电商市场发展迅猛，为线上业务拓展产品线和覆盖新市场提供了机遇。随着消费者减少在实体零售店购物，电商机会持续增长。据预测，2025年线上零售额将占零售总额的21%，电商销售额预计将超过6.8万亿美元，涉及2800万家电商店铺。这意味着电商企业需要提供无缝的在线购物体验，并依靠强大的物流和履约服务来满足不断增长的需求。那么，电商卖家需要了解哪些趋势，才能为业务做好准备，迎接今年消费购物高峰期？

• 人工智能和人工智能驱动的自动化正在颠覆电商行业。
• 提供个性化的全渠道购物体验可推动销售增长和客户留存。
• 更快、更实惠的运输对于满足不断增长的在线消费需求至关重要。
• 电商市场的社交媒体持续快速扩张。
• 简化的退货管理流程是电商企业脱颖而出的关键。
• 电商店铺通过按需库存和主要渠道的需求管理取得领先。

人工智能和人工智能驱动的自动化解决客户痛点

在过去几年中，人工智能彻底改变了电商行业，从根本上改变了企业的运营方式以及与客户互动的方式。人工智能的影响使企业能够自动化和优化几乎所有运营环节，从而实现前所未有的效率、个性化和战略洞察力。

曾经劳动密集型的客户服务，已经通过广泛采用人工智能驱动的聊天机器人而得到显著简化，从而提供全天候客户支持和问题解决。这不仅提高了响应速度，而且使人工客服能够专注于更复杂或敏感的互动。人工智能在消费高峰期尤其有价值，届时资源紧张，可扩展性是重中之重。

除了客户服务之外，人工智能还擅长通过可扩展的个性化来增强客户体验。通过分析客户数据（包括浏览历史、购买模式和人口统计信息），人工智能算法可以生成高度准确且相关的产品推荐、动态定价和定制消息，从而为每个购物者创建独特的、引人入胜的旅程。当然，人工智能的好坏取决于输入的数据，因此团队应仔细考虑使用自动化来处理面向客户的材料的最合适方式。

从仓库自动化到最后一公里交付，人工智能有助于构建更敏捷、更有弹性和更具成本效益的供应链。人工智能通过预测需求以实现更好的库存管理、减少浪费和成本，从而显著优化供应链。它还可以优化运输运营，预测延误以便进行积极调整，从而构建更敏捷、更有弹性和更具成本效益的供应链。考虑到这一点，重要的是供应链合作伙伴要了解如何利用自动化工具来提高利润。例如，Flexport（美国一家货运代理公司）通过简化运输路线、自动化文档处理和提高供应链可见性来利用人工智能简化全球物流。机器学习通过预测延误和优化货物负载来帮助缩短运输时间和降低成本。生成式人工智能可以自动执行从运输文档和客户报告中提取数据等任务，而语音机器人可以处理例行的承运人沟通。这使供应链更高效、更可预测，从而缩短运输时间并降低运输成本。

通过提供个性化的全渠道体验来吸引和留住更多客户

为客户提供个性化的购物体验已成为希望吸引和留住客户的企业的必备条件。人们希望品牌（尤其是可以访问消费者数据的电商企业）能够认出他们。事实上，据信当品牌提供个性化体验时，80% 的客户更有可能进行购买。例如，个性化的电子邮件营销活动带来的交易率高出六倍。

电商平台使用人工智能和机器学习驱动的算法来实时跟踪网站行为和客户数据点，从而为每位网站访问者提供独特的体验。零售商可以个性化所有内容，从在其网站上执行的搜索，到产品推荐、广告重定向、推送通知，甚至动态定价。

个性化可以帮助推动电商企业增长，方式如下：

1. 提高转化率：个性化提高了销售的可能性，因为它有助于客户理清杂乱信息并准确找到他们想要的东西，并使用他们的浏览历史记录来创建自定义产品推荐。
2. 提高客户保留率：通过与购买历史记录相符的折扣和奖励来奖励最忠实的重复购买客户。考虑为这些客户建立推荐计划，以便他们因倡导您的品牌和扩大客户群而获得奖励。
3. 与客户建立内置反馈循环：您收集的关于客户及其购买行为的第一方数据可以为了解他们的行为和购买模式提供丰富的见解。您可以使用此信息来告知销售和个性化策略，并确定电商商店全年最畅销的产品。

企业必须收集、存储和分析客户数据才能提供个性化的体验，这使他们有责任告知客户他们如何收集这些数据、存储多长时间以及如何处理这些数据。虽然据BigCommerce（美国一家电商平台） 报告称，多达 83% 的用户乐于与品牌分享数据以获得个性化的体验，但数据安全必须始终放在首位。主动从网站访问者那里收集选择加入对于维护品牌信任和确保用户数据得到谨慎处理至关重要。

保持领先：消费者需要更快、更灵活的运输选择

随着越来越多的消费者转向电商空间进行常规零售购买，趋势表明在线企业需要了解的重大行为转变，以促进销售并实现规模。对于许多消费者来说，在线购物正成为一种习惯：多达 34% 的购物者每周都会进行一次在线购买。为了抓住这个机会，商家应考虑加强其营销工作，包括社交媒体营销、电子邮件营销和客户推荐活动，以奖励最忠实的客户。请记住：个性化是关键。促销活动越个性化，买家就越有可能选择您的品牌并完成购买。

