1.5亿舆论数据！AI情感分析，跨境品牌生死局大反转！

如今，社交媒体已成为我们生活、工作乃至商业运营不可或缺的一部分。它像一把双刃剑，既能帮助品牌迅速积累人气，拓展市场，也可能因为一句无心之言，或是一个不当举动，在瞬息之间引发舆论风暴，对品牌形象造成难以估量的冲击。在这个充满机遇与挑战的数字时代，仅仅知道有多少人提到了你的品牌，已经远远不够了。更深层的洞察，在于理解人们究竟是带着怎样的情绪在讨论你。是热情洋溢的赞美？是略带沮丧的抱怨？还是介于两者之间的复杂情感？这些细微之处，往往决定了品牌未来的走向。

新媒网跨境获悉，正是在这样的背景下，社交媒体情感分析工具应运而生，并日益成为企业管理品牌声誉、优化用户体验的关键利器。它们不再满足于简单的提及量统计，而是深入挖掘对话背后的情感色彩，帮助品牌真正“读懂”受众的心声，从而做出更精准、更有效的决策。

那么，究竟什么是社交媒体情感分析工具呢？简单来说，它是一款运用人工智能技术的软件，能够大规模地收集并解析网络上关于品牌的各类讨论中蕴含的情绪。这些工具通过强大的算法，分析语言、语调、上下文，甚至是表情符号等诸多元素，来判断人们是积极、消极还是中立地评价某个品牌或产品。它们通常借助人工智能、机器学习和自然语言处理（NLP）技术，以惊人的速度和准确性，处理海量社交媒体数据，实时跟踪情感变化。

一场高效的社交媒体情感分析，通常会经历几个关键阶段。首先是数据收集。工具会像一位勤劳的侦探，从各大社交平台、在线评论网站、论坛以及博客等数以百计的数字角落，搜集所有与品牌、产品或关键词相关的提及信息。这些数据，是后续分析的基础。

紧接着，便是利用人工智能和自然语言处理技术进行深度语言分析。在这里，人工智能模型会像一位经验丰富的心理学家，仔细审视每一条提及的语境、措辞、表情符号以及整体语气。它们不仅关注词语本身，更理解词语在特定情境下的含义，甚至能识别出一些微妙的反讽或幽默，避免机械地理解表面文字。

随后，这些提及会被精确地进行情感分类。每条信息都会被贴上“积极”、“消极”或“中立”的标签。许多高级工具还会为每条提及赋予一个情感分数，用以量化情感的强度，无论是温和的赞扬还是强烈的沮丧，都能被清晰地捕捉。

最后，所有数据都会被整合提炼，转化为具有战略价值的深刻洞察。通过可视化的图表和报告，品牌可以清晰地看到情感趋势、重复出现的主题、具有影响力的声音，以及情感随时间的变化。比如，某次公关活动是否成功提升了品牌形象？最近的产品召回是否在用户心中留下了负面印象？情感分析工具都能即时给出答案。这种实时洞察能力，对于品牌在瞬息万变的舆论环境中保持敏锐、快速响应至关重要。

社交媒体情感分析工具的价值，远不止于那些表面化的点赞数或分享量。它揭示的是品牌在公众心中的真实分量，带来的益处是多方面的。

首先，它能帮助企业更深刻地理解品牌认知。通过分析社交媒体上的海量对话，企业可以清晰地看到人们对品牌的整体看法是偏向正面、负面还是中立。这种宏观的视角，有助于品牌管理者评估当前的市场定位和品牌形象是否符合预期，并据此调整传播策略。

其次，情感分析是品牌声誉风险的早期预警系统。在数字时代，负面舆论的传播速度惊人，甚至可能在短时间内演变成一场品牌危机。情感分析工具能够及时捕捉到负面情绪的突然激增，这往往是公关问题或客户不满的早期信号。一旦发现异常，企业就能立即启动应急预案，迅速介入并化解潜在危机，避免事态扩大。

再者，它为产品改进提供了宝贵的反馈。用户在社交媒体上对产品功能、体验的讨论，无论是赞扬还是抱怨，都蕴含着丰富的产品反馈信息。通过跟踪这些情感数据，产品团队可以更清楚地了解用户对产品的喜好和痛点，从而更有针对性地进行产品迭代和优化，确保产品更符合市场需求。

