沃尔玛AI购物2025！联手OpenAI入驻ChatGPT

美国零售巨头沃尔玛（Walmart）与全球领先的人工智能研发公司OpenAI达成合作，旨在通过ChatGPT实现即时购物功能。此举是沃尔玛现有AI应用（如简化商品目录和客户服务）的进一步延伸。
Walmart X OpenAI

新媒网跨境获悉，此次合作标志着零售业在消费者购物体验数字化转型方面迈出了重要一步。根据外媒报道，通过整合OpenAI的先进生成式AI技术，沃尔玛计划让消费者能够在其常用的对话式AI平台——ChatGPT中，直接完成商品搜索、发现乃至最终购买的全流程操作。

事件概述：AI赋能购物新体验

这项合作的核心在于提升消费者通过自然语言与零售平台互动的能力。沃尔玛作为全球最大的零售商之一，其商品种类繁多、供应链体系庞大，而OpenAI的ChatGPT则以其强大的自然语言理解和生成能力著称。两者的结合，旨在创造一个更为流畅、直观的购物环境。

Who（谁）：
主要参与方包括美国零售业巨头沃尔玛公司（Walmart）和全球知名人工智能研究机构OpenAI。沃尔玛此前已在其内部运营和客户服务中积极探索AI应用，此次与OpenAI的合作，显示其进一步将AI技术推向直接面向消费者的前沿。

What（发生了什么）：
沃尔玛与OpenAI宣布达成合作，目标是在ChatGPT平台内实现“即时购买”（instant purchases）功能。这意味着用户在使用ChatGPT进行日常交流时，如果对话内容涉及购物需求，将可能被引导至沃尔玛的商品，并直接在ChatGPT界面内完成购买。

When（何时发生）：
此合作计划于2025年启动并逐步推进。

Where（何地发生）：
这项创新主要针对美国及未来可能扩展的全球市场，旨在改变消费者在数字环境中与零售商互动的方式。

Why（为何发生）：
此次合作的根本原因在于：

提升用户体验： 通过将购物流程融入日常对话，减少跳转和搜索的繁琐，使购物变得更便捷、更具个性化。
利用AI优势： 沃尔玛希望借助OpenAI在AI领域的领先技术，进一步挖掘消费者需求，提供更精准的商品推荐和更高效的服务。
拓展触达渠道： 将购物功能延伸至广受欢迎的对话式AI平台，有助于沃尔玛触达更广泛的用户群体，并在新的数字消费场景中占据先机。
建立技术壁垒： 在零售行业竞争日益激烈的背景下，通过AI技术创新来提升竞争力，是各大零售商的重要战略。

How（如何发展）：
虽然具体的实施细节尚未完全披露，但预计其工作机制可能包含以下几个方面：

自然语言理解与商品匹配： ChatGPT能够理解用户的购物意图，无论是模糊的描述（如“我需要一些适合春天的户外用品”）还是具体的商品名称。
商品目录集成： 沃尔玛庞大的商品数据库将与ChatGPT平台实现深度对接，确保AI能够访问实时更新的商品信息、库存和价格。
个性化推荐： 基于用户过去的购买记录、偏好以及当前对话上下文，AI能够提供高度个性化的商品推荐。
简化购买流程： 用户可以在ChatGPT界面内直接查看商品详情、添加至购物车，并通过预设的支付和配送信息完成订单，避免了跳转到外部网站的步骤。
订单管理与客户服务： 购买完成后，用户可能还能通过ChatGPT查询订单状态、发起退换货请求等，进一步提升服务效率。

沃尔玛的AI战略布局

沃尔玛在拥抱人工智能方面并非初次尝试。此前，该公司已经将AI技术应用于多个运营层面，以提高效率、优化客户体验。例如，在供应链管理方面，AI被用于预测商品需求，优化库存水平，减少浪费和缺货现象。在门店运营中，AI辅助进行劳动力排班、客流分析，提升门店效率。

尤其在商品目录和客户服务方面，沃尔玛的AI应用已初见成效。AI驱动的系统能够自动分类、标记和丰富商品信息，确保在线商品展示的准确性和吸引力。在客户服务领域，AI聊天机器人和虚拟助手能够处理大量的常见咨询，提供24/7的即时响应，从而解放了人工客服，使其能够专注于处理更复杂的问题。

