粤公网安备 44011302004783号 WooCommerce挽回弃购实操：30分钟极速搞定销量暴涨20%
各位跨境卖家朋友们，你们有没有遇到过这样的情况？辛辛苦苦引流来的客户，把心仪的商品一件件加入了购物车，眼看着就差“付款”这一步了，结果，突然就消失了，煮熟的鸭子就这么飞了！这种感觉，真是让人沮丧。
你绝不是一个人在战斗。根据行业数据，大约有七成的在线购物车最终都被“遗弃”了，这意味着大量的潜在订单就这么白白流失了。
好消息是，购物车被遗弃，并非结局。只要我们用对方法，建立一套行之有效的“唤回机制”，很多潜在客户都会乖乖地回来完成购买。
新媒网跨境获悉，在我们自身的软件和插件业务中，购物车找回系统已经成为最可靠的销量增长方式之一，它不需要我们增加新的流量，更不用额外烧广告费，就能实实在在地提升转化。
今天，我将手把手教大家如何正确地搭建一套WooCommerce购物车找回系统。通过这个教程，你们将学会如何构建一个简单、多渠道的系统，让那些“半路开溜”的客户重新回到你的店铺，把未完成的订单统统变成实实在在的销售额。
新媒网跨境认为，搭建WooCommerce购物车找回系统，最核心也最推荐的起步方式，就是利用像FunnelKit Automations这样的插件，先跑起来自动化邮件营销。当邮件体系稳定运转后，咱们可以逐步升级，加入短信（SMS）、推送通知（Push Notification，利用PushEngage等工具），以及在客户即将离开页面时弹出的挽留窗口（Exit-Intent Popup，如OptinMonster）。最后，别忘了用数据分析工具来追踪效果，这样才能清楚知道哪些策略奏效了，最大化地挽回销售额。
为什么这么多客户会“抛弃”他们的购物车？
所谓购物车“遗弃”，就是指顾客把商品加入了购物车，但最终没有完成购买就离开了你的在线商店。
这对咱们的销售额影响巨大，前面提到了，差不多有七成的购物车会被遗弃，这意味着每100个潜在订单，可能就有70个会流失。
然而，正因为如此，挽回这些订单才是一个巨大的机会。只要我们有合适的后续跟进系统，就能把很多潜在客户重新带回WooCommerce店铺。哪怕能赢回其中10%-20%的“弃购”订单，你的利润也可能大幅提升。
那么，客户放弃购物车的主要原因到底是什么呢？我总结了几点，大家可以对号入座：
- 结账时突然出现额外费用：比如意想不到的运费、税费或其他手续费，这些“惊喜”会让顾客立刻重新考虑，甚至打消购买念头。
- 结账流程太复杂：表单填写项太多，或者强制要求注册账户，导航不清晰，这些都会让顾客感到不耐烦，只想尽快完成购买。
- 对支付安全性有顾虑：不明确的安全认证标志，不熟悉的支付方式，或者看起来有些可疑的结账页面，都会让顾客对输入银行卡信息感到不安。
- 仅仅是随便看看或比价：很多购物者其实只是把购物车当成了“心愿单”，用来暂时保存商品，方便日后比价或者慢慢考虑。
- 结账时遇到技术问题：页面加载缓慢、报错信息，或者支付处理失败，这些都会直接导致客户无法完成购买。
好在，大多数这些问题，都能通过一套完善的购物车找回系统来解决。接下来，就让我来教大家如何从源头上避免购物车遗弃，并重新与那些意向客户建立联系。以下是我推荐并亲自实践过的几种方法：
- 邮件营销：温柔提醒，高效找回
- 短信营销：即时触达，迅速响应
- 推送通知：无形提醒，再促转化
- WhatsApp消息：私域沟通，建立连接
- 离场挽留弹窗：临门一脚，防止流失
- 社会认同：增强信任，激发从众
- 数据分析：洞察效果，持续优化
1. 邮件营销：温柔提醒，高效找回
邮件，无疑是挽回废弃购物车最强大、最有利可图的工具之一。一封恰到好处的邮件，能及时提醒客户他们之前感兴趣的商品，并为他们提供便捷的通道，回到商店完成购买。
大量研究和数据都表明，一套精心设计的邮件序列，能够挽回相当比例的流失订单。
在我看来，成功的关键在于发送一系列个性化、有帮助的提醒，而不是咄咄逼人地催促。需要特别强调的是，这些找回邮件只有在客户在离开前输入了邮箱地址才可能发送。一个好的插件，能够在客户一输入邮箱信息时就立刻捕获，即使他们还没完成购买。
