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在2025年，全球商业格局持续演进，技术创新成为推动行业进步的核心动力。特别是在零售和电子商务领域，人工智能（AI）技术的深度融合正以前所未有的速度，重塑着消费者的购物习惯和企业的运营模式。传统零售巨头与尖端AI技术公司的战略合作，正日益成为行业关注的焦点，它们共同探索如何利用AI的力量，为消费者带来更智能、更便捷的购物体验，也为全球供应链和商业模式带来深远影响。

在这种背景下，国际零售巨头沃尔玛在2025年公布了一项重要合作：它将与人工智能领域的领军企业OpenAI携手，共同开创AI驱动的购物新模式。这项合作的核心在于，消费者将能够通过OpenAI开发的AI聊天机器人（如ChatGPT），直接浏览和购买沃尔玛旗下丰富的商品，包括各类日用百货、非生鲜食品等生活必需品。更值得一提的是，这项功能将支持即时结账，大幅简化了传统在线购物的流程，为用户提供了前所未有的流畅体验。

这项智能化的购物体验并不仅限于普通消费者。对于沃尔玛旗下的山姆会员店会员而言，通过与AI聊天机器人互动，他们将能够更轻松地规划每周膳食，自动补充家庭常备品，甚至在对话中发现和探索全新的商品。这种“智能代理购物”的模式，将购物从简单的商品搜索和选择，提升为一种个性化、互动性更强的服务体验，它不再仅仅是被动响应用户的指令，而是能主动理解、预测并满足用户的潜在需求。

使用这项新功能的操作非常简便。消费者只需在ChatGPT应用程序中绑定其沃尔玛账户，便可在与AI互动过程中，通过点击相应的“购买”按钮来完成商品下单。这一功能预计在2025年下半年逐步推出，届时还将支持沃尔玛平台上的第三方卖家商品，意味着消费者将能在更广泛的商品范围内享受到AI辅助购物的便利。

沃尔玛方面对此次合作寄予厚望。他们解释说，与OpenAI的深度合作将使零售商能够更精准地洞察并预测顾客的需求变化，从而实现更高度个性化、更具前瞻性的在线购物服务。这标志着沃尔玛正从传统的“响应式”零售，迈向更具创新性的“主动式”零售，力求在消费者需求浮现之前，便能提供相应的解决方案或商品推荐。

此次合作也恰逢OpenAI在2025年宣布其进军电子商务领域的宏大计划。根据OpenAI彼时发布的公告，该公司正致力于构建一个全面的“智能代理购物系统”，涵盖商品发现、个性化推荐以及支付等多个环节。初期，OpenAI已与美国知名手工艺品电商Etsy以及全球电商建站平台Shopify上的众多卖家建立了合作关系，显示出其在拓展AI应用场景、重塑电商生态方面的决心。

当然，消费者通过ChatGPT享受到的智能购物体验，并非沃尔玛在AI领域的唯一布局。在对人工智能的持续投资中，沃尔玛在2025年推出了自有的生成式AI购物助手“Sparky”。这款助手旨在帮助顾客发现和比较不同商品，并最终完成购买决策。未来，沃尔玛计划进一步扩展“Sparky”的功能，使其能够支持商品复购、服务预约，并能理解文本、图片、音频、视频等多模态输入信息，实现更加自然和丰富的交互。

实际上，沃尔玛与OpenAI的合作并非仅仅停留在零售前端。在企业的其他业务领域，沃尔玛早已与OpenAI建立了深厚的合作关系。例如，沃尔玛内部团队已广泛采用OpenAI的认证体系和ChatGPT企业版解决方案，以提升内部工作效率和协作能力。此外，沃尔玛和山姆会员店还普遍利用AI技术优化其他业务流程，例如，通过AI技术将时尚产品从设计到生产的周期缩短了长达18周，同时还将客户服务响应时间提升了高达40%。这些内部应用成果，充分证明了AI在提升运营效率、优化客户体验方面的巨大潜力。

沃尔玛总裁兼首席执行官道格·麦克米伦（Doug McMillon）在公开声明中曾指出：“多年以来，电子商务的购物体验往往仅限于一个搜索栏和一长串商品列表。但这种现状即将被改变。”他强调，一个原生、多媒体、个性化且情境化的AI购物体验正在到来。麦克米伦表示，沃尔玛正积极拥抱这个更加愉悦和便捷的未来，这既通过内部开发的“Sparky”助手实现，也通过与OpenAI等伙伴的战略合作来达成，此次合作便是迈向这一未来的重要一步。