此外，情感分析对于营销优化具有指导意义。了解哪些营销信息能够与受众产生共鸣，引发积极的情感反应，哪些创意表达可能适得其反，都能通过情感分析工具得到验证。这使得营销团队能够不断调整信息传递方式、创意内容和发布时机，提升营销活动的效率和影响力。

最后，它能更全面地评估营销活动效果。在产品发布、品牌宣传或重大公告前后，通过跟踪情感的变化趋势，品牌可以直观地看到受众的真实反应。这种数据驱动的评估方式，让营销活动的成效不再是凭借经验的猜测，而是有据可依，从而提升决策的科学性。

总而言之，这些深度的洞察让企业能够更清晰地了解用户，明确哪些策略行之有效，哪些需要改进，以及下一步该将重心放在何处。

市场上众多情感分析工具，各有侧重，从免费的入门级选项到专为大型企业打造的综合平台，应有尽有。新媒网将带您深入了解其中一些代表性产品，看看它们如何助力不同规模的企业和创作者。

全面的情感分析利器

对于那些追求全面、深度情感分析能力的企业，以下工具的表现尤为出色，它们通常以精准的人工智能技术为核心，能够对跨平台对话进行细致入微的洞察。

1. Hootsuite

Hootsuite的社交媒体情感分析工具，与它强大的社交媒体管理、排期发布和社交聆听功能无缝整合。这使得它成为那些在社交媒体上高度活跃、需要一站式解决方案来跟踪并响应受众情感的企业团队的理想选择。无论您想了解人们对您的品牌、产品还是竞争对手的看法，Hootsuite都能提供全面的情感分析。

Hootsuite专为大型企业和需要将情感分析整合到整体社交媒体管理流程中的团队设计。它能从众多在线渠道收集情感数据，并将数千条跨平台提及的信息整理成易于阅读的报告。

该平台的情感分析功能已包含在其所有套餐中。比如，入门级的标准版每月约需支付人民币数百元，并提供30天免费试用。

Hootsuite的“情感趋势图”功能，如同品牌的“情绪晴雨表”，能清晰展现公众对您的看法是逐日向好，还是偶遇波折，让您对品牌健康度一目了然。而“情绪占比”则能直观显示关于品牌的在线对话中，各种情感（如喜爱、喜悦、愤怒）所占的比例，为您的下一步在线沟通策略提供即时反馈。此外，其“快速搜索”工具让您能够轻松探索任何感兴趣的品牌、关键词或事件的情感趋势，甚至会智能推荐热门话题。

当然，Hootsuite强大的自定义分析仪表盘虽然提供了海量数据，对于初次接触社交媒体管理软件的用户来说，可能会觉得信息量略大。不过，Hootsuite的帮助中心提供了大量易于理解的指南，并有专业的在线支持团队随时提供协助。

用户评价： 一位用户表示，Hootsuite的用户界面简洁明了，易于上手，能够高效管理多个社交媒体账户，并且在分析功能方面也表现出色。

2. Talkwalker

Talkwalker是一款全方位的社交媒体监测工具，它能分析来自超过1.5亿个数据源的情感信息，其中包括30多个社交平台、博客、论坛、在线新闻网站及评论平台等。对于那些需要全面了解网络上关于品牌的一切声音的团队来说，Talkwalker无疑是一个不错的选择。值得一提的是，Hootsuite的部分情感分析功能就是由Talkwalker提供技术支持的，当然，Talkwalker也作为一个独立的平台存在，提供了视频互动分析、文本分析和社交聆听等丰富功能。

Talkwalker特别适合公关和市场营销专业人士，以及那些需要从多样化渠道监测情感的团队。如果您的营销团队倾向于独立使用社交聆听和情感分析功能，而不是集成在综合管理工具中，它会是很好的补充。

Talkwalker并未公开其定价，用户需联系官方获取报价。

Talkwalker在人工智能的加持下，甚至能捕捉到网络语境中微妙的反讽与幽默，避免误读，让情感分析更加精准。其“产品情感细分”功能堪称变革性。如果您销售的产品有多个关键属性（比如一款手电筒，用户关注其重量、亮度和电池续航），即使整体情感为积极，但如果用户普遍认为它太重，该功能也能精准指出。这能帮助企业发布有针对性的内容，例如比较产品与竞品的重量优势。此外，Talkwalker的集成能力非常强大，可以与超过100个平台无缝连接。如果您已在使用或考虑使用Hootsuite，您将能在原生仪表盘中获得Talkwalker的最佳数据体验。

