邮件，对于国内很多企业来说，或许更多是内部协同和文件留存的工具。然而，一旦将目光投向海外市场，它的角色可就大不相同了，甚至直接关乎企业营收和利润。在海外，邮件不单单是沟通工具，更是企业获取新客户、激活老用户的重要渠道，无论是To B还是To C业务，都离不开它。这使得邮件的收发效率，成了企业能否在海外成功拓展业务的关键环节。

就像做智能硬件出海的Devin分享的经验一样，海外市场对邮件的依赖度极高。因此，选择一款真正适合出海业务的邮箱产品，重要性不言而喻。

新媒网跨境了解到，近年来越来越多的中国企业正积极走向全球。全球知名的SaaS服务商Zoho公布的数据也印证了这一点：Zoho Mail在中国区的客户数量逐年攀升，到2025年更是呈现出爆发式增长，目前的同比增速已经达到了惊人的60%。

Zoho Mail的产品经理孙淑敏对此分析说，这波增长背后有两股重要驱动力：一方面，是中国企业出海的意愿越来越强烈，整个市场大盘都在扩大，仅在今年6月，微信指数上“企业出海”的单日搜索量就曾突破21万次。另一方面，企业出海后，邮件的分发逻辑与在国内大相径庭，一个合适的邮箱产品，可能直接影响到邮件的送达率、企业内部的协作效率，甚至是在海外市场的合规性。很多客户是从谷歌、微软等国际知名邮箱服务商迁移过来的，除了上述原因，成本效益也是他们考量的重要因素。

人变了，邮件沟通也大不同了

乐我无限（JOYME）就是众多选择从微软迁移到Zoho Mail的客户之一。他们旗下的明星产品LiveMe，是早期在海外市场特别是美国等高线市场取得亮眼成绩的泛娱乐直播应用，用户遍布北美、中东和东南亚等多个地区。

对于像乐我无限这样的企业来说，要开拓海外市场，最核心的变化是他们所面对的“人”变了。目标用户变成了海外群体，随之而来的是企业内部协作人员的变化——随着出海业务从最初的“远程遥控”逐步深入到本土化运营，越来越多的海外员工加入进来。

海外用户，尤其是欧美市场的消费者，对邮件的使用习惯已经非常成熟。除了日常工作邮件，他们还会习惯性地通过邮件接收生活账单、订阅各种信息，甚至乐于通过邮件来获取产品推荐和各类促销活动信息。因此，在海外业务层面，邮件不再仅仅是简单的通知工具，它已经升级为获取新客、维系老客关系的重要桥梁，直接影响着企业的运营效率和业绩。

然而，在将邮件发送给用户的第一步上，如果选择了不合适的邮箱产品，企业很可能会遭遇“踩雷”的困境——邮件可能直接被投递到对方的垃圾箱，大大降低了邮件的打开率和有效触达率。这背后，其实是有一套隐形的“邮件信誉体系”在发挥作用。

简单来说，海外主流的邮箱服务商，会从发件方的地理位置、邮件路由跳数等多个维度对发件人进行“打分”。举个例子，如果一家出海企业要向美国用户发送邮件，那么，如果其邮件服务器恰好也部署在美国本地，就能获得最高的“信誉分”。这是因为反垃圾邮件系统会对“本地或同地区”的邮件表现出更高的信任度。同时，服务器位于同一国家，网络延迟和路由跳数最少，也就不会被系统误判为“转发路径可疑”，从而大大提高了邮件的送达率。

乐我无限IT事业部负责人郭永万在谈及为何选择Zoho Mail时，就曾明确指出：“邮箱选型的首要原则非常清晰，那就是必须能够保障与海外用户顺畅无阻的沟通。”而要达到这一点，邮箱产品至少需要满足两个关键要求：一是如前所述，服务器分布必须足够靠近甚至重合于目标市场；二是，鉴于出海企业的大部分员工仍在国内，顺畅沟通的另一个前提是国内员工能够便捷、稳定地访问邮箱系统。

Zoho Mail在全球拥有多达16个数据中心，遍布各大洲，这种全球化的布局确保了邮件能够以最快的速度和最高的成功率送达世界各地。正是凭借这样的基础设施，它在邮件送达率上表现出色。

郭永万进一步解释说：“我们从微软迁移过来，很大程度上是因为国内员工访问微软邮箱时常遇到困难。而Zoho Mail不仅拥有全球化的数据中心布局，确保了高邮件送达率，同时其价格更具竞争力，并且具备强大的集成与拓展能力，这让我们的关键邮件不再‘石沉大海’。”

