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沃尔玛（Walmart）近日悄然推出其Marketplace卖家论坛，并同步上线了技能认证课程。此前，该论坛仅对部分卖家开放内测。此次面向所有注册卖家全面开放，标志着沃尔玛在构建平台生态方面迈出了重要一步。作为跨境电商领域的资深编辑，新媒网跨境获悉，此举有望为平台卖家提供一个官方且受控的学习、交流与问题解决社区。

长期以来，业界观察到亚马逊（Amazon）等头部电商平台均设有活跃的卖家论坛，已成为卖家获取信息、交流经验的重要渠道。沃尔玛此次推出的卖家论坛，在模式上与现有成功案例存在相似之处，但在设计理念和管理方式上展现出其独特之处。该论坛页面设计简洁现代，所有用户均以匿名身份参与讨论，并由沃尔玛员工直接进行内容审核与管理。卖家可在论坛中对帖子进行点赞、评论、举报或收藏，甚至通过活跃度积累积分并赢取专属徽章。

该论坛内部结构清晰，设置了多个便于导航的类别，旨在覆盖卖家运营过程中的各个环节，具体包括：

• 入门指南： 针对新入驻卖家提供基础操作指导。
• 我的账户： 涉及账户设置、信息更新等相关问题。
• 目录设置与管理： 讲解商品上传、详情页优化等内容。
• 沃尔玛履约服务（Walmart Fulfillment Services）： 聚焦WFS物流解决方案的咨询与讨论。
• 卖家履约服务： 涵盖卖家自发货模式下的订单处理与物流。
• 订单管理与绩效： 讨论订单流程、客户服务及绩效指标。
• 增长工具： 分享提升销量的平台工具与策略。
• 广告： 探讨沃尔玛广告投放技巧与效果。
• API与合作伙伴应用： 涉及技术集成和第三方工具的使用。
• 政策规定： 对平台各项政策进行解读与疑问解答。

伴随卖家论坛的开放，沃尔玛还推出了一系列官方技能认证课程。这些课程由沃尔玛官方制作，内容结构化且简明扼要，旨在系统性地指导卖家如何高效利用沃尔玛Marketplace平台进行运营。与市面上各类非官方培训课程相比，这些由平台直接提供的课程，为卖家提供了权威且可靠的学习资源。部分课程明确标示为“认证课程”，尽管目前关于其具体认证机制及效力尚待进一步披露，但其官方背景已赋予其较高的学习价值。这对于寻求正规渠道提升运营能力的中国跨境卖家而言，是一个值得关注的资源。

沃尔玛卖家论坛在运营管理上制定了一系列明确的准则，以确保社区环境的健康与高效。这些准则旨在引导卖家进行有益的交流与分享，具体包括：

• 尊重、建设性与准确性： 鼓励卖家在互动中保持专业和积极的态度，确保发布信息的真实与准确。
• 避免分享定价或竞争性信息： 禁止讨论涉及商品价格、促销策略等可能影响市场竞争的敏感信息。
• 保持身份匿名： 论坛所有用户均以匿名形式呈现，旨在鼓励自由表达，减少个人身份对交流的干扰。
• 禁止垃圾信息、广告或离题内容： 严格限制发布与论坛主题无关、带有商业推广性质或重复性的内容，以维护讨论的纯粹性。
• 沃尔玛版主管理： 平台版主有权对帖子进行编辑或移除，以确保讨论的秩序和内容的规范性。

从行业发展角度看，沃尔玛此举展现了其对平台卖家生态建设的重视。构建一个官方、规范且高效的交流平台，不仅有助于卖家及时获取平台最新动态、解决运营中遇到的实际问题，更有利于平台收集卖家反馈，优化服务与政策。同时，官方认证课程的推出，也在一定程度上规范了市场上的培训内容，为卖家提供了官方认可的知识体系。这对于沃尔玛Marketplace在全球范围内，尤其是在中国跨境卖家群体中的影响力提升，具有积极的推动作用。

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本文来源：新媒网 https://nmedialink.com/posts/walmart-marketplace-forum-certs-launch.html