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当下，全球零售行业正经历着深刻的变革，消费者对购物体验的期待日益提高。从线上到线下，每一次点击、每一次驻足，都蕴含着新的商业机遇与挑战。尤其在备受瞩目的假日购物季，如何脱颖而出，为消费者提供高效、便捷且充满惊喜的购物旅程，成为各大零售巨头竞相探索的课题。在这个背景下，人工智能（AI）技术，正以前所未有的速度融入零售的各个环节，成为提升竞争力、优化运营效率的关键法宝。美国零售巨头沃尔玛，在今年（2025年）假日购物季来临之际，便积极推出了多项AI驱动的创新举措，力图重塑消费者的购物体验。

这些技术革新涵盖了从顾客进店前的规划、店内购物导航、在线商品推荐，直到最终的物流配送与客户服务，构建了一套全链路的智能化解决方案。通过这些部署，沃尔玛不仅致力于提升消费者满意度，也力求在激烈的市场竞争中保持领先地位。对于中国的跨境电商从业者而言，深入了解这些海外巨头的最新动向，无疑能为我们未来的发展提供宝贵的参考与借鉴。

沃尔玛本次推出的AI赋能购物体验，亮点颇多，旨在全面优化消费者在实体店和线上平台的购物流程。首先，针对实体店购物，沃尔玛官方应用程序迎来了重要升级。这款APP现在能够智能识别顾客当前所在门店，并实时列出该店内的各项优惠活动，让顾客不再错过任何实惠。更具创新性的是，应用程序还增加了店内导航功能，消费者只需在线搜索所需商品，APP便能精准指引其到达商品在店内的具体位置，大大节省了寻找时间。此外，购物清单功能也得到了优化，现在支持按商品在货架上的位置进行排序，使得消费者在店内按图索骥，购物效率显著提升。沃尔玛美国购物体验高级副总裁特雷西·普利奥特曾指出，那些在店内使用APP的顾客，平均消费金额比仅到店购物但未使用APP的顾客高出25%。这一数据充分说明了移动技术与实体店结合，能够有效刺激消费者的购买欲望，并提升客单价。

AI技术的应用远不止于此。在个性化购物辅助方面，沃尔玛的AI助手“Sparky”展现了强大的能力。用户只需告诉Sparky他们正在策划何种类型的活动，例如一场家庭聚会，Sparky就能根据场景智能推荐所需物品，包括食品、装饰品以及其他相关商品，极大地简化了活动筹备过程。这种场景化、智能化的推荐模式，让消费者感受到更贴心、更便捷的服务。

为了进一步丰富商品信息呈现形式，沃尔玛还为超过1000款高端美妆产品引入了AI生成的语音摘要。这些摘要融合了产品描述的关键信息和顾客评论的精华内容，通过听觉方式为消费者提供更全面的了解，帮助他们做出更明智的购买决策。这种多模态的信息呈现方式，也代表了未来商品展示的一个重要趋势。

在增强现实（AR）与视觉购物体验方面，沃尔玛同样走在前列。一项名为“Shop the Background”的功能，允许消费者在产品图片中直接点击背景中的商品，例如一幅画作或一件家具，将其直接添加到购物车。这意味着消费者在浏览主要商品的同时，也能轻松购买到搭配的背景物品，实现了所见即所得的购物模式。此外，“Dynamic Showroom”工具则让顾客能够查看不同风格的虚拟空间，并根据自己的偏好，随意切换和搭配其中的家具，提前预览家居效果，这为线上家居购物带来了沉浸式的体验。

AI技术在供应链和物流环节的深度融合，是沃尔玛提升整体运营效率的关键。为了更好地管理门店配送，新的AI模型正逐步在各门店推广，旨在帮助员工更高效地处理配送任务，优化内部物流流程。与此同时，沃尔玛还在试点实时配送估算功能，这项技术能够将配送时间窗精确到分钟。这项实时配送功能预计在今年（2025年）年底前全面推广，届时将为消费者提供前所未有的精准配送服务，极大地提升物流透明度和用户满意度。

客户服务环节也借由生成式AI技术实现了智能化升级。沃尔玛的“客户支持助手”（Customer Support Assistant）是一款集成了意图检测、情感分析和自动化操作的强大工具。无论通过文字聊天还是语音交互，这款助手都能够高效处理各类客户请求，例如定位订单、处理退货流程、提供配送状态更新等。它的出现不仅提高了客户服务的响应速度，也释放了人工客服的压力，使他们能够专注于处理更复杂的问题，从而提升整体服务质量。

当前，在AI技术广泛渗透的背景下，沃尔玛的这些举措展现出其作为行业领跑者的前瞻性。海外研究机构的分析显示，在众多多品牌零售商中，目前仅有约7%的商家在产品详情页提供了AI驱动的评论摘要功能，而提供AI购物助手聊天机器人的商家更是仅占5%。这表明，尽管AI技术前景广阔，但大多数零售商在实际应用层面仍处于早期阶段。

然而，消费者对这项新技术的兴趣却空前高涨。来自另一家行业分析机构的数据指出，在2025年的假日购物季中，近三分之二的消费者计划使用生成式AI工具辅助购物。这一强烈的市场需求与零售商目前的普及程度之间形成了鲜明对比，也凸显了沃尔玛在AI领域的积极投入所具备的先发优势。沃尔玛通过一系列富有远见的AI部署，不仅提升了自身的运营效率和客户体验，也为整个零售行业树立了新的标杆。

对于中国的跨境电商从业者而言，沃尔玛的实践提供了宝贵的启示。随着全球消费者对个性化、智能化、便捷化购物体验的需求不断增长，AI技术无疑将成为驱动未来零售业发展的核心引擎。中国企业在出海过程中，应密切关注并积极借鉴海外巨头在AI应用方面的创新模式。从智能客服、个性化推荐，到供应链优化、AR/VR沉浸式购物，AI技术可以为跨境电商带来全方位的升级。通过引入和创新AI技术，我们不仅能提升消费者满意度，还能优化运营效率，降低成本，从而在全球市场中赢得更大的竞争优势。积极拥抱技术创新，将是中国跨境电商持续发展、实现更高质量增长的关键路径。

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本文来源：新媒网 https://nmedialink.com/posts/walmart-ai-hooks-2-3-shoppers-25-aov-boom.html