实现这一目标的最佳工具是FunnelKit Automations。它是一款功能强大的WooCommerce营销自动化插件，内置了预设的废弃购物车邮件模板，你只需几分钟就能完成自定义。
它的设置主要分为三步：
- 安装插件：首先，你需要安装并激活FunnelKit Automations插件。
- 开启购物车追踪：在插件设置中，打开购物车追踪功能。这样FunnelKit才能知道哪些客户放弃了购物车。
- 导入并自定义模板：FunnelKit提供了一个即用型的“废弃购物车提醒”工作流程。你可以导入这个模板，根据你的品牌和文案需求，自定义邮件内容和发送时机，然后激活它。
一旦激活，FunnelKit就会自动开始向那些购物车里有商品却未购买的客户发送找回邮件。
如果需要更详细的操作步骤，可以参考我们关于如何设置WooCommerce废弃购物车邮件的详细教程。
2. 短信营销：即时触达，迅速响应
短信（SMS）在购物车找回方面效果惊人。它的打开率远远高于邮件，通常能达到90%以上，而且大部分短信在几分钟内就会被阅读。这使得短信成为一种强大的方式，能及时、醒目地提醒你的客户。
你同样可以使用FunnelKit Automations轻松设置自动化的购物车找回短信营销活动，它能与Twilio等第三方服务连接来发送短信。
🚨 特别提醒：要发送短信，你需要FunnelKit的付费高级计划，以及一个Twilio账户。关于如何设置，可以参考我们关于如何从WooCommerce发送Twilio短信通知的指南。
在你的WordPress后台，安装并激活FunnelKit后，从左侧导航栏找到FunnelKit Automations » Automations。在这里，点击屏幕顶部的“添加新自动化”（Add New Automation）按钮。
FunnelKit提供了多种预设模板，但为了短信，我们选择从头开始构建。点击“从头开始”（Start from Scratch）按钮。
一个弹窗会让你为自动化流程命名。输入一个描述性的名称，比如“SMS购物车找回”，然后点击“创建”（Create）按钮。
现在你进入了工作流编辑器。第一步是选择触发自动化的条件。点击“选择触发器”（Select Trigger）按钮。
在新窗口中，左侧选择“WooCommerce”标签，然后选择“购物车已放弃”（Cart Abandoned）作为触发器。
这告诉FunnelKit，当客户在购物车中留有商品就离开网站时，就执行这个工作流。记得点击“完成”（Done）按钮继续。
接下来，为了不显得过于突兀，最好添加一个延迟。点击触发器下方的加号（+）图标，然后选择“延迟”（Delay）。
现在你可以设置发送短信前等待多长时间。对于短信提醒来说，等待30分钟到1小时是一个很好的开始。设置好延迟后，点击“保存”（Save）来存储你的设置。
现在，我们来添加短信内容。再次点击加号（+）图标，这次选择“动作”（Action）。
一个新窗口会打开。向下滚动到Twilio部分，点击“发送短信”（Send SMS）动作。
在短信编辑器中，你可以编写你想要发送的消息。保持简洁、友好、有帮助。你可以使用合并标签（merge tags）来自动添加客户的名字和他们的购物车链接。这能让消息更个性化，也方便客户快速采取行动。
这里有一个很好的购物车找回短信示例：
Hey {{contact_first_name}}! 你的My Store购物车里好像还留着宝贝哦！点此找回：{{cart_recovery_link}}。使用优惠码SAVE10可享9折优惠！
对消息满意后，点击“保存”（Save）按钮。
最后一步，激活你的新工作流。在屏幕右上角，点击切换开关，将其从“非活跃”（Inactive）变为“活跃”（Active）。
大功告成！FunnelKit现在将自动向那些放弃购物车的客户发送短信提醒，帮助你挽回更多订单。
3. 推送通知：无形提醒，再促转化
推送通知，就是那种即使客户已经离开你的网站，也能在他们浏览器中弹出的可点击消息。它们是一个很好的快速提醒方式，不需要客户的邮箱或电话号码，因此通常能带来更高的订阅率。
