英国：超6成消费者信赖UGC！网红营销不再灵验。

在数字消费日益普及的当下，消费者在购物决策过程中究竟受何种信息影响最大？一项来自产品体验（PX）公司和领先产品信息管理（PIM）解决方案提供商Akeneo的最新研究揭示了有趣的现象。新媒网跨境获悉，该研究表明，在英国市场，独立消费者评论和用户生成内容（UGC）在影响购物决策方面的作用，已超越了名人或网红推广。

这份研究深入分析了英国消费者的行为模式。数据显示，近三分之二（65%）的英国消费者表示，他们曾基于其他购物者在线评论或留言做出购买决定。相比之下，仅有58%的消费者承认他们受到社交媒体推广的影响。这一数据清晰地展示了消费者对真实用户体验的高度信任。

值得注意的是，尽管付费推广内容和品牌合作在产品营销中占据主导地位，但网红推广对英国消费者的影响力在过去两年中呈现下降趋势。数据显示，2023年有54%的受访者表示曾因网红内容进行购买，而到了2025年，这一比例已降至50%。这反映出消费者对于营销内容的审慎态度日益增强，他们更倾向于采信来自同行的客观评价。

然而，积极的消费者评价并非偶然产生。它们往往建立在准确的产品信息基础之上。研究指出，66%的英国消费者认为，收到的产品与描述不符是他们留下负面评价的主要原因。此外，有40%的受访者表示，在2024年，他们曾因产品详情不准确或具有误导性而退货。尽管Akeneo的数据显示，由于产品信息不准确导致的退货率已从2023年的49%有所下降，但这一问题仍旧凸显其重要性。在2025年人工智能（AI）驱动的购物助手和AI代理蓬勃兴起的背景下，精准、规范的产品数据变得尤为关键，因为这些智能系统需要高质量的数据来提供准确的商品推荐。

Akeneo首席执行官罗曼·富阿什（Romain Fouache）对此指出，从高退货率到购物车遗弃，许多损害消费者信任的问题都可以追溯到不完善的产品数据。他强调，通过强大的产品信息管理（PIM）系统创建“单一数据源”，并结合AI驱动的数据治理，能够帮助零售商在各个渠道提供无缝的购物体验。PIM系统，即产品信息管理系统，其核心在于集中管理和分发所有产品相关信息，确保信息的一致性、准确性和完整性。这正是赢得高星级评价的基础，并能有效促进英国消费者的购买行为，同时为日益普及的AI购物推荐提供支持。

研究进一步细化了消费者在哪些产品类别中更倾向于寻求同行信息。数据显示，体育和休闲设备（63%）、装饰家居用品（58%）、奢侈品（56%）以及文化活动（55%）是英国消费者积极寻找其他用户评价最受欢迎的产品类别。这些数据再次印证了核心观点：消费者更信任其他消费者的真实反馈。

很明显，对于英国品牌而言，鼓励消费者留下评论、评分以及发布真实照片或视频等原创内容至关重要。同时，品牌方也需要积极倾听并采纳这些反馈，以便持续改进产品信息，并在所有渠道放大积极的消费者声音。罗曼·富阿什表示，这种透明度能够有效建立社区认同感和品牌公信力。

为了帮助品牌更好地连接消费者行为与产品数据，Akeneo推出了PX Insights解决方案。该方案能够将真实的客户行为、情绪和购物信号直接连接到Akeneo PIM系统内的产品数据，为品牌提供可操作的反馈，从而提升其业绩表现和用户参与度。Akeneo在2025年发布的最新研究报告《现代购物者演变》（The Evolution of the Modern Shopper）提供了更深入的洞察。
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