2025美国退货欺诈1270亿！跨境卖家防骗自救必看

跨境电商的浪潮在近年持续高涨，为全球贸易带来了前所未有的机遇。然而，在享受数字经济红利的同时，跨境行业也面临着一系列复杂挑战，其中退货欺诈和假冒伪劣商品问题尤为突出。这些挑战不仅影响着企业的利润空间，也损害了消费者的信任，对整个行业的健康发展提出了新的要求。回顾2025年，这些问题依然活跃，促使行业参与者不断审视和优化现有运营模式。

根据一家位于美国的机构数据显示，伴随电商的蓬勃发展，退货欺诈问题日益突出。电商退货量远高于实体店退货，这为欺诈行为的滋生提供了温床。2025年，仅在美国市场，与退货相关的欺诈行为估值已达到约1270亿美元，这占当年8500亿美元退货总额的约15%，这一数字不容忽视。

常见的退货欺诈手段与应对

欺诈者采用的策略多种多样，且随着技术和市场环境的变化而不断演进。以下是一些常见的退货欺诈手段：

“衣橱化”退货： 消费者购买商品后，在短时间内穿着或使用一两次，然后以各种理由申请退货。这种行为常见于服装、鞋履等品类。
假冒商品掉包： 消费者购买一件正品后，保留正品，再用一件假冒伪劣产品进行退货。这尤其利用了零售商对数字验证而非人工检查的依赖。
商品替换或“掏空”退货： 欺诈者可能将商品的有价值部件取出，或直接退回空箱，并声称商品有缺陷，利用零售商的自动化退货系统。
“保留并退款”欺诈： 消费者谎称商品有缺陷，利用零售商允许客户保留商品并获得退款的政策，从而免费获得商品。
“多件购买退货”： 消费者一次性购买同款商品的不同尺码或颜色，试用后只保留一件，将其余不合适的退回。尽管这并非严格意义上的欺诈，但给零售商带来了高昂的运营成本。
有组织犯罪团伙： 存在一些专业化的“退货服务”团伙，他们代表多名消费者聚合虚假退款，并从中抽取一定比例的收益。

无论是哪种欺诈方式，其影响都十分广泛。一项海外调查数据显示，约三分之一的消费者曾有过某种形式的退货不当行为。其中，18-34岁的年轻群体是主要参与者，但这种现象已相当普遍。为了应对高昂的退货处理成本（包括物流费用），零售商们积极引入流程优化和自动化解决方案。然而，这些措施在降低成本的同时，也可能为某些欺诈行为（如假冒产品掉包或掏空退货——指从消费电子产品中取出有价值的组件后退货）提供了新的可乘之机。因此，在退货流程的关键人工接触点引入技术辅助变得尤为重要。人工智能（AI）有望在2026年及未来，在识别高风险或可疑退货方面发挥更积极的作用，将其筛选出来进行人工检查，从而提高效率和准确性。

假冒伪劣商品的挑战

在退货欺诈问题日益突出的同时，假冒伪劣商品的泛滥也是2025年跨境行业面临的另一大挑战。根据国际经济合作与发展组织（OECD）与欧盟知识产权局（EUIPO）在2025年发布的一份报告，中国、中国香港和土耳其是海关查获假冒商品的主要来源地。这些地区合计占所有查获商品总价值的约90%。

以下是2025年海关查获假冒商品的主要来源地和商品类别分布：

主要来源地	占查获商品总价值比例
中国
中国香港
土耳其
总计	约90%

主要商品类别	占查获商品总价值比例
服装和鞋类	43%
皮具
电子产品
手表
其他零售类别	广泛涉及

从数据可以看出，假冒商品问题几乎涵盖了所有零售类别，其中服装和鞋类占比最大。线上购物平台和社交媒体作为零售渠道的日益普及，为假冒商品的流通提供了便利，使得消费者在购物时面临更多风险。

假冒商品案例分享：海外购物体验的启示

在亚洲的线上市场中，假冒伪劣商品流通现象较为突出，各大电商平台虽有努力，但似乎仍难以完全遏制。线上购物已成为人们日常生活的一部分，许多消费者都有过购买到假冒商品的经历。平台本身也深知声誉风险的重要性，正如一家知名电商平台（Shopee的母公司Sea Ltd）在其年度报告中所述：“任何公众认为Shopee上假冒、盗版或其他不当或非法商品普遍存在的看法，即使事实不符，或者对我们清除这些商品的速度存在不满，都可能损害我们的声誉，并导致我们面临监管行动，从而削弱我们品牌的价值。”

在与一些经常在热门电商和社交媒体网站购物的朋友交流时，他们都曾亲身经历过购买假冒商品的案例。我自己也曾遇到过类似情况。我个人是Hoka跑鞋的忠实爱好者，特别欣赏其出色的中底缓震技术，它能有效减少关节冲击，为跑步带来舒适体验。在东南亚地区，这种跑鞋通常售价约为160美元。2025年的一天，我在Shopee上发现有多个卖家以约30美元的价格出售我正在穿的同款跑鞋。出于好奇，我购买了一双。鞋子装在标准的蓝色Hoka鞋盒里，外观看起来无可挑剔。我仔细检查了所有可能表明是假冒产品的细节：缝线和粘合工艺的质量、Logo的位置、颜色、鞋垫上的序列号、鞋舌内侧的尺码标签（标明“越南制造”），等等。与我的原版正品Hoka跑鞋进行对比后，所有细节似乎都正常。

然而，当我穿上它们时，问题立即显现：鞋子的中底——怎么说呢——几乎“不存在”。本应承载核心科技的部分，却几乎感受不到任何支撑和缓震效果。这几乎可以肯定是一双假鞋。我意识到可能有多个卖家都在进行这种销售行为，于是我又在Shopee上从另一家店铺购买了同一型号的鞋子。我总共与四家卖家进行了同样的购买和测试。结果令人失望，这些鞋子外观上与正品难以区分，但都存在同样的中底问题。

我向Hoka发送了附带照片的邮件，请求他们协助鉴定，但收到了自动回复，表示Hoka不再通过电子邮件处理此类咨询。于是我尝试了在线聊天，在说明问题后，一位机器人客服回复了一些关于识别假冒商品的常见提示，这些正是我已经检查过的。当我追问更多细节时，机器人客服的反应依然平淡，未能提供有效帮助，令人感到遗憾。最终，我只好放弃了。

欧盟委员会已将Shopee列入其假冒与盗版观察名单长达四年。与亚马逊、Meta、阿里巴巴和Tokopedia等平台一同，Shopee也位列其中。这反映出欧盟方面认为Shopee以及中国和东南亚的其他平台在清除违规卖家方面仍有改进空间。尽管如此，我们也能看到一些积极的迹象，例如一些东南亚国家政府正在加大力度打击假冒伪劣现象。泰国当局在2025年前11个月查获的假冒商品价值出现增长，目前正加强执法，包括与电商平台强化“通知-删除”协议，以遏制假冒商品的流通。不过，假冒商品制售者似乎总能抢先一步，对于Hoka这样的品牌而言，这无疑是一项严峻挑战，也提醒着所有品牌方和平台方需持续投入，才能有效维护市场秩序和消费者权益。

对中国跨境从业者的启示

面对日益复杂的退货欺诈和假冒伪劣问题，中国的跨境从业人员需要保持高度警惕，并将这些动态视为优化自身运营、提升竞争力的重要参考。