此次与OpenAI的合作，是沃尔玛将其AI战略从后端运营和基础客户服务，进一步拓展至前端销售和用户交互层面的关键举措。这表明沃尔玛正致力于构建一个以AI为核心的“智能零售”生态系统，旨在为消费者提供无缝、个性化且高效的购物旅程。

AI与零售业的融合趋势

沃尔玛与OpenAI的合作，反映了当前零售行业与人工智能深度融合的普遍趋势。新媒网跨境了解到，越来越多的零售商正探索如何利用生成式AI来重塑消费者体验和内部运营效率。

购物流程的智能化： 对话式AI的应用使得购物不再是简单的搜索和点击，而更像是一场与专业导购的自然对话。AI能够理解用户的深层需求，甚至预测其潜在偏好，从而提供超出用户预期的购物建议。
个性化营销的升级： 结合大数据分析和生成式AI，零售商可以为每一位顾客创建独特的购物旅程。从个性化的商品推荐、专属促销活动到定制化的内容展示，AI使得“千人千面”的营销策略得以大规模实现。
运营效率的提升： 除了前端的客户体验，AI还在后端持续优化零售业的运营效率。例如，利用AI进行需求预测、库存管理、物流优化以及自动化客户服务，能够显著降低运营成本，提高周转效率。
新消费场景的开拓： 随着智能穿戴设备、智能家居和元宇宙等新兴技术的发展，AI的赋能将帮助零售商开拓更多元化的消费场景，实现“无处不在”的购物体验。例如，消费者可以在虚拟现实环境中试穿衣物，或者通过语音指令在家中完成购物。

潜在的考量与挑战

尽管沃尔玛与OpenAI的合作前景广阔，但在实际推进过程中仍需关注一些潜在的考量和挑战：

数据隐私与安全： 在ChatGPT平台内进行购物，必然涉及用户的个人信息、支付数据和购物偏好。如何确保这些敏感数据的安全，并符合日益严格的数据隐私法规（如GDPR、CCPA等），是双方需要高度重视的问题。建立用户信任机制至关重要。
AI推荐的准确性与透明度： AI的推荐系统必须足够精准，才能真正提升用户体验。如果推荐频繁出现偏差或不相关，反而会损害用户对平台的信任。此外，AI推荐逻辑的透明度也需要考虑，让用户了解推荐的依据。
用户习惯的养成与教育： 尽管ChatGPT拥有庞大的用户基础，但将对话式AI作为主要的购物渠道对许多用户来说仍是新鲜事物。如何引导用户接受并习惯这种新的购物模式，需要一定的市场教育和推广策略。
技术整合与稳定性： 沃尔玛的庞大商品体系与OpenAI的AI平台之间的深度集成是一个复杂的工程。如何确保系统稳定运行、响应迅速，并在高并发场景下提供流畅体验，是技术团队面临的挑战。
品牌形象与用户体验的一致性： 在第三方AI平台中进行购物，如何保持沃尔玛自身的品牌形象和独特的购物体验，避免被AI平台“同质化”，也是需要深思熟虑的问题。
合规性与责任： 当AI在购物过程中出现错误或争议时（例如商品描述不符、价格错误等），如何界定沃尔玛和OpenAI的责任，以及如何建立有效的纠纷解决机制，是法律和运营层面的重要考量。

展望：零售智能化的未来

沃尔玛与OpenAI的此次合作，无疑为零售业的智能化发展注入了新的活力。它不仅是技术层面的创新，更是对消费者购物行为模式的一次深刻探索和重塑。随着AI技术的持续演进，我们可以预见，未来的零售体验将更加个性化、智能化和无缝化。

这种深度融合将促使零售商重新思考其与消费者互动的方式，从被动响应转向主动预测和引导。同时，它也将推动整个行业的生态系统发生变革，从商品设计、营销推广、供应链管理到客户服务，每一个环节都将与人工智能紧密结合。

新媒网跨境认为，虽然前方仍存在挑战，但沃尔玛与OpenAI的合作，无疑为构建一个更加高效、便捷、智能的全球零售未来开启了新的篇章。

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本文来源：新媒网 https://nmedialink.com/posts/walmart-ai-shopping-2025-with-openai-chatgpt.html