新媒网 · 跨境数据社区

AI技术浪潮正以前所未有的速度席卷全球，深刻改变着各行各业的运作模式，尤其在数字经济和电子商务领域，其影响更是显而易见。过去多年来，从智能推荐算法到自动化客户服务，人工智能已经成为提升购物体验、优化运营效率的关键力量。而今，随着生成式人工智能技术的日益成熟，我们正迎来更加沉浸式、互动性强的购物新时代。

在这一背景下，全球零售巨头美国沃尔玛（Walmart）与人工智能领域的领军企业OpenAI宣布达成合作，共同探索将先进的AI技术深度融入线上购物流程。这项创新举措旨在为消费者提供更加便捷、个性化的购物体验，预示着电子商务领域一次重要的转型。根据官方公布的消息，预计从2025年秋季开始，消费者将能够直接在OpenAI旗下广受欢迎的聊天机器人ChatGPT中，完成沃尔玛商品的选购。

这项合作意味着传统的电商购物模式或将迎来一次升级。一直以来，线上购物往往始于一个搜索框，随后呈现出一长串商品列表，消费者需要自行筛选。美国沃尔玛总裁兼首席执行官道格·麦克米伦（Doug McMillon）对此表示，这种模式即将改变。他强调，未来将是一种“原生的、多媒体的、个性化的、情境化的”人工智能体验，它能够更深入地理解消费者的需求，并提供定制化的互动服务。

OpenAI联合创始人兼首席执行官萨姆·奥尔特曼（Sam Altman）也对此次合作充满期待。他指出，与沃尔玛的合作是AI技术如何简化人们日常购物生活的一个具体例证。通过这种方式，人工智能将能够在我们共同的努力下，每天为人们提供帮助，使购物过程变得更加顺畅和高效。

瑞银集团（UBS）分析师迈克尔·拉瑟（Michael Lasser）在一份分析报告中提到，沃尔玛与OpenAI的这项合作，符合其一贯积极拥抱新技术的策略。长期以来，沃尔玛在零售行业中表现出对技术创新的高度敏感性和前瞻性。无论是早期在供应链管理中引入射频识别（RFID）技术，还是积极布局电商平台和全渠道零售模式，沃尔玛始终致力于通过技术提升效率、改善顾客服务。此次与OpenAI的联手，再次证明了其在科技应用方面的敏锐洞察。拉瑟还进一步指出，ChatGPT这类人工智能工具在产品发现环节正发挥着越来越重要的作用。与沃尔玛的结合，有望为消费者带来增量的购物价值，并在日益激烈的零售市场中构筑差异化优势。

此次合作的核心在于将生成式AI的强大能力直接应用于购物场景。想象一下，消费者不再需要精确地输入商品名称或关键词。通过与ChatGPT进行自然语言对话，他们可以描述自己的需求、偏好甚至是特定场景，例如“我需要为2025年秋季的家庭聚会准备晚餐食材，大约10个人，最好是易于烹饪的亚洲风味菜肴”。ChatGPT便能基于这些信息，智能推荐一揽子商品清单，包括食材、调料乃至搭配的餐具建议，并直接在聊天界面内完成下单。这种交互方式极大地简化了决策过程，将搜索、比较和购买融为一体。

对于消费者而言，这项服务带来了多重便利。首先是购物路径的简化。传统电商平台需要用户在不同页面间跳转，而AI聊天机器人则能在一个界面内解决所有问题，从商品推荐到支付确认，实现“所见即所得”的无缝体验。其次是高度个性化推荐。基于用户历史购买记录、偏好以及实时对话内容，AI能够提供更加精准、符合个人需求的商品建议，甚至可以主动提出用户可能忽视的搭配方案。第三，提升购物效率。尤其对于忙碌的现代生活节奏而言，通过自然语言快速完成购物，能够节省大量时间和精力。

从更广阔的行业视角来看，沃尔玛与OpenAI的合作也反映了零售业的几个重要趋势：

• 人工智能成为零售竞争新焦点。随着技术的普及，越来越多的零售商开始探索将AI融入其业务流程，从供应链优化到消费者互动，AI正成为提升核心竞争力的关键。
• 个性化体验成为行业标配。在同质化竞争日益激烈的市场环境下，提供定制化的、能够深刻理解消费者心理的购物体验，是赢得客户忠诚度的重要途径。
• 全渠道融合加速。线上线下、各种数字触点之间的界限正在模糊，通过AI将不同渠道的数据和体验打通，构建无缝衔接的购物旅程，是未来零售发展的重要方向。

对于中国的跨境电商从业者而言，沃尔玛与OpenAI的合作具有重要的参考价值。这一案例清晰地展示了海外主流电商平台和零售巨头在AI技术应用上的最新进展与战略布局。这不仅仅是技术层面的创新，更是对消费者行为和购物习惯深刻洞察的体现。

我们可以从中观察到几个关键点：

• 交互模式的革新：从被动的搜索到主动的对话式购物，这预示着未来消费者与平台互动方式的转变。中国的跨境卖家在开发独立站、运营社交媒体或与海外平台合作时，或许也需要思考如何引入更加智能和人性化的交互界面，以提升用户体验和转化率。
• 个性化与定制化需求提升：海外消费者对个性化、定制化商品及服务的需求持续增长。通过AI赋能，跨境卖家可以更精准地把握用户需求，优化产品推荐，甚至探索柔性供应链，提供小批量、多品类的定制化服务，从而增强竞争力。
• 平台生态的演变：主要海外电商平台对AI技术的投入，将进一步改变其生态系统。了解并适应这些变化，例如未来可能的AI驱动广告投放、智能客服整合等，对于跨境卖家优化运营策略至关重要。

中国的跨境电商行业正处于快速发展阶段，面对全球市场的不断变化和技术迭代，持续关注海外市场的最新动态，尤其是像沃尔玛与OpenAI这样具有指标性意义的合作，显得尤为重要。这不仅能够帮助我们洞察未来趋势，提前布局，也能够启发我们在产品创新、营销策略和用户服务模式上寻求突破。通过学习和借鉴国际先进经验，结合中国自身的产业优势，我们的跨境从业者有望在全球舞台上展现更强的竞争力。

新媒网（公号: 新媒网跨境发布），是一个专业的跨境电商、游戏、支付、贸易和广告社区平台，为百万跨境人传递最新的海外淘金精准资讯情报。

本文来源：新媒网 https://nmedialink.com/posts/walmart-chatgpt-2025-shop-via-chat.html