外的AI平台识别和推荐，例如关键词策略、内容丰富度以及产品描述的准确性。这可能意味着在Perplexity、ChatGPT等平台上进行针对性的内容优化和营销布局。

其次，提升用户体验的极致化将成为新的竞争高地。海外消费者对于购物的便捷性、个性化和无缝连接提出了更高要求。我们可以思考，如何将AI技术融入自身的跨境电商平台或服务中，例如通过AI提供智能客服、个性化推荐、虚拟试穿/试用等功能，从而缩短购买路径，提升转化率。与PayPal等国际支付平台的深度集成，确保支付环节的流畅与安全，也是不可或缺的一环。

再者，数据驱动的决策能力将愈发重要。AI技术在背后离不开庞大的数据支撑。通过分析海外用户的AI搜索行为、购买偏好和反馈，我们可以更精准地洞察市场趋势，优化产品开发和营销策略。例如，利用AI工具分析消费者在Perplexity上对家居产品的搜索习惯，来指导我们的产品选品和上架。

最后，保持技术创新的敏锐度至关重要。AI技术日新月异，新的应用场景和合作模式层出不穷。中国的跨境从业者应积极拥抱变化，敢于尝试新兴技术，例如将“智能代理商务”的理念引入自身业务，探索与海外AI平台更深层次的合作模式。这不仅能帮助我们更好地服务海外消费者，也能在全球市场中占据一席之地。

在2025年的今天，我们正站在一个充满机遇的时代。海外市场的智能零售创新，无疑为中国跨境电商提供了丰富的学习素材和发展方向。只有不断学习、积极适应、勇于创新，我们才能在全球化的舞台上持续创造价值。

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本文来源：新媒网 https://nmedialink.com/posts/2025-agentic-commerce-ai-reshapes-retail.html