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在当前充满机遇与挑战的全球市场环境中，跨境电商已成为中国企业拓展海外业务的重要路径。随着市场竞争日益激烈，如何有效获取并留存用户，实现可持续增长，是摆在众多跨境从业者面前的关键课题。传统的营销和销售驱动模式固然重要，但一种日益受到关注的策略——产品增长策略（Product-Led Growth，简称PLG），正为许多企业带来新的启发。它将产品本身作为核心驱动力，通过优化用户体验和产品价值来自然吸引并转化用户，这对于希望在全球市场中打造长青品牌的中国企业而言，具有重要的参考价值。

产品增长策略，顾名思义，是一种将产品使用体验置于增长核心地位的商业策略。它不再仅仅依赖强大的市场营销攻势或庞大的销售团队去“推销”产品，而是通过让用户轻松便捷地接触、体验并使用产品，让产品本身的价值来“吸引”用户。这种策略的精髓在于，当产品足够出色，能够为用户提供即时、显著的价值时，用户自然会成为产品的忠实拥趸，甚至主动传播。例如，通过提供免费增值服务（Freemium）、产品试用或免费样品等方式，企业旨在让用户在没有任何前期投入的情况下，充分感知产品带来的益处，从而实现基于产品价值的客户获取和留存。

这种以产品为中心的增长模式，其核心在于几个关键要素：

产品增长策略与其他常见的增长策略有所不同，它们各有侧重，在特定市场环境下发挥作用。除了产品增长策略，企业常见的增长路径还包括市场拓展、多元化发展和市场渗透。

• 市场拓展策略：企业寻求在现有产品的基础上，进入新的地理市场或开辟新的客户群体。例如，一家在中国市场成功的跨境支付平台，决定将其服务拓展到东南亚或拉美地区。
• 多元化发展策略：企业通过开发新产品或服务来进入新市场，或是针对现有市场推出全新类型的产品。例如，一家主营服装的跨境电商，开始涉足家居用品领域。
• 市场渗透策略：企业致力于在现有市场中提升现有产品的销售额和市场份额，通常通过降价、加强促销或提升营销投入来实现。
• 产品增长策略：其独特之处在于，它强调产品本身的吸引力是获取用户和推动增长的最核心因素。相比于其他策略更多依赖外部的市场或销售力量，产品增长策略让产品本身成为“最好的销售员”。

对于中国跨境企业而言，采纳产品增长策略能够带来多方面的积极影响：

放眼全球市场，许多知名企业已成功运用产品增长策略，取得了显著成效。这些案例为中国跨境企业提供了宝贵的借鉴。

免费试用模式

免费试用是产品增长策略中常见且有效的一种方式，它允许潜在用户在限定时间内无风险地体验产品的完整功能或核心价值。

以加拿大电商平台Shopify为例，它向所有有兴趣建立在线商店的商家提供一段免费试用期。在试用期间，商家可以搭建自己的店铺，上传商品，甚至进行模拟销售。这种模式让商家无需前期投入就能体验到Shopify强大的电商建站和管理功能，亲身感受其便捷性和专业性。一旦商家体验到创建和管理店铺的实际便利和潜力，他们更有可能在试用期结束后选择付费订阅，从而转化为长期用户。对于中国的跨境卖家而言，在选择出海建站平台时，也会优先考虑提供免费试用期的服务商，以便评估其是否符合自身业务需求。

免费增值业务模式（Freemium）

免费增值模式是产品增长策略的另一个经典范例，它通过提供产品的有限版本或基础功能免费使用，吸引大量用户，然后鼓励部分用户升级到付费的高级版本，以获取更全面的功能或服务。

