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新媒网跨境获悉：诉讼指控细节

2025年第二季度，全球最大的家居改善零售商Home Depot因其免息且延迟付款的信用卡促销活动涉嫌欺骗消费者，被提起诉讼。据外媒消息，几起诉讼已在不同地区的联邦法院提起，包括马里兰州巴尔的摩市、加利福尼亚州圣地亚哥市和华盛顿州西雅图市。这些诉讼指控Home Depot通过“邮寄和电子欺诈”的手段实施了“系统性的非法活动”，尤其是在处理消费者支付方式上。

律师Roy Katriel指出，消费者支付高利率信用余额的款项竟被错误地分配到免息余额上，导致消费者在高利率账户上依然有未还清款项。他表示：“Home Depot通过对客户支付处理的错误操作，剥夺了消费者享受‘无需付款且免息促销’的真实权益。”

信用卡业务的商业模式与收益影响

根据Home Depot的企业报告，信用卡业务对其整体销售贡献显著。在2023财年，约23%的销售额来自信用卡交易。同时，公司在这一期间新增了330万名信用卡账户持有者，总用户数达到1200万。无疑，这种促销活动是Home Depot吸引大规模消费群体的重要手段。

Home Depot品牌信用卡为消费者提供了一系列有吸引力的促销条件。例如，单笔超过299美元的大型商品购买可享受免息且无需付款的优惠，前提是顾客在促销期结束前清偿全部余额。然而，这些促销条件对后续的小额交易并不适用，这些交易会产生利息并需要按月支付。

两大争议点：支付分配与信息透明

消费者提出的主要争议点在于：当用户对信用卡进行月度还款时，支付款项并未优先用于清偿高利率余额，而是优先划拨至免息余额。这一操作令消费者产生了额外的利息负担，尤其是在非促销覆盖的余额部分，利息高达21%。诉讼还表示，此项交易机制未能在信用卡协议中明确告知消费者，从而导致信息不透明。

一位来自消费者权益组织Consumer Action的发言人评论称，这种做法虽然在法律层面可能并不完全非法，但却显然缺乏公平性。

银行与企业的回应

Home Depot发言人Jerry Shields拒绝发表相关评论，并将询问转交至其信用卡发行方Citibank。根据Citibank发言人Maria Mendler的声明，自接手账户以来，银行已更改支付分配方式。“我们在处理支付分配时，将促销余额的支付安排在最后，”Mendler表示。

值得注意的是，此前Home Depot品牌信用卡的发行由通用电气旗下的Monogram Bank负责，而Citibank是2024年才接手这一业务。因此，诉讼的部分指控也涉及银行在支付机制变更前后的具体操作。

马里兰州诉讼的律师Roy Katriel试图代表数万名消费者成立集体诉讼，而另两名律师、Nick Styant-Brown则指出，信用卡协议中的“保留调整付款权利”条款仍无法消除对其不告知行为的欺骗指控。他强调：“这种模糊的条款无法掩盖其商业行为的实质问题。”

行业背景与进一步审查

新媒网跨境了解到，此次诉讼的焦点不仅集中在Home Depot的具体操作上，也反映了消费者对信用卡促销策略的普遍担忧。在全球经济增速放缓、消费者支出模式转变的大背景下，信用卡促销成为零售商提升销售的关键手段。而对于银行业和零售业而言，类似的高利率账户纠纷可能牵涉更广泛的系统性问题。

Home Depot是否能在法律审查中证明其商业操作的合法性？消费者是否能获得公平对待并重新定义信用卡使用规则？如此复杂的事件仍在进一步发酵，相关进展值得持续关注。

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