他举了一个生动的例子：“作为一家全球化运营的企业，我们的LiveMe等产品每天都会产生海量的系统监控数据。比如Google Play的异常提醒、服务器的状态监控，这些关键信息都通过邮件发送到我们的监控邮箱。但出海业务往往伴随着海量邮件往来，这些关键邮件很可能在茫茫信息中被淹没。从问题发生到团队响应，有时需要30分钟甚至2个小时，如果在夜间或周末，耽搁的时间可能更长。”

“Zoho Mail提供了一个非常实用的Webhook功能，通过预设条件来进行重点监控。我们可以将其与公司自有的监控系统打通。一旦有关键邮件出现，Webhook会自动将邮件转发到监控系统，监控系统会立即处理并格式化信息，最终实时推送到我们的工作群，并@相关负责人。正是基于Zoho Mail这种强大的集成和拓展能力，我们从收到关键邮件到团队接收到并响应信息的时间，已经从原来的30分钟到2小时，大幅缩短到了30秒以内，而邮件遗漏率也从之前的5%-8%降到了0%。”

当被问及为何不选择同样在海外设有数据中心的国内邮箱服务商时，孙淑敏强调：“选择邮箱产品，第一步就要看服务器和数据中心的真实分布情况。它必须是在海外拥有自己独立的数据中心，而不是简单地租用了海外云服务商的某个IP段。真正的自建数据中心，才能提供更稳定、更合规的服务保障。”

国内SaaS市场挑战大，Zoho深耕中国服务出海客户已二十三年

国内SaaS市场一直被认为是块“硬骨头”，竞争激烈且客户需求复杂。然而，Zoho作为一家拥有全球背景的企业，却在中国市场取得了不俗的成绩。Zoho Mail的市场定位，很好地诠释了Zoho成功的秘诀：它在全球20多个国家和地区（包括美国、欧洲、日本、新加坡、澳大利亚等地）设有分支机构，全球团队规模超过18000人，这意味着Zoho比很多国内企业更深刻地理解海外市场环境；同时，Zoho又在中国深耕多年，比许多欧美创业公司更懂得中国市场的独特需求。

中国市场竞争激烈，中国企业务实求真。在服务质量、合规水平等硬性指标处于同一水平的前提下，中国企业必然会进行成本考量。而当企业优先考虑合规性和服务质量，甚至愿意为此放弃一些成本考量时，海外产品因为其某些独特的优势，往往更受青睐。但此时，一个普遍的“痛点”便浮现出来——那就是客户服务时常不在线，响应不及时，这让很多中国企业望而却步。

Zoho Mail的产品策略，正是要在保障高质量服务与合规性的同时，在成本和客户服务上实现“本土化”，从而让其产品在面对国际巨头和国内同行时，都具备强大的竞争力。

在与国内邮箱产品竞争时，Zoho的“杀手锏”除了前面提到的遍布全球的16个数据中心以保障邮件送达率外，还在合规性和邮箱安全保护上做足了功夫。孙淑敏介绍说：“Zoho Mail获得了全球多项权威的安全认证，更值得一提的是，它还入选了外媒《福布斯》2025年度企业邮箱服务榜单，并已连续多年稳居前五名，这充分证明了其产品的卓越品质和安全性。”

而在与海外邮箱产品较量时，Zoho Mail则拿出了更接地气的定价策略和直击海外邮箱“软肋”的优质客户服务。在定价方面，孙淑敏表示：“我们的合同定价在国内市场极具竞争力，并且非常灵活，支持一人起订，甚至允许不同版本的产品混合购买，这大大帮助企业节省了成本。此外，Zoho Mail能够无障碍访问其海外版邮箱，这不仅确保了用户体验的便捷性，也是从另一个层面为企业节省了隐性成本。”

在企业选择海外SaaS产品时，最担心遇到的问题之一就是客户服务“掉链子”。针对这一点，Zoho Mail中国支持团队提供了完善、及时的客户服务，包括电话、在线聊天、邮件、以及更符合中国企业沟通习惯的微信群等多种渠道，确保中国客户能够随时随地获得专业的支持。

正是凭借在中国市场的多年深耕与投入，Zoho从最初愿意理解中国企业的需求，逐渐演变为深刻洞察中国企业的真正诉求。这种深入的理解和贴心的服务，也让越来越多的中国大型企业开始信任并选择Zoho Mail。

