今年上半年，全球跨境电商浪潮依旧澎湃，无数品牌扬帆出海，寻求更广阔的增长空间。2025年上半年，一场聚焦品牌出海增长的智慧盛会，连续在深圳和上海成功举办了两期，汇聚了超过90位来自美妆、消费电子、家居、运动户外等热门赛道的DTC品牌负责人。大家围绕“AI赋能、视频电商和数据驱动运营”的增长策略，进行了一场场高密度的思想碰撞与经验交流。

鉴于前两场沙龙反馈热烈，业界呼声高涨，7月30日，第三期“出海品牌增长闭门沙龙”如约而至，在羊城广州隆重举行。这一次，活动阵容更加强大，首次携手在海外售后保障领域表现突出的服务商Seel，共同为品牌出海保驾护航。当天，40余位来自时尚、智能智造、家居等领域的品牌代表齐聚一堂。PTMIND中国区业务负责人张盾、Firework首席增长官Eva Wang以及Seel中国区KA负责人郭永豪，分别从各自的专业视角，深度剖析了品牌如何巧妙运用AI驱动业务增长、独立站如何实现高效蜕变，以及这三家企业如何有机整合服务，为在场的品牌提供了宝贵的实操范式与增长灵感。

AI：将团队“最强大脑”的智慧，变成可复制的增长引擎

PTMIND中国区业务负责人张盾深刻指出，在很多品牌内部，真正的运营智慧往往深藏于团队中的“最强大脑”里。这些宝贵的经验，由于缺乏标准化和系统化，导致新员工难以快速接力，知识传承效率低下，这无疑是品牌运营中的一大痛点。而AI的出现，恰恰为解决这一难题提供了强大的武器——它能将这些“隐性认知”抽丝剥茧，提炼成一套可复制、可被全体员工调用的能力体系。

新媒网跨境了解到，由PTMIND倾力打造的Ptengine产品，至今已为全球超过20万家企业提供了专业服务。市面上，热图分析、A/B测试、用户行为洞察等功能并不少见，但Ptengine的核心竞争力，绝不仅限于这些功能本身。它真正的价值在于，通过多年为跨行业客户服务所积累的丰富数据和实战经验。正是这些沉甸甸的经验，构筑起了AI应用场景的坚实基石。

张盾强调，数据质量和结构，才是一切智能化的前提。试想，一个杂乱无章的Excel表格，我们怎能称之为“可用数据”？AI要想真正发挥价值，企业必须拥有准确、一致、结构清晰的数据。这些数据不仅要覆盖用户行为、产品特性、广告效果、财务状况等多个维度，更要具备时间积累，形成连贯且全面的信息流。只有数据基础牢固，AI才能“聪明”起来。

除了数据，AI赋能的另一个关键在于“认知流程的结构化”。张盾以“广告点击—进入页面—浏览—最终转化”这一完整的用户旅程路径为例，向大家展示了Ptengine总结出的用户旅程循环模型。他表示，团队在日常优化客户独立站时，最常遇到的几类问题，其实可以通过几个核心指标进行精准判断。比如，广告点击率、首屏通过率、页面熟读率、以及具体的转化行为等。通过对这些数据的深度分析，品牌可以将用户细分为不同的行为组，从而像医生诊断病情一样，精准定位问题症结出现阶段和具体原因。

在DTC品牌运营中，如何向消费者清晰地“讲清楚我是谁，我能为谁带来什么好处”，至关重要。将产品价值（What）与目标用户（Who）进行精准匹配和有机结合，尤其需要融入用户的实际生活场景，才能真正引发共鸣。品牌不应该自说自话，而是要将自己置于用户最需要你的那个场景中去。这不仅会影响到素材和模特的挑选，更会直接决定落地页上如何讲述一个引人入胜的品牌故事。

在通用的广告落地页结构中，张盾也给出了精炼的建议：首屏内容必须与广告投放紧密承接，确保用户体验的连贯性；紧接着，要突出展示2到3个核心关键卖点，抓住用户注意力；随后，通过代言人或权威机构的背书，强化品牌的信任度；最后，巧妙地加入转化引导和适当的紧迫感，促使用户完成购买行为。

要让AI真正深度介入运营流程，我们需要将Ptengine客户成功团队和品牌方团队中那些“最强大脑”所积累的宝贵经验，比如对用户画像（Who）和产品价值（What）的深刻理解、数据定义和衡量标准、以及一套行之有效的分析优化工作流，全部“灌注”到AI Agent中。只有让Agent成为这些隐性知识的外化版本，才能真正赋能整个团队，让智慧得以复制，让效率倍增。

