沃尔玛CEO与AI对话！揭秘智能零售，跨境新玩法

沃尔玛，这家拥有百年历史的全球零售巨头，在不断变化的商业环境中，其领导层的变动与战略转型总是能引发行业内外的高度关注。当前，全球零售业正经历着前所未有的数字化浪潮与技术革新，特别是在人工智能和自动化领域的飞速发展，使得传统零售模式面临着深刻的挑战与机遇。在这一背景下，一家像沃尔玛这样体量的企业如何应对变局，其高层人事任命背后所蕴含的战略考量，无疑为我们中国跨境行业的从业者提供了宝贵的观察视角。

据悉，全球知名外媒报道，沃尔玛董事会任命约翰·弗纳（John Furner）为新一任首席执行官，此举被视为在自动化浪潮和全球经济波动压力下，公司选择保持战略稳定性的体现。弗纳先生被描述为一位在沃尔玛内部成长起来的“公司老兵”，他对沃尔玛的运营体系有着深刻而全面的理解。他的职业生涯始于在一家园艺中心兼职，此后便一步步向上攀登，几乎经历了沃尔玛各个层级的历练。

弗纳先生的履历丰富而扎实。他曾领导山姆会员店（Sam's Club），还曾在中国市场任职，积累了宝贵的国际管理经验。在获得新任命前，他一直担任沃尔玛美国区总裁兼首席执行官。正是在他执掌沃尔玛美国期间，公司在2020年及后续的特殊时期展现出强大的韧性与创新力，成功实施了路边取货、配送服务拓展以及数据驱动的物流优化等多项关键举措。这些措施不仅有效地应对了当时的市场变化，更巩固了沃尔玛在美国零售市场的领先地位。

然而，在2025年这个时点，弗纳先生肩负的挑战无疑是巨大的。他需要带领沃尔玛这家常年位居《财富》世界500强榜首的企业，在日益激烈的市场竞争中继续保持领先，尤其是在亚马逊这位强劲的竞争对手步步紧逼之下。目前位列《财富》榜单第二的亚马逊，正投入巨资深耕人工智能和自动化技术。面对这样的竞争态势，沃尔玛也在全力以赴，力求缩小技术差距，甚至与OpenAI这样的顶尖人工智能公司开展合作，以便顾客能够通过ChatGPT进行购物体验。这表明，科技竞争已成为零售巨头之间博弈的核心。

据了解，在2024年9月，弗纳先生曾向外媒表示，他每天早上都会“与AI对话”，并将算法视为沃尔玛数十年来对物流和成本控制执着追求的最新延伸。这一表态清晰地揭示了沃尔玛高层对人工智能技术的高度重视及其在公司战略中的核心地位。沃尔玛董事会显然也寄希望于弗纳先生能够将人工智能转化为实实在在的运营优势。如何在推动自动化进程的同时，避免对基层蓝领就业造成负面影响，并有效管理好社会各界的预期与反响，将是弗纳先生及其团队需要精妙平衡的关键。

弗纳先生的晋升，标志着沃尔玛战略方向的一次重要转变，即从过去主要依靠“规模扩张”来驱动增长，转向未来更多依靠“智能驱动”实现增长。这种战略调整预示着零售业的新时代可能将由企业适应技术变革的速度来定义，沃尔玛正努力让自己像一家科技公司一样思考和行动，以应对来自其主要竞争对手的挑战。

对于我们中国的跨境行业从业者而言，沃尔玛的这一系列战略布局和领导层变动，无疑提供了多方面的思考和启示。

首先，技术创新是核心竞争力。 沃尔玛与亚马逊的竞争，已经从单纯的价格战和门店数量的比拼，上升到技术实力和数据应用层面的较量。无论是人工智能在供应链管理、库存优化、消费者行为预测上的深度应用，还是通过ChatGPT提升购物体验，都指向了一个清晰的趋势：未来零售业的效率和体验将极大程度上依赖于先进技术。中国跨境电商企业在出海过程中，同样面临激烈的技术竞争。如何将AI、大数据等技术融入产品开发、营销推广、物流配送和客户服务等各个环节，提升运营效率和用户体验，是亟待解决的课题。例如，利用AI优化国际物流路线，提高清关效率；或通过数据分析精准定位海外消费者需求，进行个性化产品推荐。

其次，全球化运营与本地化适应并重。 弗纳先生曾在中国的任职经历，说明了全球化视野和跨文化管理经验对于领导一家全球性企业的重要性。中国跨境企业在拓展海外市场时，不仅要了解当地的商业环境、法律法规，更要深入洞察当地的消费习惯和文化偏好，进行精细化的本地运营。沃尔玛在疫情期间通过路边取货等方式适应美国市场变化，也提醒我们，面对不同国家和地区的市场特点，灵活调整策略至关重要。

第三，供应链韧性与效率的平衡。 沃尔玛对数据驱动型物流的强调，反映了全球供应链在面对不确定性时，对韧性和效率的双重追求。中国作为全球重要的商品制造中心，在跨境贸易中扮演着关键角色。如果沃尔玛这样的巨头进一步利用AI优化其全球供应链，将对中国的出口企业带来深远影响。例如，通过更精准的需求预测，可能会要求供应商更灵活地调整生产计划，实现小批量、多批次、快速响应的供应模式。中国跨境卖家也应加强自身供应链的数字化和智能化建设，提升面对突发事件的应变能力，并力求在成本与效率之间找到最佳平衡点。

第四，消费者体验的持续升级。 沃尔玛与OpenAI的合作，利用ChatGPT为顾客提供新的购物方式，展现了对未来消费趋势的积极探索。这不仅关乎技术，更是关乎如何更好地理解和满足消费者不断变化的需求。对于中国跨境品牌而言，在海外市场构建有吸引力的品牌形象和优质的用户体验，是赢得消费者信任、实现可持续发展的关键。这包括但不限于提供便捷的购物流程、高效的客户服务、个性化的产品推荐以及创新的互动体验。

第五，人才与技术的协同发展。 弗纳先生在采访中提到与AI的“对话”，凸显了高层领导者对技术前沿的敏锐洞察和积极拥抱。同时，如何将自动化与现有劳动力进行有机结合，避免可能出现的社会反弹，也是所有企业在推进技术转型时必须思考的问题。中国跨境企业在引进和应用新技术时，也需关注人才队伍的建设，培养既懂技术又懂业务的复合型人才，确保技术创新能够真正落地并产生价值。

总的来说，沃尔玛新任首席执行官的任命及其背后所折射出的战略重心转移，为全球零售业，尤其是中国跨境行业，提供了一面观察未来趋势的镜子。技术驱动、数据赋能、消费者至上以及全球化与本地化的融合，将是未来零售业不可逆转的发展方向。国内相关从业人员应持续关注此类国际市场动态，从中汲取经验，审视自身发展，积极拥抱变化，方能在全球竞争中立于不败之地。

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本文来源：新媒网 https://nmedialink.com/posts/walmart-ceo-ai-talk-reveals-cross-border-play.html