实现这一功能的最佳工具是PushEngage。它是市场上顶级的推送通知服务之一，并且内置了专门针对WooCommerce购物车找回的强大预设营销活动。
安装PushEngage并连接你的网站
首先，你需要注册一个包含触发式营销活动（Triggered Campaigns）的PushEngage套餐（例如他们的Growth计划）。
然后，从你的WordPress仪表盘安装免费的PushEngage插件。
激活后，按照简单的设置向导将你的PushEngage账户连接到你的网站。这个插件会自动安装必要的追踪代码并检测你的WooCommerce商店，所以你无需手动添加任何代码。
更完整的操作步骤，请参考我们关于如何为WordPress网站添加网页推送通知的详细指南。
创建废弃购物车营销活动
现在，登录你的PushEngage仪表盘（这部分是在PushEngage网站上操作，而不是WordPress后台）。从左侧菜单导航到营销活动（Campaigns） » 触发式营销活动（Triggered Campaigns）。
接下来，点击“+创建新触发式营销活动”（+ Create New Triggered Campaign）按钮。你会看到一个预设模板列表。找到“购物车放弃”（Cart Abandonment）模板，点击“创建”（Create）按钮即可开始。
自定义并激活你的推送通知
PushEngage会打开营销活动编辑器。首先，为你的营销活动起一个描述性名称，方便你日后识别。然后，点击右侧的“>”图标来配置推送通知的设置。
接下来，你可以自定义通知的标题（Notification Title）和消息内容（Message）。你会注意到“通知URL”（Notification URL）和“图片URL”（Image URL）字段已经填充了动态变量，比如{{productImage}}。这些标签会自动从客户的购物车中提取产品详情，所以最好保持不变。
配置完这些设置后，切换到顶部的“触发器设置”（Trigger Settings）选项卡。在这里，你会看到营销活动的条件逻辑已经配置好了。它会在用户将商品添加到购物车并离开你的网站后，向他们发送推送通知。一旦用户返回结账页面，通知就会停止显示。
对所有设置满意后，点击“激活触发式营销活动”（Activate Triggered Campaign）按钮。
搞定！PushEngage现在将自动向那些放弃购物车的客户发送个性化的推送通知，帮助你把他们带回来完成购买。
4. WhatsApp消息：私域沟通，建立连接
WhatsApp是全球最受欢迎的即时通讯应用之一，它在购物车找回方面简直是“游戏规则改变者”。由于客户必须明确选择加入（opt-in）才能接收消息，因此WhatsApp消息给人的感觉非常个人化，并且打开率奇高。这使得它成为发送及时提醒、引起客户注意的绝佳渠道。
要发送购物车提醒等自动化消息，你必须使用官方的WhatsApp Business Platform（WhatsApp商业平台）。
注意：设置官方WhatsApp商业平台比本指南中的其他方法技术性更强，因为它需要你通过Meta（脸书，位于美国）创建一个开发者应用。虽然前期需要更多投入，但这是发送自动化购物车提醒的唯一官方途径，它能为你提供一条与客户直接沟通的强大渠道。
设置你的WhatsApp商业平台账户
第一步是通过Meta（位于美国）创建并配置你的官方WhatsApp Business账户。这个过程涉及创建一个Meta商业应用，连接一个专用电话号码，并生成API密钥，以便WordPress能够安全地发送消息。
这是设置中最技术性的部分，但好消息是，无论你使用哪个WordPress插件，这个过程都是一样的。我们关于如何直接将WooCommerce订单通知发送到WhatsApp的指南中，提供了带有截图的直接分步说明。只需按照该教程完成账户审批并创建消息模板即可。
完成后，你可以继续下面的步骤。
在PushEngage中设置WhatsApp购物车找回营销活动
