在英国，房屋维修问题似乎成了不少房主的烦恼。外媒报道，英国公民咨询服务中心（Citizens Advice）近期公布的数据显示，他们每周都会收到超过700起关于劣质装修工程的投诉。过去一年，该中心处理了近37000起与房屋维修和改造相关的投诉，占其处理的所有投诉的12.6%，仅次于二手车问题，成为第二大投诉热点。

更令人担忧的是，在这些投诉中，有5230起（占比14.3%）涉及诈骗或无良商家。消费者反映，他们支付了费用，但服务却迟迟没有兑现，或者被迫接受不必要且价格虚高的服务。

那么，哪些房屋维修问题最容易引发投诉呢？

首当其冲的是屋顶、屋顶密封和烟囱维修，占比高达22.2%。其次是大型改造项目，如阁楼改造和扩建，占比11.9%。窗框和门的问题占投诉的10.6%，水管问题占7.2%，厨房装修占7.1%。

公民咨询服务中心表示，他们帮助消费者处理各种各样的问题，包括财产损失、工程烂尾、产品质量差、廉价材料被标高价、意外的额外费用，以及被雇佣的装修工人“放鸽子”或无视等情况。

公民咨询服务中心的消费者专家Jane Parsons表示：“夏季是人们改善或翻新房屋和花园的高峰期，但不幸的是，事情并不总是按计划进行。”她指出，每年都有成千上万的人因此遭受经济损失，他们苦等数周甚至数月工程都无法完工，或者遭遇劣质工程，甚至被诈骗。

新媒网跨境了解到，Jane Parsons强调，消费者了解在出现问题时应该采取哪些措施至关重要，这对于解决问题或获得退款至关重要。同时，她还建议人们了解如何找到值得信赖的装修工人。

那么，遇到装修问题该怎么办呢？公民咨询服务中心建议，消费者可以向地方议会和行业协会等机构咨询，获取信誉良好的装修工人名单。

一旦遇到问题，消费者应该收集所有文件和收据，拍摄照片作为证据，并记录发生的事情，包括时间和日期。首先应向安排工程的装修工人提出问题，如果使用信用卡支付，可以向信用卡提供商投诉，或者使用“替代性争议解决”（ADR）——一种无需诉诸法庭的争议解决方式。

如果装修工人不属于ADR计划，可以向金融申诉专员服务机构提出申诉。

为了避免装修陷阱，房主们在选择装修公司时应格外谨慎。货比三家，查阅公司资质，签订详细合同，保留所有支付凭证，这些都是保护自己权益的重要步骤。

新媒网跨境认为，除了寻求法律途径解决问题外，消费者也应该加强自我保护意识，选择信誉良好的装修公司，避免贪图便宜而落入陷阱。一个透明、规范的市场环境，才能让消费者安心享受家居生活的乐趣。

在美国，同样存在着房屋维修方面的投诉问题。虽然具体数据可能有所不同，但消费者权益保护组织也经常收到关于装修工程质量、价格欺诈等方面的投诉。

新媒网跨境获悉，在美国，消费者可以通过Better Business Bureau（BBB）等机构查询装修公司的信誉评级，并参考其他消费者的评价。此外，与装修公司签订详细的合同，明确工程范围、材料标准、工期和付款方式，也是避免纠纷的重要手段。

无论是英国还是美国，房屋维修都是一项重要的支出。为了确保工程质量，保护自身权益，消费者在选择装修公司时一定要谨慎，做好充分的调查和准备。

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