客户服务已过时！1公式助品牌连增8年，新客成本狂省25倍！

知名品牌营销专家道格·扎金指出，品牌建设核心在于人际关系而非数据游戏。他强调，情感连接是商业成功关键，消费者先动心再做理性选择。扎金的“品牌价值方程”定义：品牌价值=体验÷价格，优质体验是高价基础。他倡导品牌应个性化对待每位顾客，并赋能一线员工成为品牌大使。扎金提醒，维护老客成本远低于获取新客，口碑营销效果持久。他告诫营销人员，脱离运营的营销是空谈，AI应放大人类创造力，绩效营销需建立在清晰品牌认知之上。他强调谦逊、同理心和勇气是品牌成长的基石，做好体验，数字自然随至。