对于小型团队而言，Talkwalker的成本可能会略高。由于其专注于社交聆听，对于资源有限的小型营销团队来说，一个包含情感分析功能的综合性社交媒体管理工具或许更为经济高效。

用户评价： 有用户反馈，Talkwalker提供了强大的社交聆听套件，虽然可能需要一段时间来适应其操作逻辑，但其数据分析的深度和广度令人印象深刻。

多品牌企业的情感分析方案

对于管理多个品牌的大型企业而言，需要更强大的工具来应对海量的提及和复杂的市场环境。

3. Brand24

Brand24是一个专注于社交聆听的平台，尤其适合需要追踪数千条品牌提及的多品牌公司。Brand24的独特之处在于它运用深度学习技术，帮助用户在理解情感的同时，也能洞察到每条提及的影响力。

Brand24专为那些希望了解积极或消极提及对品牌产生何种影响的大型企业设计。

其个人版套餐每月约数百元人民币，专业版则更高。Brand24目前提供免费试用，无需绑定信用卡。

Brand24提供独特的“网红评分”和“预估社交媒体触达量（ESMR）”指标，让您不仅仅看到提及，更能理解其背后的影响力。网红评分能衡量提及者或网站的受欢迎程度，而ESMR则能显示可能看到包含您追踪关键词（如品牌名称）的提及的人数。这些指标帮助企业更精准地评估每一次传播的效果。此外，表情符号分析功能也是一大亮点，它能统计不同表情符号的使用频率，并让您点击查看实际评论，这对于准确判断情感分类非常有帮助。更令人惊喜的是，Brand24的人工智能报告功能，能够在几秒钟内生成包含品牌提及趋势及含义的报告，大大节省了分析时间。

尽管Brand24的文本数据总体准确，但在处理口语化表达时，有时仍可能出现对情感理解的偏差。此外，它目前不支持对单个评论者进行静音操作，虽然可以屏蔽整个平台（如Instagram），但在某些情况下，能够从分析中排除特定账户会更有益。

用户评价： 用户普遍认为Brand24平台直观易用，能提供实时数据追踪和强大的报表功能。

4. Meltwater

Meltwater是一款全球性的媒体聆听工具，支持多语言分析，并能从包括广播和电视节目在内的海量来源获取文本数据。它功能丰富，构建于复杂的机器学习模型之上。然而，强大的功能往往伴随着较高的成本，Meltwater的定价对于除了大型企业之外的用户来说，可能望而却步。

Meltwater适用于需要跨多个大洲跟踪情感和客户体验，并理解多语言微妙之处的大型跨国公司。

Meltwater提供多个定价层级，并允许用户通过功能附加项定制方案。它不公开定价，但单一席位的年费可能高达每年数万元人民币。

Meltwater建立了庞大的教育资源库，提供海量的分步指南和视频教程，这些资源组织有序且免费开放。此外，Meltwater的应用程序内集成AI洞察功能，当您在品牌分析聊天机器人中输入布尔搜索并点击“情感”标签时，将实时获得由AI驱动的、针对该搜索的客户情感具体且可操作的洞察。我个人也很喜欢Meltwater呈现情感情绪的方式。它通过条形图直观展示各种情感，让您一目了然地看到品牌喜爱度与恐惧、甚至憎恨等情绪提及量的对比，仿佛从情感层面大规模获取客户反馈。

Meltwater拥有自己独特的术语体系，加上其多样的数据查找和切片方式，平台可能会让新手感到有些不知所措。此外，其高昂的成本，尽管物有所值，但可能会将大多数普通品牌挡在门外。

用户评价： 用户指出Meltwater能有效捕捉产品相关的真实对话，提供有价值的市场洞察。

小团队的情感分析方案

对于预算有限、团队规模较小的企业或个人，市面上也有不少价格友好、功能实用的情感分析工具。

5. Buffer

Buffer是一款精简且经济实惠的社交媒体排期发布平台，其最大的特点就是易于上手，操作便捷。这使得它成为小型团队和那些兼顾社交媒体运营的个体户的理想选择。尽管Buffer提供的情感分析功能并非最深入、最前沿，但它以清晰易懂的图表形式展现基本数据，并能让用户轻松点击查看每张图表背后具体的提及内容。