随着在线购物数量的激增，趋势还表明，消费者变得越来越有辨别力，并且在购买之前评估的选择比以往任何时候都多。这主要是因为消费者在电商领域看到了更多的选择和更多的广告。这种转变表现在大约 70% 的购物车放弃率上，因为客户在寻找最优惠的价格以及最快、最方便的运输选择。这些要点强调了电商企业需要提供完整和透明的定价信息，并将快速、负担得起的运输作为消费者的核心决策因素。如果您的在线业务与第三方物流 (3PL) 提供商合作，请务必询问可以为客户提供全国范围内的 2 天和 3 天运输的快速运输选项。当商家宣传快速交货速度时，可以将销售额提高 25%。

我们建议商家与专门的 3PL 合作伙伴合作，以帮助他们优化需求计划和预测，从而将最畅销的库存战略性地放置在区域履行中心。例如，Flexport 的电商履行利用了美国各地的履行中心网络，使商家能够更快地向高需求地区发货，通过快速运输选项加速在线销售，并减少需求计划的压力。

社交电商继续推动增长并影响购买行为

社交电商领域正在快速增长已不是什么秘密。据估计，到 2026 年，社交电商市场的价值将超过 2.9 万亿美元，同比增长 30.81%。电商企业面临着通过在主要平台（尤其是 Instagram、Facebook 和 TikTok）上建立社交电商店面来加速销售的巨大机遇。社交电商最受欢迎的产品类别包括：

• 服装、服饰和配饰
• 电子产品
• 健康和保健品
• 杂货和食品

在消费高峰期之前的几个月里，我们建议规划您的社交媒体和社交电商策略，并利用历史数据来了解要推广哪些产品。首先，考虑通过电子邮件和社交媒体为新推荐提供折扣。尼尔森报告称，92% 的消费者更信任朋友和家人的推荐，而不是传统营销，高达 77% 的人更有可能尝试新产品。

不要低估在社交媒体平台上生成和分享客户评论的价值。社交证明有助于提高社交媒体平台上的销售额，尤其是在 X 等网站上，积极评价的平均对话率为 6.46%。如果您的电商企业正在考虑在社交电商平台上进行重大推广，社交监控工具可以帮助您识别新兴趋势、跟踪需求变化以及移动或补充库存以满足潜在的销售高峰。这将使商家能够战略性地将库存放置在靠近客户的位置，并告知他们在消费高峰期之前的需求计划策略。在为消费高峰期制定社交电商策略时，请记住与您的供应链合作伙伴沟通，以确保您的企业有足够的库存来满足客户的期望。

您的电商企业是否需要帮助制定消费高峰期的社交电商策略？值得信赖的 3PL（如 Flexport）可以帮助您的在线商店与主要的社交电商平台集成，因此您可以查看您的库存状况、设置自动补货并保持库存充足——所有这些都在一个平台上完成。

简化退货管理可能成为主要差异化因素

退货管理流程仍然是消费高峰期电商企业成功的关键因素。预计2024 年电商购买的平均退货率将达到 24.5%，而店内购买的退货率仅为 8.71%。考虑到这一点，很明显，在线商店需要强调顺畅的退货和换货流程，以改善他们的购物体验并留住客户。由于这些退货和换货对于企业和消费者来说可能变得乏味——15% 的购物者也会因为退货政策不满意而放弃购物车——许多在线零售商正在利用 3PL 来减少摩擦。例如，Flexport Returns 可以作为您专用的退货管理合作伙伴，从而更好地控制您退回的库存，并且可以在一个屋檐下进行管理。通过与主要的退货合作伙伴（如 Loop、ReturnGo、Narvar 等）直接集成，Flexport Returns 可以在三个工作日内补充库存。这消除了手动退货检查以及与买家的繁琐来回，从而在消费高峰期节省您的业务时间和金钱。

通过依靠 3PL 的先进运输和履行基础设施，商家可以将退回的商品快速移回库存。这带来了改善的客户体验，并减少了在一年中最繁忙的月份中企业内部资源的压力。

主要销售渠道的按需库存管理

在现代物流基础设施中，您需要灵活性来适应市场条件和消费者购买习惯的快速变化。电商商家应将其需求计划工作重点放在满足多个销售和社交电商渠道的销售需求上，使他们能够在消费者需求激增时（尤其是在消费高峰期）进行销售。准确地绘制您的库存需求并相应地订购 SKU 使电商商家能够避免在库存过多时产生昂贵的储备存储费用，或者在库存不足时避免供应链运营紧张。了解这些趋势可以在运营资源在消费高峰期特别紧张时发挥重要作用，并确保您通过保持库存充足来最大限度地提高销售额。

如果您的电商企业需要按需库存管理和计划方面的帮助，值得信赖的 3PL（如 Flexport）可以提供帮助。Flexport Reserve Storage 等服务将您的库存需求集成到多个渠道中，使您可以将产品发送到我们全国网络中需求高的地区。无论您使用的是 Flexport Fulfillment、FBA 还是您自己的仓储，这都能确保您的最畅销产品始终有库存，而无需担心延误或缺货。您还可以考虑使用 Flexport Replenishment 等产品自动执行此流程，该产品使您的企业能够管理履行中心内的库存水平并补充多个销售渠道的库存。

所有这些产品也可以与其他 Flexport 服务结合使用，从而为您的所有物流需求提供一站式服务。凭借我们的专业知识和广泛的履行网络，我们可以提供有竞争力的价格来处理从存储到库存管理再到履行的所有事务。如果您已经在与 Flexport 团队成员合作，我们可以帮助您就您的需求计划提供建议。

对于中国的跨境电商从业者来说，密切关注这些趋势对于在激烈的国际竞争中保持优势至关重要。 通过了解海外市场的最新动态，可以更好地调整经营策略，优化供应链，提升客户体验，从而在未来的发展中占据有利地位。

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