沃尔玛出手！Ship with Walmart最高赔100刀，丢件不扣绩效。

近期，沃尔玛平台（Walmart Marketplace）为使用“Ship with Walmart”服务的卖家推出了一系列全新的保护政策。此举旨在进一步降低卖家在物流环节中可能面临的风险，尤其针对包裹在运输途中或交付后丢失的情况，提供更为完善的保障。新媒网跨境获悉，这一政策的实施，意味着沃尔玛将承担更多与物流相关的责任，从而提升卖家运营的稳定性和信心。

事件概述：沃尔玛推出“Ship with Walmart”卖家保护新政

近日，沃尔玛平台宣布对其“Ship with Walmart”物流服务中的卖家保护条款进行重大升级。这项新政策的核心在于，当卖家使用该服务并遵循相关规定时，若包裹在运输过程中不幸丢失，或在成功交付后仍遭遇包裹丢失问题，沃尔玛将为卖家提供经济赔付，并负责处理与承运商的索赔事宜。更重要的是，此类非卖家过失造成的物流问题，将不再对卖家的绩效指标产生负面影响。

此次政策更新旨在为沃尔玛平台上的卖家提供更加坚实的后端支持。过去，包裹丢失不仅可能导致卖家的经济损失，还会直接影响其在平台上的履约率、配送时效等关键绩效指标，进而影响店铺评级和销量。通过推出这些新的保护措施，沃尔玛意在消除卖家的后顾之忧，使其能够更专注于商品销售和客户服务，无需过度担忧不可控的物流风险。

核心保护机制与细节

新政策明确了卖家在以下几种关键场景中将获得保护：

物流丢失赔付： 若通过“Ship with Walmart”服务发出的订单包裹在运输途中丢失，或在承运商显示已投递后买家报告包裹丢失，沃尔玛将向买家退款。
赔付上限： 针对每笔丢失订单，沃尔玛将提供最高100美元的赔付。若订单价值超过100美元，卖家仅需承担超出部分的损失。这意味着在大部分情况下，卖家的经济损失将大幅减少。
承运商索赔处理： 卖家无需亲自介入复杂的承运商索赔流程。沃尔玛将直接负责与承运商沟通并处理索赔事宜，极大减轻了卖家的运营负担。
绩效指标不受影响： 这是新政中尤其重要的一点。因包裹丢失而导致的退款或延迟交付，将不再计入卖家的绩效考核中，包括但不限于订单缺陷率、准时发货率等。此举确保了卖家的店铺表现能够客观反映其自身的运营水平，而非被偶发的物流事故所左右。

值得注意的是，即使订单丢失，卖家也无需采取任何额外行动，沃尔玛将自动启动赔付流程并处理相关事宜。对于价值较高的商品，卖家可选择购买额外的申报价值保护，以获得更全面的保障。

享受保护的资格条件

为了确保政策的公平性和有效性，卖家必须满足一系列明确的条件，方可享受这些新的保护：

按时发货： 卖家必须在订单规定的发货日期或之前完成包裹的寄出。这是履行订单承诺的基本要求，也是享受物流保护的前提。
账户信誉良好： 卖家的沃尔玛账户必须处于正常运营状态，没有违反平台政策或存在其他不良记录。账户的健康状况是平台给予信任和保护的基础。
启用无缝退货功能： 卖家需确保其“无缝退货（seamless returns）”功能已启用。这表明卖家愿意配合平台提供流畅的退货体验，也是平台加强消费者信任的重要一环。
不拒绝退货争议： 卖家不得对符合条件的退货申请提出争议。这意味着在合法合规的退货场景下，卖家应配合处理，而非与买家产生不必要的纠纷。

满足上述所有条件后，由“Ship with Walmart”服务引起的迟发或包裹丢失，将不会对卖家的绩效指标产生负面影响，从而为卖家提供一个更加宽松和稳定的运营环境。