免费增值策略的核心在于，让新用户有机会在没有任何门槛的情况下接触和使用产品，快速证明产品的价值，并为后续的升级提供充分的激励。这种模式下，免费版的用户基数通常庞大，形成了一个潜在的付费用户池。当免费用户发现基础功能已无法满足其日益增长的需求时，或希望获得更专业、更高效的体验时，付费升级就成了自然而然的选择。例如，许多笔记应用、项目管理工具和协作软件都采用这种模式，其基础功能足以满足个人或小型团队的需求，而更高级的协作、存储或分析功能则需要付费。对于中国跨境SaaS服务商而言，采用这种模式可以有效降低用户尝试门槛，快速积累用户。

增长飞轮（Growth Loops）

增长飞轮是一种持续自我强化的机制，通过用户的某些行为，能够自然地为产品带来新的用户或促进现有用户的更深层次参与，从而形成一个良性循环。

以美国科技公司Slack为例，这款企业协作工具的增长飞轮效应非常明显。当一位电商商家下载并开始使用Slack后，他会发现它极大地提升了团队内部的沟通效率。为了让整个团队都能享受到这种便利，商家会很自然地将Slack分享给其他团队成员。在Slack的主菜单中，商家可以轻松点击“邀请成员”按钮，生成一个邀请链接，并通过消息、邮件或内部文档等方式发送给同事。随着越来越多的团队成员加入，Slack对于这位商家来说变得更加有效，因为大部分沟通都集中在了一个平台，而与此同时，Slack也因此有机地获取了更多新用户。这种“使用-邀请-更多使用-再邀请”的循环，便是一个高效的增长飞轮，使得产品能够持续扩大用户基础。中国的出海企业在开发团队协作或社交属性较强的产品时，可以深入思考如何设计类似的增长飞轮。

免费样品策略

在实体商品领域，免费样品是产品增长策略的直接体现。它让消费者在购买前就能亲身体验产品的品质和效果，从而建立信任和购买意愿。

例如，**Z Skin Cosmetics（一家澳洲美妆品牌）**等化妆品品牌经常通过赠送免费样品的方式吸引顾客。当潜在消费者有机会免费体验到一款面霜、精华液或洗发水的质地、气味和使用效果时，他们能够直接判断产品是否符合自己的期望和需求。如果样品效果良好，消费者对品牌产生积极印象，那么他们购买正装产品的可能性就会大大增加。这种策略特别适用于那些产品体验感强、决策成本较高的品类。对于中国跨境电商卖家而言，无论是美妆、快消品还是特色小吃等领域，都可以考虑利用免费样品，通过小包裹、捆绑销售或特定活动的方式，让海外消费者有机会亲身体验到中国产品的品质和魅力。

要成功实施产品增长策略，企业需要一套系统的执行方法和最佳实践。对于致力于海外市场的中国企业而言，以下几个方面值得重点关注：

建立客户反馈闭环

有效的客户反馈机制是产品持续改进和优化的生命线。一个实用的反馈闭环框架是“提问、分类、行动、跟进”（ACAF）。

1. 提问（Ask）：主动向用户收集反馈，可以通过产品内的调查问卷、用户访谈、邮件反馈、社交媒体评论、用户社区互动等多种渠道。关键在于设计恰当的问题，引导用户表达真实的想法和遇到的问题。对于跨境电商，了解不同国家和文化背景下的用户习惯和偏好尤为重要。
2. 分类（Categorize）：对收集到的海量反馈进行系统性分类。可以根据反馈类型（如功能建议、bug报告、用户体验问题、性能问题）、紧急程度、影响范围等进行标记。这有助于企业清晰地看到哪些问题是普遍的，哪些是关键的，从而为后续的行动提供优先级。
3. 行动（Act）：根据分类后的反馈，制定具体的改进计划并付诸实施。这可能包括产品功能开发、用户界面优化、性能提升、服务流程调整等。行动的重点是解决用户核心痛点，提升产品价值。
4. 跟进（Follow up）：在问题解决或功能上线后，及时向提出反馈的用户或用户群体告知进展和结果。这不仅能让用户感受到被重视，提升用户忠诚度，还能鼓励他们继续提供有价值的反馈，形成良性循环。对于跨境业务，及时高效的跨文化沟通至关重要。

