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作为跨境电商从业者，你是否曾因亚马逊店铺违规而面临困境？尤其是在旺季，账号被停用无疑是致命的打击。本文将深度剖析亚马逊“账户状况评级-重复违规”政策，并提供实用的自救指南，助您规避风险，稳健运营。

自2024年10月起，亚马逊开始实施“账户状况评级–重复违规”（AHR-Repeat Violation）政策，重点打击重复违规行为。若卖家多次违反同一政策且未有效整改，账户将面临暂停甚至关闭的风险。本文将重点关注“知识产权投诉”及“涉嫌侵犯知识产权”这两大类常见问题，指导卖家如何有效应对。

知识产权侵权类型解析

1. 商标文本滥用

• 定义： 未经授权或不当使用已注册商标的文字，且商品与该商标无关。

• 示例： 黄女士销售苹果手机充电宝，却在商品详情页面中使用了“Apple”商标文字，但产品本身并非苹果官方出品。

2. 商标徽标滥用

• 定义： 未经授权或不当使用已注册品牌商标或图案，且商品与该商标无关。

• 示例： 陈先生销售普通保温瓶，商品详情页面却包含了亚马逊的商标，但该产品并非亚马逊官方产品。

3. 版权图片滥用

• 定义： 未经授权使用受版权保护的图片，且商品与该图片版权所属品牌无关。

• 示例： 李女士销售卡片文件夹，详情页面使用了宝可梦精灵（版权所有）的图片，但产品与宝可梦品牌无关且未获授权。

重要提醒：规避审核的“小聪明”要不得

切勿尝试通过规避审查的方式，上架违规商品或侵权商品。例如，在商标字母间插入标点符号等行为，均被视为故意侵权，亚马逊将严厉处理。

违规申诉流程详解

针对不同情况，申诉流程有所差异。以下将分别介绍首次违规和因重复违规导致账户停用的应对方法。

1. 首次违规或未达重复违规上限

当卖家首次收到ASIN级别的侵权通知时，这不仅仅影响单个商品链接，更意味着重复违规次数的累积。即使是首次违规，也应重视，及时了解违规原因，避免未来因同一问题导致账户停用。

• 定位违规： 在“账户状况”页面确认违规原因及其对账户状况评级的影响。
• 查看详情： 进入“政策合规性”页面，查看违规ASIN、标题、原因、影响程度及申诉按钮。详细了解是否为重复违规及严重程度。
• 分析原因： 根据违规日期查看相关绩效通知，深入了解违规详情。
• 自查侵权： 仔细评估商品是否存在商标文本滥用、商标徽标滥用或版权图片滥用等问题。

关于版权图片滥用的申诉流程：

• 确认侵权： 如果确认商品存在版权图片滥用，必须删除违规商品，并在“政策合规性”页面点击“解决”，勾选相关选项并提交申诉。请注意，承认违规但未申诉，违规记录将在账户状况页面保留180天，持续影响评级分数。
• 否认侵权： 如果确认商品并未侵权，需提供详细的未侵权说明及实质性证据（如授权书），通过相关界面提交。申诉成功后，违规记录将不会计入重复违规，有效降低账户停用风险。
  • 特别提示： 针对版权图片滥用违规，亚马逊不接受通过更换图片进行申诉。

关于商标滥用违规：

申诉选项可能包含“编辑”。您可以选择编辑商品详情页面，移除侵权内容；或选择直接删除商品。

温馨提示：

若申诉允许编辑商品信息，但无法操作，建议使用模板上架并修改。若已移除侵权信息但违规未在24小时内移除，请联系账户状况支持团队寻求帮助。

长期账户健康策略：

成功申诉只是解决当下问题。为了避免未来因重复违规导致账户停用，建议在违规调查阶段就对店铺进行全面排查，确保账户中不存在类似违规，防患于未然。

2. 因重复违规导致账户停用

当账户出现红色横幅时，表明已因重复违规达到上限，面临账户停用风险。必须在规定期限内解决违规问题。

• 定位警示： 在“账户状况”页面查看标有“由于反复违反同一政策，您的销售账户面临被停用的风险”的横幅。在“政策合规性”栏中，将显示“严重违反政策”。请务必关注申诉期限。
• 查看违规详情： 点击“严重违反政策”，查看重复违规的原因及日期。
• 查阅绩效通知： 根据违规日期，查看过去180天内的所有违规记录，包括ASIN、违规类型及日期。通知中也会明确申诉期限。
• 提交重复违规申诉： 在“政策合规性”页面点击“申诉”。

申诉策略：

(1) 承认违规：

• 调查后确认商品存在违规时，根据侵权调查结果，选择申诉页面上的选项，包括违规类型、补救措施、违规原因及详细措施。
• 提供详细申诉内容及证明文件（如需）。首次申诉至关重要，建议提供详细信息及证明文件。
• 若首次申诉未通过，需准备详细书面申诉并再次提交。

(2) 不承认违规：

• 如果调查后确认商品并未侵权，则在同一申诉页面上点击“在此处”。
• 上传证明文件，并按照提示操作。

寻求帮助：

如有关于重复违规政策的问题，可通过账户状况页面右上方的“现在与我联系”按钮，实时联系账户健康专员寻求帮助。

亚马逊账户健康专员中文服务时间：

• 周一至周五：中国标准时间早上7点到晚上7点
• 周末：中国标准时间早上9点到晚上5点

重要提示：

及时更新**“紧急联系人”**电话号码。当账户面临风险时，亚马逊账户状况支持团队将优先通过此号码联系卖家。

通过上述指南，跨境电商卖家可以更清晰地了解亚马逊的违规政策和申诉流程，及时发现并解决问题，维护店铺健康，避免因重复违规导致账户停用，从而保障旺季销售。