对于WhatsApp购物车找回，我们推荐使用PushEngage。它是一个功能强大的多渠道消息平台，内置了专用的、易于使用的WhatsApp废弃购物车提醒功能。
如果你在前面的步骤中已经为推送通知设置了PushEngage，那么你已经完成了一半。要添加WhatsApp消息，首先你需要确保你使用的是包含WhatsApp自动化的高级（Premium）计划。然后，你可以将你的WhatsApp Business账户连接到你现有的PushEngage设置。
在你的WordPress仪表盘中，导航到PushEngage » WhatsApp，并点击“设置”（Settings）选项卡。
在这里，你将粘贴你在Meta Business Suite中获得永久访问令牌（Permanent Access Token）和其他凭据，以建立连接。完成这些后，请务必点击页面底部的“保存更改”（Save Changes）按钮来存储你的设置。
连接激活后，是时候创建自动化流程了。前往PushEngage » WhatsApp，点击“自动化”（Automation）选项卡。
你会看到一个可用的WooCommerce自动化列表。找到标有“购物车放弃”（Cart Abandonment）的那一个，然后点击切换开关将其启用。
一个弹窗会弹出，你可以在其中配置你的购物车找回消息：
- 设置延迟：在“购物车放弃截止时间”（Cart Abandonment Cutoff Time）字段中，选择PushEngage应该等待多长时间才将购物车视为“放弃”。对于WhatsApp来说，1到3小时的延迟通常是有效的。
- 选择你的消息模板：从“消息模板”（Message Template）下拉菜单中，选择你在Meta Business Suite中创建的、已通过审批的购物车找回消息模板。
- 映射变量：一旦你选择了一个模板，它所包含的每个变量都会出现对应的字段。为每个字段使用“添加变量”（Add Variable）下拉菜单，将其映射到PushEngage自动追踪的正确WooCommerce数据，比如客户的名字和他们的专属购物车链接。
配置好消息后，点击“保存”（Save）按钮以激活营销活动。
就这样，PushEngage现在将监控你的商店是否有废弃购物车，并自动发送WhatsApp提醒。这是为WooCommerce商店设置这种特定自动化最直接、最可靠的方法。
5. 离场挽留弹窗：临门一脚，防止流失
当其他方法侧重于客户离开后再挽回时，离场挽留弹窗（Exit-Intent Popup）则是在客户离开之前就发挥作用，防患于未然。这项巧妙的技术能够预测访客何时即将离开你的网站，然后及时向他们展示一个有针对性的弹窗，为你提供最后一次促成销售或捕获他们邮箱地址的机会。
实现这一功能的最佳工具是OptinMonster。它是WordPress上最优秀的转化优化插件，其标志性的Exit-Intent®离场意图技术，对于减少购物车遗弃效果奇佳。
安装并连接OptinMonster
首先，你需要注册一个OptinMonster账户。之后，从WordPress插件库安装免费的OptinMonster插件。
激活后，点击“连接您现有账户”（Connect Your Existing Account）按钮，并按照提示操作。如果在这个过程中需要帮助，请参考我们关于如何安装WordPress插件的指南。
接下来，你需要将OptinMonster连接到你的商店数据。从你的WordPress仪表盘导航到OptinMonster » 设置（Settings），然后点击“自动生成密钥 + 连接WooCommerce”（Auto Generate Keys + Connect WooCommerce）按钮，完成集成。
创建你的弹窗营销活动
在WordPress内的OptinMonster仪表盘中，点击“创建新营销活动”（Create New Campaign）按钮。这将带你进入模板库，在那里你可以浏览几十种专业的弹窗设计。选择一个符合你目标的模板，比如提供一个最后一分钟的折扣。