每当一项新技术崭露头角时，人们对技术能力的期待往往呈现出曲线波动。张盾提醒大家，AI的能力正在稳步提升，但就目前而言，它更多地能做到“抛玉引玉”。也就是说，你给AI一个高质量的案例，它就能为你呈现同样质量、但数量更丰富的结果。因此，我们才需要复制那些“最强大脑”的经验，将最好的实践、最精准的洞察“喂给”AI，并学会将复杂的任务进行拆解，这样AI才能成为我们强大的伙伴，赋能团队，推动业务迈向新的高度。

视频电商：渠道定制化内容，让每一次点击都更有价值

Firework首席增长官Eva Wang在分享中指出一个有趣的现象：海外零售门店的平均转化率和订单金额（AOV），往往是线上转化的好几倍。这似乎解释了为什么许多出海品牌，都在积极探索如何弥合线上与线下的体验鸿沟。

她以美国的老牌零售商Craftsman为例。这家拥有超过2000家门店、年营收高达150亿美金的美国企业，主要服务于郊区中高消费人群，商品种类繁多，从马饲料到家庭装修工具应有尽有。在他们的线上经营策略中，Craftsman巧妙地依托店员，通过真实体验讲解产品，推广线下优惠活动，让整体的购物体验更加完整、统一，形成了线上线下无缝衔接的良好范例。

Eva认为，内容策略的核心精髓在于“匹配目的与内容类型”。很多人误以为，只要把YouTube上的KOL视频简单嵌入到网站中，就能立竿见影地提升转化。但实际上，不同类型的内容在不同的渠道上，所产生的效果有时会大相径庭。比如，在独立站上，员工或用户自己生成的内容（UGC/EGC），有时候带来的效益反而会更加明显。

Firework的数据也印证了这一观点，在独立站场景下，UGC（用户生成内容）和EGC（员工生成内容）的表现，往往比单纯的KOL内容更能有效提升转化率。为此，Firework团队也建立了一套独有的内容策略矩阵，旨在帮助品牌根据自身的目标场景，精准匹配最适合的内容形式，让每一份投入都物超所值。

这再次说明，软件只是起点，更重要的是背后的方法论、精妙的内容策略和合理的渠道布设。此外，Firework还能帮助品牌将AI和视频电商的强大能力，覆盖到多个线上触点。除了独立站，它还涵盖了APP、零售商网络、媒体网络，甚至是邮件和短信（SMS）渠道等，从而为用户打造一个更加统一和沉浸式的购物体验。

Firework的顾问团队可谓星光熠熠，成员包括LVMH、欧莱雅、科蒂等国际顶尖品牌的前首席数字官和市场高管。他们深度参与到产品与内容研发的全过程，确保在营销策略、用户体验、AI应用等各个层面，始终与行业最高标准保持对齐。Firework绝不“闭门造车”，而是持续对客户需求和市场动态进行深度理解与实践，力求提供最贴合实际的解决方案。

售后保障：用AI科技，守住品牌口碑的“最后一公里”

Seel中国区KA负责人郭永豪，在沙龙现场全面介绍了Seel如何以AI科技为核心，提供创新的售后保障解决方案。他深入浅出地讲解了如何将欧美独立站看似复杂的售后风险点，巧妙地转化为品牌利润的新增长点。

Seel独辟蹊径地推出了一种嵌入独立站的售后保障新模式，其核心亮点在于“消费者付费，商家零成本”。这种模式通过“AI科技 + 安全合规”的双核驱动，确保了售后保障的安全性和高效性。郭永豪现场详细阐述了欧美独立站如何通过API接口，将Seel的售后保障服务选项无缝嵌入到Shopify的交易链路中。同时，结合自动判责、实时扫描交易欺诈等一系列AI技术的应用，Seel实现了高效赔付，更重要的是，为品牌沉淀了宝贵的信任资产，铸就了良好的口碑。

Seel的服务尤其受到珠宝、服饰等高客单价品类商家的青睐。这些商家在安装了Seel售后保障插件后，不仅实现了订单转化率的显著提升，还大幅度降低了客诉成本。这无疑帮助商家在零成本的前提下，实现了降本增效的目标，同时也为广大的电商消费者提供了安心无忧的售后体验，让每一次购物都充满了确定性。

圆桌论道：好AI，在于“用得上”——DTC品牌增长的三个真相与一个误区

在精彩的圆桌讨论环节，PTMIND、Firework、Seel的分享嘉宾与参会的品牌方代表，就DTC独立站的优化策略和AI的实际应用进行了深入的交流与碰撞。这场思维的盛宴，为我们揭示了DTC品牌增长的几个关键真相。