Buffer非常适合自由职业者、个体经营者以及仅需要通用情感分析和社交媒体管理工具的小型营销团队。

Buffer的入门级“基础版”每月仅需几十元人民币。团队版则能满足大多数小型团队的需求，支持无限用户账户，每月约百余元人民币。它提供14天免费试用，无需信用卡。

Buffer的“情感分析”功能在所有套餐中都可用，这对于单人团队来说非常友好。在提醒信息流中，每条提及都会被标注为六种情绪之一，让您能够快速筛选出那些特别引人注目的（比如在一堆惊喜情绪中发现一条“愤怒”标签）。此外，当您查看情感圆环图时，可以轻松点击绿色的“积极”部分，系统便会拉取属于该类别的提及信息流，这种“点击查看详情”的操作非常便捷。而“快速图表”功能允许您通过简单的点击，从任何提醒中创建情感图表，并可针对特定社交平台、时间段和情绪进行编辑，非常适合为月度社交媒体报告添加快照。

值得注意的是，Buffer的机器学习算法在区分真诚信息和讽刺评论方面仍有不足。考虑到其价格定位，这并非不可接受，但在进行情感分析时，用户需要对此有所认知。同时，Buffer提供的数据洞察相对有限，无法替代Talkwalker等工具提供的深度客户洞察。

用户评价： 客户反馈Buffer能有效进行社交媒体管理，虽然在功能上可能不是最全面的，但其稳定性和易用性受到认可。

6. Awario

Awario是一款专用的品牌监测工具，以相对合理的价格提供基本的情感分析功能。尽管它并非市场上功能最强大的选项，但其独特的社交销售分析工具在业内独树一帜。这使得Awario成为那些已经拥有社交媒体管理解决方案的小型团队，特别是通过微信或抖音进行销售的企业，一个有力的补充。

Awario适合预算有限，团队规模不超过10人，且仅需基本情感分析功能的团队。它也适合那些已经有其他社交媒体发布和管理工具的商家和个体经营者。

入门级套餐每月约几十元人民币，适用于单人团队。专业版支持10位用户，每月约数百元人民币。提供14天免费试用，但该试用版不包含情感分析功能。

Awario的“线索发现”功能非常独特。您可以设置特定类型的提醒，包含您的品牌、竞争对手品牌以及多个产品描述（例如“健身手环”、“智能手表”和“运动追踪器”）。利用这些信息，Awario通过人工智能技术，从那些抱怨竞争对手产品的用户言论中发现潜在客户。此外，“智能过滤器”功能在监测产生大量提及的关键词或品牌时非常实用，它能帮助您聚焦最关键的信息。例如，如果您怀疑自己的“智能袜”品牌出现了小范围危机，您可以过滤掉积极和中立的情感提及，只关注负面评论。

我个人认为，Awario应该在免费试用版中开放情感分析工具，让用户能够先行体验其核心功能。鉴于Awario是一款专用的社交聆听平台，如果能在情感分析方面提供更深入的功能，例如表情符号或更细致的情绪跟踪，将对其用户体验有所提升。

用户评价： 有客户认为Awario是一款可靠的产品，但其提供的一些洞察可能略显不足，有提升空间。

创作者和网红的情感分析方案

对于内容创作者和网红而言，了解受众的情感反馈，是维系粉丝、优化内容，乃至与品牌合作的关键。

7. Exolyt

Exolyt是一款专注于监测单一平台——抖音（TikTok）的情感分析工具。如果您是抖音平台的深度用户，并希望获得最具竞争力的洞察和数据（包括情感跟踪），那么Exolyt绝对值得考虑。

Exolyt是那些通过抖音获得稳定收入的创作者，以及希望向合作品牌展示其影响力的抖音网红的理想选择。

Exolyt提供免费套餐，但该套餐不包含社交聆听或情感分析功能。包含情感分析的最低级别套餐——基础版，每月费用约数千元人民币。

Exolyt的“竞品追踪”功能非常实用，您甚至无需绑定自己的抖音账号，就可以监测任何竞争对手账号，进行快速市场调研。其“用户生成内容（UGC）追踪”功能允许您输入产品、品牌名称等话题，然后它会显示与这些话题相关的UGC的近期情感细分，包括总体百分比和随时间的变化趋势。此外，“最佳和最差提及”功能能够展示您所追踪账号中，情感最积极的三条提及和最消极的三条提及，这对于快速了解哪些内容能引发粉丝共鸣或争议非常有帮助。