运用可量化的增长指标

数据是产品增长策略的基石。通过量化指标，企业可以清晰地了解产品表现，评估策略效果，并据此调整方向。以下是一些关键的增长指标：

企业可以利用这些指标来指导产品改进和用户获取策略。例如，一个SaaS（软件即服务）跨境企业如果发现其激活率较低，可能需要重点优化新用户的引导流程，使其更简洁、更具互动性，甚至可以通过个性化的欢迎调查来定制用户旅程。同样，企业可以利用净推荐值来评估产品更新或新功能推出后，用户主动传播和推荐的意愿是否有所提升，从而判断增长飞轮的设计是否有效。对于中国的出海品牌来说，通过精细化运营这些指标，可以更准确地把握海外用户对产品的接受度和满意度。

建立完善的知识库

一个全面、易于访问的知识库对于产品增长策略至关重要，特别是对于采用自助服务模式的产品。知识库可以包含常见问题解答（FAQ）、用户手册、操作指南、视频教程、故障排除指南等内容。

完善的知识库能够赋能用户，让他们在遇到问题时能够迅速找到解决方案，无需等待人工客服的响应。这不仅大大提升了用户体验，减少了用户的挫败感，也降低了企业的客户服务成本。对于跨境业务而言，知识库应提供多语言版本，并针对不同国家和地区的用户习惯进行本地化优化。例如，一个跨境SaaS平台，其知识库不仅应提供英文版，还应有西班牙语、德语等版本，确保不同语种的用户都能顺畅获取信息。一个高质量的知识库，是产品用户体验不可或缺的一部分，它能让用户感到被支持，从而更愿意深入使用产品。

设立客户推荐计划

客户推荐计划是利用现有用户的力量来获取新用户的一种高效方式。当现有用户对产品满意并愿意分享时，通过提供一定的奖励，可以激励他们主动向身边的朋友、家人或同事推荐产品。

推荐计划通常会为推荐人和被推荐人同时提供激励，例如，推荐人可以获得折扣、积分或现金奖励，而被推荐人则可以在首次购买时享受到优惠。这种双赢的机制能够有效促成新用户的转化。例如，一家跨境电商平台可以推出“邀请好友注册购物，双方均享优惠券”的活动。这种方式不仅降低了新客户的获取成本，而且通过现有用户的背书，新用户的信任度更高，转化率也相对更高。对于中国跨境卖家而言，精心设计的推荐计划，能够帮助品牌在海外市场建立良好的口碑效应，尤其是在社交流量占据重要地位的当下，其价值不容小觑。

总结与展望

在2025年这个充满变革与机遇的时代，全球市场对产品体验的重视程度前所未有。对于志在全球的中国跨境企业而言，仅仅依靠价格优势或渠道红利已经难以持续领跑。产品增长策略提供了一条以用户为中心、以产品价值为核心的增长路径。它倡导企业深入理解用户需求，通过持续优化产品功能和用户体验，让产品本身成为最强大的增长引擎。

从提供免费试用到构建增长飞轮，从建立健全的反馈机制到精细化运营关键数据指标，这些实践都旨在让用户在体验中发现价值，在信任中完成转化，并在满意中实现传播。这不仅有助于企业降低获客成本，提升运营效率，更重要的是，能够帮助中国品牌在全球消费者心中树立起“品质卓越、用户至上”的良好形象。

我们正处在一个消费者拥有更多选择、更注重个体体验的时代。中国跨境从业人员应积极关注并研究产品增长策略的最新动态与实践案例，将其融入到产品开发、市场推广和用户服务的全链条中。通过不断提升产品力，打造真正受海外用户喜爱的产品，中国企业必将在全球舞台上书写更加精彩的篇章。

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本文来源：新媒网 https://nmedialink.com/posts/x-border-plg-cac-slashed.html