(1) AI在落地，但并非万能灵药

我们看到，大量品牌都在积极尝试利用AI工具重构运营流程。其中，视频生成、智能客服助手、个性化推荐，无疑是目前最受追捧的三个方向。然而，随着尝试的深入，不少品牌也逐渐发现，AI的实际效果，高度依赖于具体的应用场景和严格的质量控制。比如，如果用AI生成的视频用于商品详情页，那么视频的清晰度、服装穿着效果、面料细节等，都必须做到高度还原真实，否则反而会适得其反，影响用户的购买决策和转化率。遗憾的是，目前市面上大多数视频生成工具，尚无法稳定地满足这一严苛要求，更多地适用于广告投放等侧重曝光的场景。

智能客服机器人也面临着类似的挑战。真正有效的客服机器人，绝不是简单的“陪聊”，而是能够深度理解商品知识、精准回答消费者关键疑问，并能体现品牌独特个性的AI助手。那些缺乏足够训练数据、没有持续数据沉淀、也未经充分迭代的AI客服，往往只会制造更多的“半自动化误解”，让消费者感到困惑甚至不满。技术本身往往不是问题，问题的关键在于，我们究竟把它“用在哪儿”、“怎么用”，以及“是否真的值得用”。

(2) 独立站：不只是销售渠道，更是品牌的“主场”

新媒网跨境认为，越来越多的品牌开始重新审视独立站的价值。它不仅仅是一个单纯的交易渠道，更被视为“内容阵地”和“用户资产沉淀平台”。即使最终用户可能选择在Amazon或其他实体店完成下单，独立站的存在感依然举足轻重。因为它承载着品牌理念的精准表达、新品的快速验证、用户行为的深度观测，甚至是整个营销系统联动的起点。

一些头部品牌，通过校园大使计划、内容直播间、会员邮件分层等多种创新方式，持续不断地经营独立站上的用户关系，从而形成一个“内容生产 - 触点互动 - 数据收集 - 再激活”的增长闭环。这背后，是对品牌长期主义战略的坚定坚持，也是对独立阵地价值的全新定义和深挖。

(3) 真正的优化，始于“讲清楚自己是谁”

这是一个普遍存在的误区。很多品牌误以为增长瓶颈出现在投放渠道的选择，或是页面上某个按钮的颜色不够显眼。然而，深挖其根源，往往在于品牌自身没有清晰地回答一个核心问题——“我究竟为谁而生？我能为消费者提供什么样的独特价值？”。成功的DTC品牌，通常不会为每一个SKU单独建立一个页面，而是围绕其核心品牌价值，构建一套完整且有深度的内容系统。一些品牌，虽然SKU数量众多，但如果其价值阐述模糊不清、内容呈现松散无力，那么即使投入再多的广告费用进行投放，消费者也无法真正理解“为什么要选择你，而不是别人”。因此，内容优化的底层逻辑，并非一味地做更多内容，而是要“把话讲得更对、更深入人心”。

(4) 售后服务：被低估的增长入口

AI的价值，绝不仅仅体现在“销售”环节。在“赔付”、“退货”、“解释说明”这些看似低关注度、实则高频次的售后流程中，同样蕴藏着撬动用户信任和品牌口碑的巨大杠杆点。我们看到，越来越多的品牌开始通过智能理赔系统，高效处理运输损坏、包裹延误等各类问题。通过接入物流轨迹、历史订单数据以及AI智能识别系统，平台能够在短短几分钟内完成理赔审批，甚至自动生成标准化的赔付模板。这种效率的显著提升，直接带来了用户满意度和品牌口碑的提升，而良好的口碑，又会反过来积极反哺销售转化。与此同时，部分品牌也在积极探索“有温度的决策边界”——即让AI自动化完成判责和判赔，但仍保留人为干预的空间，确保在高效服务的同时，也能体现品牌的温度和核心价值观。

结语

在全球市场竞争日趋激烈、增长压力持续攀升的当下，DTC品牌唯有不断提升其内容表达力、数据运营力以及技术整合力，才能在波谲云诡的红海中脱颖而出，乘风破浪。本次PTMIND携手Firework、Seel联合举办的线下沙龙，正是一次集结了AI赋能、视频营销、精细化运营、乃至创新售后服务最新实践的智慧盛会。它向我们生动展现了，品牌如何通过前沿科技的深度赋能，打造一个更高效、更具情感联结的增长闭环。面对未来充满不确定性的市场环境，唯有牢牢掌握那些确定性的工具与方法，DTC品牌才能穿越周期，最终实现长期主义的稳健增长。技术，从来不是通往成功的捷径，而是品牌价值跃迁的必经之路。

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