当然，我个人希望Exolyt能提供更经济实惠的套餐，让更多新兴创作者也能享受到情感分析的益处。此外，由于其高度专注于抖音平台，对于需要在其他社交网络进行监测的用户来说，可能需要额外工具来补充。

用户评价： 一位用户评价Exolyt是“抖音用户数据回顾的游戏规则改变者”，凸显了其在抖音数据分析方面的强大能力。

8. Keyhole

Keyhole是一款社交媒体分析工具，其中包含一套完善的社交媒体情感分析功能（但不提供内容创建或发布排期）。我之所以推荐它给网红，是因为它在追踪话题标签和其他创作者账户方面表现出色。

Keyhole专为经验丰富的创作者和网红设计，他们希望超越情感概览，深入理解人们对特定话题和词语的感受。

Keyhole并未公开其定价，但有用户反馈其价格偏高。

Keyhole的“情感时间线”功能，让您能够洞察何时是话题讨论的高峰期，从而决定是立即加入互动，还是“察言观色”，静待舆论平息。这种能力让您对社交节奏的把握更加精准。此外，其情感仪表盘上的“积极或消极词语追踪器”功能，会列出在有争议性帖子中出现的关键词。例如，“价格”一词可能出现在负面情感列表中，这或许预示着人们对您追踪的商品成本感到不满，从而为您创作具有影响力的内容提供灵感。

如果Keyhole能够直接公开基本定价，将大大提升用户体验。此外，我个人认为Keyhole的人工智能技术在理解反讽和讽刺方面仍有提升空间，与其他一些工具相比，其高级AI能力可能略显不足。

用户评价： 有用户给予Keyhole三星半的评价，认为它在处理营销活动方面表现良好。

代理机构的情感分析方案

对于代理机构而言，管理多个客户的品牌声誉，需要灵活且功能强大的工具。

9. Agorapulse

Agorapulse是一款轻量级的社交媒体管理平台，其定价对于成长中的代理机构来说非常友好。这意味着您可能无法获得最先进的情感分析工具，但它足以满足大多数基本用户的需求。Agorapulse还提供一些协作功能，非常适合与客户共同工作。

Agorapulse适合中小型和成长中的代理机构，他们需要灵活的套餐，不希望为不需要的功能付费。它也适合那些希望加速客户报告流程的代理机构专业人士。

Agorapulse提供有限的免费套餐，足够用户进行初步体验。付费套餐每月约数百元人民币起，但大多数代理机构需要根据自身增长需求定制方案。

Agorapulse的“简单分析”功能，其情感指标能够即时填充到搜索结果中，并以清晰直观的方式呈现，学习曲线非常短。在同等价位下，它能让您访问众多网络和社交媒体数据源。此外，Agorapulse在每个详细搜索视图中都设有下拉菜单，允许您选择要分析的消息类型——视频、链接、纯文本或图像，这能帮助您了解在哪些内容形式下可以更好地提供客户支持。

尽管Agorapulse在价格方面表现不错，但与其他一些工具相比，其监测的情感来源数量仍有提升空间。

用户评价： 客户评价Agorapulse在团队和代理机构协作方面效率高，效果好。

10. Mentionlytics

如果您需要一个功能更全面的品牌监测和情感分析工具，但不包含社交媒体管理功能，那么Mentionlytics应该在您的考察清单上。该平台可定制的仪表盘和报告，以及添加独立客户账户的能力，使其成为代理机构监测客户满意度的出色解决方案。

Mentionlytics适合那些客户需要深度聆听和情感数据，并愿意为此付费的成熟代理机构。它也适合拥有庞大客户群体的中大型代理机构。

Mentionlytics为代理机构提供特定套餐，每月约数千元人民币。其他付费套餐每月约数百元人民币起，价格会根据需求快速上涨。

Mentionlytics能够发现那些没有明确@提及您的账户或使用话题标签的品牌讨论，并将它们纳入报告。其“声量份额情感”图表，能清晰展示您的客户品牌在积极、消极和中立提及中所占的份额，让您全面了解品牌声誉状况。此外，作为代理机构必备的功能，Mentionlytics支持创建带有您或您客户品牌标识的定制化白标报告。它还提供谷歌数据洞察（Google Data Studio）连接器和其他API接口，以实现客户报告的自动化。