从小到大，Zoho见证中国企业蓬勃生命力

孙淑敏感慨道：“现在的市场竞争虽然异常激烈，但中国企业展现出了非常顽强的生命力。以外贸客户为例，每年都有近半数的外贸企业因市场变化而调整赛道，但同时，每年又像雨后春笋般涌现出大量新企业，而那些成功生存下来的企业，规模也会不断扩大。我们衷心希望能用Zoho的产品，让小企业能够便捷地起步，因此我们特意提供了哪怕只有1人也能起订的灵活方案。”

“与此同时，Zoho Mail也具备服务大型企业的能力。我们最大的客户，企业规模已经超过4.5万人。而要服务这样的大型企业，即便是一个看似简单的邮箱产品，也会变得‘复杂’起来，需要提供更多定制化和高级功能。为此，我们已经为大型企业开发了许多配套的增值功能。”

她举例说：“特富特就是我们服务的一个典型大型客户。他们成立于2008年，主要从事电感和变压器等磁性元器件的生产。在2022年，他们荣获了国家专精特新‘小巨人’企业的称号，到今年，他们使用Zoho Mail已经长达17年了。”

“对于像特富特这种在中国和法国都设有工厂和办事处，并且计划在墨西哥新建工厂的跨国企业来说，除了邮件送达率、合规性、成本等基础因素外，由于其业务横跨多个市场，复杂度显著增高，他们更看重原厂的服务能力，以及能否快速响应企业的个性化需求。”

孙淑敏进一步解释了一个具体的场景：“比如，在某些情况下，海外的用户或客户可能需要同时与企业的海外A部门和国内B部门进行业务往来。这就要求相关的邮件信息，这两个部门都必须同步获取并存档。但出于合规性或者成本的考虑，这家企业可能海外员工使用的是Zoho Mail国际版，而国内员工使用的是Zoho Mail国内版，这样一来，他们的邮箱后缀就不一样了。”

“针对这类大型客户的复杂需求，我们提供了友商通常不具备的‘拆分投递’功能，也就是一个域名可以同时绑定两个邮箱版本。为了更好地服务一些大型企业的全球化布局，Zoho Mail除了拆分投递，还针对拥有复杂员工系统和组织架构的大型企业，提供了单点登录（SSO）功能，并且考虑到海外业务区域众多，提供了多语种设置等丰富功能，确保不同地区的员工都能顺畅使用。”

除了功能开发，服务能力对于业务复杂的大型企业来说，也是非常看重的。孙淑敏表示：“像特富特这样的客户，中法两地都有员工，他们希望在遇到问题时，能够随时找到真人进行答疑，Zoho恰好能满足他们的需求。此外，Zoho Mail还为客户提供线上产品培训、线下Workshop交流等实用的增值服务，全方位支持客户的业务发展。”

从单一产品到全局服务，Zoho更懂中国企业出海需求

Zoho Mail的产品定位中，蕴含着一种独特的“平衡之美”——它在服务质量与运营成本之间，找到了一个恰到好处的平衡点。这种深刻的洞察力，源于Zoho深耕中国市场多年的经验。Zoho早在2002年就进入中国，长期的业务互动和客户交流，使其对中国企业和市场形成了独到的、深刻的理解。

邮箱产品看似轻量，实则是企业与全球客户进行无缝沟通的关键桥梁。而这份“轻”的背后，恰恰隐藏着Zoho对中国企业出海核心需求的深刻洞察——从经营效率的提升，到合规风险的规避；从成本的精细管控，到客服响应的及时性；再到对个性化业务场景的灵活适配，这些中国企业出海时最关注的痛点和需求，都在Zoho Mail的产品设计中得到了精准的落地与解决。

更重要的是，Zoho对中国企业出海需求的理解，并不仅仅局限于邮箱这一基础的入口产品。Zoho构建了一整套完整的出海服务生态体系，涵盖了企业营销、销售、客户服务、协同办公、人力资源、财务管理、BI数据分析、项目管理乃至定制开发等方方面面的业务需求。每天，全球有超过1.3亿用户通过Zoho的一体化平台，高效地开展着各项业务。

在近几年全球市场环境波诡云谲、瞬息万变的背景下，出海已经成为许多中国企业的强烈诉求。国内与海外市场之间存在的巨大差异，无疑会带来诸多挑战。即使是在邮件这样一个看似微小，但在出海语境下却能深刻影响企业海外业务推进效率的环节上，这种差异也体现得淋漓尽致。

新媒网跨境认为，Zoho这样一家既懂得海外市场规则和用户习惯，又愿意深入服务中国各类大中小企业，并以其丰富的产品矩阵深耕国内市场的服务商，无疑是中国企业在波澜壮阔的全球化征程中，一个值得信赖的优质合作伙伴。

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