一个弹窗会让你为营销活动命名。简单地输入你的弹窗名称，然后点击“开始构建”（Start Building）按钮。
这将启动OptinMonster的拖放式营销活动构建器。在这里，你可以轻松自定义文本、图片和颜色，使其与你的品牌风格保持一致。
设置你的显示规则
这是最关键的一步。点击编辑器顶部的“显示规则”（Display Rules）选项卡。
你会看到一个默认的规则集，我们现在要对其进行自定义。在第一个下拉菜单中，它可能显示为“页面停留时间”（time on page），点击它并从列表中选择“离场意图®”（Exit Intent®）。然后你可以选择灵敏度级别，这决定了用户在离开网站多近的距离时弹出窗口会出现。
接下来，我们需要确保弹窗只出现在正确的页面。在第二个下拉菜单中，它可能显示为“当前URL路径”（current URL path），确保它设置为“页面定位”（Page Targeting）。将中间的选项更改为“完全匹配”（exactly matches），然后将你的WooCommerce结账页面的完整URL粘贴到右侧的字段中。
这种组合确保弹窗只在购物者尝试离开你的结账页面时才会出现。
发布营销活动
最后，点击屏幕顶部的“发布”（Publish）选项卡。检查你的设置，然后点击“发布”（Publish）按钮，让你的营销活动在你的网站上正式上线。
现在，你的离场挽留弹窗已经准备好，能够捕捉那些即将离开的购物者的注意力，并鼓励他们完成购买。
更详细的操作步骤，请参考我们关于如何创建WooCommerce弹窗以增加销量的详细指南。
6. 社会认同：增强信任，激发从众
当客户即将做出购买决定时，他们常常会犹豫，甚至开始怀疑自己的选择是否正确。社会认同（Social Proof）能够通过展示证据来克服这种疑虑，让客户看到其他人已经购买了类似商品并且很满意。
通过实时展示近期销售通知，你可以建立信任，并制造一种微妙的紧迫感，也就是我们常说的FOMO（害怕错过）。这会鼓励犹豫不决的购物者在热门商品售罄前完成结账。
实现这一功能的最佳工具是TrustPulse。它是WordPress上最强大的社会认同插件，可以非常轻松地在你的网站上展示近期销售活动。
它的设置只需几个简单步骤：
- 安装插件：首先，安装TrustPulse插件并创建一个新账户。
- 创建营销活动：选择“近期活动”（Recent Activity）营销活动类型来追踪实时销售。
- 捕获活动：使用“AutoMagic”功能自动检测并显示新发生的WooCommerce订单。
- 自定义并启动：自定义通知的显示样式以匹配你的品牌，设置你的显示规则，然后启动你的营销活动。
TrustPulse随后会向你的访客显示小巧、引人注目的通知，给他们安心感，并有助于减少购物车遗弃。
除了实时通知，还有许多形式的社会认同可以影响转化率。它们包括客户评论、推荐、案例研究、媒体提及、信任徽章和社交分享计数等。
更详细的操作步骤，请参考我们关于如何在WordPress网站上利用FOMO增加转化率的详细指南。
7. 数据分析：洞察效果，持续优化
设置了所有这些强大的找回工具后，我们怎么知道它们是否真的奏效了呢？关键在于停止猜测，用谷歌分析（Google Analytics）来衡量。这个平台能让你追踪成功，并更深入地了解你的客户。
WordPress上最好的谷歌分析插件是MonsterInsights。它让你的商店与谷歌分析的连接变得简单且无需代码，其强大的电商插件能自动追踪你的转化。
你需要启用两种关键的追踪类型：
- 转化追踪：这个指标衡量你的努力成果，显示你商店的转化率、总收入和表现最佳的产品。它能告诉你购物车找回系统是否有效。
- 客户旅程追踪：这能为你提供更深入的洞察。它展示了购物者在购买前在你的网站上走的精确路径。这有助于你理解用户最初放弃购物车的原因。
这些报告非常强大。例如，通过查看客户旅程，你可能会发现很多购物者在查看运费后就放弃了购物车。这是一个重要线索，可能你需要考虑提供免费送货服务。