Mentionlytics如果能提供全面的免费试用，将有助于用户更深入地体验平台。目前，用户可以对特定品牌或关键词进行免费搜索，但这与代理机构实际使用平台30天的体验有所不同。

用户评价： 客户反馈Mentionlytics实用性强，提供多种测试选项，功能丰富。

免费情感分析工具

并非所有品牌都需要付费的高级工具。有时候，一个简单的免费工具就能满足快速了解品牌情感的需求。

11. Hootsuite 免费品牌情感分析工具

有时候，您可能只是想对某个品牌或话题的当前整体情感进行快速判断。或者您暂时没有预算购买Talkwalker这样能长期跟踪所有关键词和话题标签情感的工具。无论哪种情况，Hootsuite的免费品牌情感分析工具都能满足您的基本需求。

这个工具适合任何需要快速了解当前某个单一话题情感状态的用户。它的核心优势在于操作简单、易于访问。您只需输入话题，即可获得情感分析结果，几乎没有学习成本，非常直观。

12. Social Searcher

Social Searcher是一款基本的社交媒体聆听工具。它提供了一个值得一试的免费套餐，尽管每月仅限一次品牌/话题监测会话，但对于该关键词，它能提供相当不错的情感反馈。

Social Searcher适合那些刚接触社交聆听领域，希望了解其运作方式的企业，以及只想对单一话题或品牌进行快速情感分析的用户。其独特的“个体情感图表”功能，能将每个社交网络的情感图表独立呈现，非常直观，尽管每月只能使用一次令人稍感遗憾。

提升品牌社交媒体情感的四大专家秘诀

找到合适的情感分析工具只是第一步，要真正提升品牌影响力，并让公众情感向有利的方向转变，还需要更多的努力。特别邀请了外媒Rebrandly公司的社交媒体顾问Ruth Kim女士，分享她的宝贵经验。

1. 设定情感基线，知己知彼

品牌的感情得分并非孤立存在。整个行业的情绪起伏，必然会影响到人们对您品牌的看法。例如，人们在毕业季对旅游产品总是充满热情，而在纳税季则对税务话题颇多微词。Ruth Kim女士强调，此时“审视您的竞争对手情感，并收集一个基线”就显得尤为重要。如果您的品牌情感分数保持不变，而整个行业的情感指数都在上升，仅凭自身分数可能无法察觉问题。但当您看到竞争对手的情感分数大幅提升时，您就知道值得深入探究了。

2. 对标竞品，学习优秀策略

同样重要的是，要仔细研究竞争对手的营销策略。Kim女士指出，如果他们获得了大量的积极提及，您就需要了解他们采取了哪些不同的做法。我们前面提到的许多工具都允许您设置关键词提醒。您可以利用这项功能来追踪竞争对手的产品、公司负责人或其他独特特征。一旦积极或负面反馈被标记出来，请观察他们发布了什么内容，以及他们如何回应。这些都是免费且宝贵的数据，能指导您下一步的行动。

3. 积极主动，拥抱用户反馈

如果您希望提升品牌在公众心中的好感度，就必须采取有意识的行动。Kim女士建议，要积极参与客户评论和产品评论网站的互动，并鼓励用户生成内容。我个人非常认同这一点。我曾与一些拥有丰富数据，却只是“广撒网”式地与客户在线互动的品牌合作。一旦您有意识地投入到这个过程中，您就能真正地影响品牌情感。

4. 循序渐进，耐心耕耘品牌情感

影响品牌情感并非像在社交媒体上投放付费广告那样立竿见影，它不是一个“开启即见效”的模式。这需要时间和耐心。Kim女士提醒我们：“记住，一次只争取一种情感。”这才是赢得粉丝和追随者的方式。回应他们的担忧，庆祝他们的成功。给他们一百个信任你的小理由，久而久之，品牌情感自然会水到渠成。

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本文来源：新媒网 https://nmedialink.com/posts/150m-sentiment-data-ai-saves-brands.html