超过半数消费者愿接受AI购物顾问 年轻用户接受度高达77.8%

3月7日，德国EHI零售研究所的调查显示，超过一半的消费者愿意在网购时接受人工智能聊天机器人提供的购物建议。18至24岁年轻消费者的接受度最高，达77.8%。受访者普遍认为，AI购物顾问在需要大量解释的品类（如电子产品，45.7%）中具有最大潜力，而在食品、图书等更依赖情感和个人偏好的品类中的作用相对较小。研究还指出，AI能否获得消费者接受的关键在于提供透明的产品信息、逻辑清晰的推荐，并允许消费者随时切换到人工客服。