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美国支付巨头PayPal近期发布了一项关于消费者假期购物行为的最新调研报告，深度揭示了当前市场环境下的新趋势。新媒网跨境获悉，该研究表明，消费者在购物过程中展现出跨渠道切换、利用人工智能（AI）辅助产品发现、回归实体店购物以及偏好分期支付（BNPL）等灵活支付方式的特点。对于零售商而言，将产品信息有效地呈现在AI驱动的平台上，并提供多样化的支付选项，将成为捕获需求和提升假日销售的关键。为进一步支持商户和消费者，PayPal正在将“月付”（Pay Monthly）服务扩展至美国市场的线下门店消费场景，并推出所有PayPal BNPL（先买后付）线上线下消费均可享受5%现金返还的激励措施。

这项由PayPal委托Talker Research执行的调查，涵盖了美国1000名具有全国代表性的成年消费者。研究结果从多个维度剖析了消费者行为的演变，为跨境电商及全球零售商提供了重要的市场洞察。

一、人工智能在购物决策中的崛起

报告指出，AI在消费者购物流程中的作用日益凸显。数据显示，过去一年中，有40%的美国消费者曾使用AI辅助购物，其中Z世代和千禧一代的比例更高，分别达到61%和57%。值得注意的是，有五分之一的受访者表示会定期使用AI进行购物辅助，这表明AI在购物领域的普及速度正在加快。

展望即将到来的假日购物季，77%的受访者表示计划利用AI作为购物助手。他们主要期望AI能在购物过程中提供指导和价值。具体而言，34%的购物者希望通过AI找到最优惠的折扣，30%的用户会利用AI进行产品比较，而26%的消费者则借助这项技术来发现商品推荐或获取购物灵感。这些数据揭示了消费者对AI在提升购物效率、优化决策方面的强烈需求，同时也为商家在AI营销和产品呈现策略上提供了新的思路。

二、分期支付（BNPL）的普及与策略意义

在支付方式的选择上，多数消费者在结账时倾向于使用BNPL。调查显示，50%的受访购物者计划在本次假日购物季使用BNPL，其主要原因是方便预算控制和提升支付能力。另有52%的消费者表示，当商家提供BNPL选项时，他们更倾向于完成购买。

从代际角度看，四分之一的Z世代和千禧一代定期使用BNPL，三分之一的受访者至少尝试过一次。这些数据表明，BNPL已成为年轻消费群体中普遍接受的支付方式。鉴于此，PayPal建议商家应在整个购物旅程中清晰展示BNPL选项，确保消费者在到达结账页面之前就能了解到这项支付选择。报告数据也支持了这一建议：提供BNPL服务能够为大型企业带来平均订单价值（AOV）91%的提升，为中小型企业带来62%的提升。这一策略不仅能吸引更多消费者，还有助于提高客单价。

三、全渠道购物体验与忠诚度构建

消费者对便捷的购物体验和有意义的奖励机制抱有更高的期待，而那些能够有效整合线上线下渠道的商家，将更有机会在提升销售的同时，建立长期的客户关系。研究发现，64%的购物者计划回归实体店消费，其中41%的消费者计划同时进行线上和线下购物，这反映出实体店购物的回暖趋势。然而，线上购物的普及度依然很高，28%的受访者表示他们主要通过线上渠道进行购物。

综合来看，线上和线下渠道都将在假日购物体验中占据主导地位。消费者决策的另一个关键驱动因素是奖励机制。高达74%的美国消费者表示，如果能获得现金返还、参与会员忠诚计划或享受其他优惠，他们更愿意重复光顾同一商家。因此，零售商若能将奖励机制、线上体验和线下体验进行统一整合，将有助于深化客户忠诚度，并为企业的长期增长注入动力。

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本文来源：新媒网 https://nmedialink.com/posts/us-holiday-ai-trend-bnpl-boosts-aov-91-sellers.html