Uswitch：百镑级节省洞察。“不情愿消费”如何赢下市场！

Uswitch首席营销官Rachael Pollard：如何在消费者不情愿消费的品类中赢得市场

资深营销专家Rachael Pollard在众多知名企业积累了丰富的经验，她曾先后效力于强生、贝塔斯曼、西敏寺银行、Tommy's、Bounty UK、Foundry、Just Eat、Compare the Market、Busuu等公司，并自2022年起担任RVU旗下Uswitch的首席营销官。她的职业生涯展现出对增长型业务的持续热情，致力于通过规模化交付和积极的客户体验来实现业务增长，而非受限于繁琐流程。Pollard女士尤其关注营销中的数据和技术应用，同时深入洞察消费者需求，并在职业早期就致力于利用数据和细分市场进行个性化体验设计。她的职业路径虽不循规蹈矩，但每一次转变都源于对影响力、学习机会和留存价值的追求。

RVU集团业务布局与Uswitch核心价值

RVU集团旗下汇集了多个知名消费品牌，包括Confused.com、Uswitch（由Pollard女士负责）、Tempcover.com、money.co.uk以及Mojo mortgages。该集团的核心业务在于帮助消费者在一些“不情愿消费”的领域节省开支，例如能源账单、宽带服务和汽车保险。这些通常被消费者视为必要但又希望能尽可能简单和低成本解决的支出。

对于一些消费者而言，价格比较网站可能仅仅是一个由人工智能驱动的表格，罗列出各种价格信息。然而，Uswitch的运营模式远不止于此。公司非常重视与供应商和提供商建立紧密合作关系，旨在为消费者争取到最优交易，其中许多是独家优惠。随后，Uswitch致力于在消费者最需要时呈现这些信息，以确保消费者能够获得满意的交易，从而将精力投入到生活的其他方面。

Uswitch的工作核心是让消费者切换汽车保险或能源供应商的过程变得尽可能流畅、轻松且富有成效，从而消除这些“不情愿消费”中的摩擦。

Uswitch业务转型与市场表现

过去几年，Uswitch经历了显著的业务转型。在能源危机爆发之前，Uswitch主要聚焦于能源领域的比较服务。然而，受危机影响，市场上能源交易几乎停滞，导致能源切换业务降至零。在此期间，Uswitch一方面积极与行业及政府合作，支持能源市场竞争的恢复；另一方面，公司加大了对多元化切换产品组合的投入，以增强业务韧性。

作为一个价格比较平台，Uswitch与供应商和消费者之间的关系同等重要。公司并非为了切换而切换。事实上，在能源危机期间，Uswitch曾开展一项宣传活动，建议消费者“保持不变”，在充满不确定性的时期为消费者提供了冷静和自信的声音。

目前，Uswitch已不再仅依赖能源切换业务。公司拥有平衡且表现强劲的损益表。值得关注的是，尤其在能源领域，今年业务呈现显著增长，这对消费者而言意味着更多的选择、更强的竞争和实际的节省空间。展望未来，Uswitch预期将保持类似的增长轨迹。

新媒网跨境获悉，Uswitch推出了一款名为Utrack的全新应用程序，旨在帮助消费者追踪能源使用情况，并通过节约活动获得实际现金回报，无论他们使用的是哪家供应商。

营销团队构成与人工智能应用展望

Uswitch的营销团队约有50名成员，职责涵盖品牌传播、公共关系、客户关系管理（CRM）、搜索引擎优化（SEO）、内容营销、效果营销和数据分析等多个领域。

对于人工智能在营销组合中的应用，Pollard女士持乐观态度。她认为人工智能将为营销人员开启诸多新机遇，包括创意制作、搜索体验革新、分析能力提升以及运营效率优化等。在Uswitch，团队积极探索并采纳人工智能技术，旨在增强人类专业能力，加速业务增长。

例如，Uswitch利用AI Max拓宽了按点击付费（PPC）的广告投放范围，并取得了积极成效。公司还通过人工智能技术制作了一支高效且成本低廉的电视广告。据System1评估，这支广告在情感响应以及短期和长期指标方面均表现优异，是Uswitch目前表现最佳的营销资产。这增强了公司在未来进一步投资人工智能的信心。