使用MonsterInsights设置这两种追踪都非常简单。首先，安装插件并使用设置向导将其连接到你的谷歌分析账户。然后，从洞察（Insights） » 附加组件（Addons）菜单中，安装并激活两个附加组件：电商插件（用于转化追踪）和用户旅程插件（用于客户路径追踪）。这些都包含在MonsterInsights的专业版中。
激活后，你可以在WordPress仪表盘的洞察（Insights） » 报告（Reports） » 电商（eCommerce）中查看你的主要转化报告。
要查看客户针对任何给定订单所走的具体路径，你只需在WooCommerce中打开该订单，然后查看MonsterInsights用户旅程框。
更详细的操作步骤，请参考我们关于如何设置WooCommerce转化追踪以及如何启用客户追踪的详细指南。
整合策略：打造你的购物车找回组合拳
咱们没必要一口气把所有七种策略都立刻上线！一个好的计划是，先从对大多数WooCommerce商店最有效的方法开始：自动化邮件营销（方法1）。
一旦邮件系统开始运转并成功挽回销售额，你就可以逐步叠加其他渠道。例如，可以添加离场挽留弹窗（方法5）来阻止客户离开，或者加入短信营销（方法2）进行即时提醒。
通过从简单开始，然后随着时间逐步增加更多工具，你可以构建一个强大且完美契合你商店需求的系统，助力你的业务腾飞。
关于WooCommerce购物车找回的常见问题答疑
建立一个出色的购物车找回系统可能会引出一些疑问。以下是我们针对商店主们最常提出的一些问题的解答。
电商商店的平均购物车放弃率是多少？
所有行业的平均购物车放弃率约为70%，但这会根据你的行业、目标受众和结账流程而有很大差异。
时尚和美妆店通常有更高的放弃率（约75-80%），而电子产品和家居用品店的放弃率通常较低（60-65%）。
首次发送购物车找回邮件应该等待多久？
我建议在客户放弃购物车后等待1-3小时再发送第一封找回邮件。这给客户时间自行返回，同时商品在他们记忆中仍然很新鲜。发送太快可能会让人觉得咄咄逼人，而等待太久则会降低邮件的有效性。
发送购物车找回邮件和短信是否合法合规？
是的，购物车找回通信通常在GDPR（欧盟通用数据保护条例）和CAN-SPAM（美国反垃圾邮件法）等隐私法规下是合法的，但你必须遵守特定的准则。始终包含清晰的取消订阅选项，在消息中表明你的业务身份，并且只联系那些在结账过程中提供了信息（且同意接收营销信息）的客户。
由于法律可能因地区而异，新媒网跨境提醒大家，我们始终建议咨询法律专业人士，以确保你完全合规。
我应该发送多少封购物车找回邮件？
大多数成功的购物车找回营销活动会在7-14天内发送2-4封邮件。先发送一封温和的提醒，然后跟进产品详情或社会认同，如果合适，最后可以提供一个有时效性的优惠。避免每天发送多于一封邮件，以防打扰客户。
我的购物车找回活动是否应该提供折扣？
折扣是有效的，尤其是在你的最后一封找回消息中，但不要完全依赖它们。许多客户在收到简单的提醒后就会完成购买，过早提供折扣可能会让客户养成放弃购物车以期待更好优惠的习惯。
哪种购物车找回方法效果最好？
邮件通常在购物车找回方面拥有最高的整体转化率，但最有效的方法是结合多种方式。邮件用于详细的跟进，短信用于紧急提醒，推送通知用于即时重新互动。最佳组合取决于你的受众和产品。
我能挽回访客（Guest Customer）的废弃购物车吗？
是的，只要客户在结账过程中输入了他们的邮箱地址，你就可以向访客发送找回邮件。然而，与注册用户相比，你对他们的信息了解有限，因此请保持你的消息简单，并专注于他们放弃的产品。
我如何衡量购物车找回营销活动的成功与否？
追踪挽回率（转化为订单的废弃购物车百分比）、挽回的收入以及每种找回方法的投资回报率。大多数购物车找回插件会自动提供这些分析数据，你还可以通过谷歌分析的目标追踪进行补充。
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本文来源：新媒网 https://nmedialink.com/posts/woocommerce-cart-recovery-30min-boost-20-sales.html