对中国跨境行业发展的启示与思考

沃尔玛与OpenAI的合作，在全球零售业和人工智能领域投下了一颗重磅炸弹，其影响无疑将是深远的。对于中国的跨境电商行业而言，这不仅仅是一个海外市场的新动向，更是一面镜子，映照出未来发展的新机遇与新挑战。

1. 智能服务升级：从“商品中心”到“用户中心”

长期以来，跨境电商的核心在于将中国制造的优质商品输送到全球市场。然而，随着AI技术的普及，未来竞争的焦点将从单纯的“商品丰富度”转向“用户体验与服务”。沃尔玛的案例表明，AI聊天机器人不仅仅是搜索工具，更是具备理解、推荐、规划能力的智能“导购员”和“生活助手”。中国的跨境电商平台和卖家应思考，如何借鉴这种模式，利用AI技术为海外消费者提供更个性化、更具情感连接的购物体验，例如：

• 个性化推荐引擎的深化： 不仅仅基于浏览和购买历史，更应通过AI分析用户对话、情绪、生活习惯，实现更精准的商品匹配。
• 多语种智能客服的升级： 利用生成式AI突破语言障碍，提供24/7的沉浸式、高情商客户服务，解决海外消费者从售前咨询到售后服务的所有问题。
• 定制化购物规划： 针对特定文化背景和消费习惯，为海外用户提供专属的购物清单、礼品推荐或生活方案。

2. 流量入口与渠道多元化：拓展新兴销售场景

目前，多数中国跨境卖家依赖Amazon、eBay、速卖通、独立站等传统渠道。然而，当AI聊天机器人成为消费者获取信息、决策购物的新入口时，流量的格局可能会随之改变。

• “对话式商务”的崛起： 如果ChatGPT等AI平台未来能与更多海外消费者的生活场景深度融合（如智能家居、车载系统等），那么通过这些AI助手进行购物将成为新的流量洼地。中国跨境卖家需关注这些新兴的“对话式商务”渠道，研究如何将自身产品有效呈现在AI推荐中。
• 平台合作与生态共建： 沃尔玛与OpenAI的合作，也意味着更多科技公司将可能成为电商生态的参与者。中国跨境电商平台或大型卖家，应积极探索与全球领先AI技术公司的合作可能，共同构建新的销售场景和分销网络。

3. 数据驱动的运营精细化：提升效率与响应速度

沃尔玛通过AI提升预测能力，实现“主动式”零售，这对于高度依赖数据分析的跨境电商至关重要。

• 需求预测与库存优化： 利用AI大数据分析全球市场趋势、消费者行为、社交媒体热点，更准确地预测海外市场需求，优化供应链管理和海外仓库存，降低滞销风险。
• 精准营销与广告投放： AI可以帮助跨境卖家分析不同国家和地区消费者的偏好，制定更具针对性的营销策略，提升广告投放效率和转化率。
• 产品创新与迭代加速： 通过AI收集和分析海外用户反馈、评论、流行趋势，快速洞察市场空白或改进方向，指导产品设计和迭代，提升中国产品的全球竞争力。

4. 供应链韧性与数字化转型：AI赋能全链路

沃尔玛内部利用AI缩短时尚生产周期、提升客户服务效率的案例，凸显了AI在企业内部运营中的巨大价值。

• 智能制造与柔性供应链： 结合中国强大的制造业基础，AI可进一步推动智能工厂建设，实现按需生产、柔性制造，快速响应海外市场的个性化订单。
• 物流与仓储智能化： AI在路径优化、自动化分拣、智能仓储管理等方面的应用，将显著提升跨境物流效率，缩短配送时效，降低运营成本。
• 风险管理与合规： 随着全球贸易环境的复杂化，AI可以帮助跨境企业分析政策法规、汇率波动、贸易壁垒等风险因素，提供决策支持，确保业务合规稳健。

5. 负责任的AI发展：伦理与社会价值的坚守

在享受AI带来便利的同时，数据隐私、算法偏见、信息安全等伦理问题也日益凸显。作为负责任的企业公民，中国的跨境电商在发展AI应用时，应始终将社会主义核心价值观融入其中，倡导正能量，注重公平、透明和用户权益保护。在海外市场推广时，更要尊重当地文化和法律法规，确保AI技术的应用是普惠、包容且符合人类福祉的。例如，加强用户数据加密保护、推行透明的算法推荐机制、避免利用AI进行价格歧视等，都是构建健康可持续AI生态的重要环节。

总之，沃尔玛与OpenAI的合作，是全球零售业拥抱AI浪潮的一个缩影。它预示着一个更加智能、个性化、便捷的购物时代正加速到来。对于中国的跨境从业者而言，这既是需要密切关注的外部动态，更是自我革新、把握未来发展机遇的关键时刻。

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