保护范围与除外情形

尽管新政策提供了广泛的保护，但并非所有情况都包含在内。以下几种情形将不被覆盖，卖家需予以关注：

运输过程中商品损坏： 此次政策主要针对包裹“丢失”情况。若商品在运输过程中发生损坏，则不属于本政策的保护范畴。
未按规定发货： 如果卖家未能按照沃尔玛的规定，通过“Ship with Walmart”服务完成包裹的寄送，则无法享受相关保护。
包装或标签不当： 若包裹因卖家包装不当或标签信息有误导致丢失或无法识别，责任将由卖家承担。这强调了卖家在发货前的规范操作的重要性。
违禁品或受限制商品： 如果卖家发运的商品属于沃尔玛平台或承运商规定的违禁品或受限制商品，由此产生的任何问题（包括丢失），均不在保护之列。
使用自有承运商账户购买标签： 本政策仅适用于卖家通过“Ship with Walmart”服务购买的物流标签。若卖家使用自己的承运商账户购买标签并寄送，则无法享受此项保护。

深远影响与行业背景关联

此次沃尔玛推出“Ship with Walmart”卖家保护新政，不仅是对平台卖家的一项具体扶持措施，更体现了沃尔玛在竞争日益激烈的电商市场中，提升平台服务水平、优化卖家体验的战略考量。

对卖家的影响：
该政策直接缓解了跨境卖家在物流方面长期面临的痛点。在跨境电商运营中，物流环节复杂且风险高，包裹丢失是常见问题之一。新媒网跨境了解到，过去，卖家不仅要承担商品成本损失，还要耗费大量精力与承运商、买家周旋，同时绩效指标也可能受损。如今，沃尔玛主动承担起物流丢失的赔付责任、处理索赔，并承诺不影响卖家绩效，这无疑大幅降低了卖家的运营风险和心理压力。通过减少不可控因素带来的负面影响，卖家可以更专注于产品开发、市场推广和客户服务，从而提升整体运营效率和盈利能力。尤其是对于中小型卖家，其抗风险能力相对较弱，这项政策为其提供了更坚实的保障。

对沃尔玛平台的影响：
从平台角度看，此举有助于增强“Ship with Walmart”服务的吸引力。该服务本身提供了批量打印标签、费率比较及自动化工具等功能，而现在，在不增加额外成本的前提下加入物流保护，无疑增加了其核心竞争力。这可能鼓励更多卖家采用“Ship with Walmart”服务，进而提升沃尔玛对平台物流的掌控力，确保更优质、更稳定的消费者购物体验。一个更可靠的物流体系和更友好的卖家政策，有助于吸引更多优质卖家入驻并活跃在沃尔玛平台，形成良性循环，从而在与亚马逊等其他电商巨头的竞争中占据优势。

行业背景关联：
在全球跨境电商市场中，物流始终是连接消费者和卖家的关键环节。随着消费者对配送速度和可靠性要求的提高，各大电商平台都在不遗余力地优化其物流服务。沃尔玛的这项新政，是其在物流履约保障方面迈出的重要一步，与其他主流电商平台共同构筑更为健全的物流保障体系。此举反映了整个行业趋势——即平台方正逐步承担更多供应链中的风险，以换取更高的用户忠诚度和更稳定的生态系统。这也为其他电商平台提供了参考，预示着未来物流保障和卖家扶持将成为平台竞争的焦点之一。

总而言之，沃尔玛“Ship with Walmart”卖家保护新政的推出，是一项具有积极意义的举措。它通过明确的赔付机制、简化的索赔流程以及对绩效的保护，有效缓解了卖家在物流环节的后顾之忧。此举不仅有助于提升沃尔玛平台的服务竞争力，更在客观上促进了平台卖家运营的稳定与发展。

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本文来源：新媒网 https://nmedialink.com/posts/walmart-ship-protects-100-no-perf-hit.html