Pollard女士强调，当下的人工智能技术是其发展历程中最“原始”的状态，因此好奇心和积极主动的态度将带来巨大收益。即使目前人工智能在某些领域尚无法提供全面支持，其快速演进的特性也要求保持持续关注。然而，人工智能并非万能。Pollard女士认为，在创意策略、公共关系和战略决策等领域，人类的首创性思维仍然不可或缺。尽管人工智能无疑能提供支持，但她相信，将人类的创造力与人工智能的能力相结合，才能实现最大价值。

领导力与团队建设理念

在26年的职业生涯中，Pollard女士深刻体会到清晰且定期沟通的重要性。她认为，团队成员对当前优先事项、有效策略以及所获经验理解越深入，越能在日常工作中做出高质量决策。她不赞同信息只被高层掌握的观念，极力主张整个团队应能获取重要信息，以确保充分透明度，并有机会提出问题或挑战。

心理安全也是团队建设的关键要素，需营造一个开放讨论的安全空间。Pollard女士会坦诚承认自己的失误，例如“我在这件事上搞砸了”或“我原以为会这样，但结果并非如此。那么我们该如何推进？”她相信，这种开放性能够增强团队凝聚力。

由于其多元化的职业经历，Pollard女士曾担任团队中许多成员的职位，这让她能够与团队成员进行详细且严谨的专业对话。她认为这有助于建立信任，并在她需要不断切换工作背景时，对她的管理职责大有裨益。

Pollard女士将团队成员视为各自领域的专家，她则凭借自身经验提供指导和支持。她认为，这赢得了团队的青睐和尊重，并作为领导者助力她走得更远。

消费者研究洞察与市场策略

Uswitch定期对能源市场消费者进行研究，以了解他们的感受以及何种程度的节省能促使他们进行切换。在生活成本危机期间，研究初期曾假设，无论节省金额多少，消费者都会被任何可用的节省所激励。例如，最初认为节省25英镑就足以鼓励消费者从一家能源供应商切换到另一家。

然而，研究结果却与此假设相反。当能源价格飙升至远超以往的水平时，消费者预期需要更高的节省金额才能与上涨的价格相匹配。这意味着，消费者需要看到接近100英镑或更高的节省，才愿意费心进行切换，而非仅仅25英镑。回过头来看，这一发现似乎显而易见，但这项研究在规划Uswitch的营销活动时被证明非常有用。

关于营销的常见误解与个人职业感悟

Pollard女士认为，关于营销最希望消除的误解是“人人都能做营销”。她指出，人们普遍低估了营销学科的广度和深度，且这一领域正变得日益复杂。营销人员需要坚韧不拔、强大的领导力、毅力以及创造力，同时也要能够自信地讨论损益表及其对业务的影响。

Pollard女士作为Uswitch执行委员会成员，必须展示公司的各项举措如何真正触达消费者并推动业务发展。她需要能够与执行委员会的其他成员讨论所有这些内容并达成一致。因此，她认为“人人都能做营销”是一个亟待消除的误解。

如果能够回到过去，Pollard女士会告诉年轻时的自己：“没有确切的计划也没关系。随遇而安，抓住机遇。相信直觉，尝试不同的角色。有些适合，有些不适合，这都没关系。不要过分担心早期不专注于某一专业领域。”

她回忆说，当年许多朋友都加入了高度结构化的毕业生计划，而她却在卡纳比街一家小办公室里的一家初创/成长型公司工作，利用尖端技术购买和安排媒体。她曾一度怀疑自己是否犯了重大错误。然而，事后看来，那段经历让她成为了一个更具韧性和更强大的营销领导者。

同样，跨行业工作也曾让她一度思考是否应该专注于一个行业成为专家。但她现在认为，自己的职业道路是正确的选择，这使她成为了一个更全面、更具同理心和韧性的领导者。

被问及如果对营销有何独到见解，Pollard女士表示，营销的现状并非其未来形态。营销是一个不断变化、持续发展的领域，既令人兴奋又充满挑战，这也是她在此领域工作超过25年的原因。

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本文来源：新媒网 https://nmedialink.com/posts/uswitch-100gbp-savings-win-unwilling-market.html