英国退货潮！超六成用户拒排队，跨境电商用自提柜抓住新商机。

在英国，每年一月都是消费者退货高峰期，而来自InPost英国的最新研究报告揭示了一个明确的消费行为转变：购物者如今期望退货流程能够节省时间，并能无缝融入日常生活中。这一趋势表明，退货体验已不再是购买后的次要环节，而是整体购物流程中不可或缺的核心组成部分。

这份覆盖英国全国的调查发现，近三分之二的英国购物者曾主动选择退货方式，目的仅仅是为了避免排队。这充分反映了消费者对传统退货方式日益增长的不满，包括需要打印退货标签、受限的营业时间以及漫长的排队等待。这些传统做法，在快节奏的现代生活中，正逐渐成为消费者购物体验中的痛点。

新媒网跨境获悉，研究数据清晰显示，消费者已经开始转向更简便的替代方案。高达64%的受访者表示，包裹自提柜是一种非常有吸引力的退货方式，而认为其缺乏吸引力的消费者不足十分之一。这表明，自提柜正迅速成为退货流程中被普遍期待的一部分，预示着一种新型退货模式的崛起。

这些发现强调，退货不再被视为一项无关紧要的购后任务，而是整体消费购物体验的核心组成部分。尤其是在一月份，消费者集中退回不合尺寸的商品、不喜欢的礼物以及冲动购物的物品，同时他们也希望在新的一年里，能以一种井然有序、掌控感十足的状态开始。这种心理需求，进一步提升了退货体验的重要性。

尽管有69%的消费者表示，提早完成退货让他们感觉更有条理、更具掌控力，但实际行为与这一意愿之间却存在差距。许多购物者会将退货推迟数天甚至数周，这并非因为他们不想退货，而是因为退货过程过于耗时，扰乱了他们的日常生活节奏。因此，导致退货延迟的原因在于不便，而非不情愿。

具体的“摩擦点”体现在多个方面：38%的购物者表示，不得不打印退货标签让他们望而却步；32%的消费者指出退货地点不方便；25%的人苦于时间不足；另有22%的消费者担心错过退货窗口期。这些不便因素共同将退货转化为一种日常“生活琐事”，在本来就充满压力的时期增添了不必要的负担。

服装品类无疑是1月份退货的最大驱动因素，超过六成购物者因尺码不合或款式不合适而退货。这一数据再次印证了线上购物的现实情况，即消费者无法像线下购物一样试穿或触摸商品。因此，提供快速、便捷、无摩擦的退货选项，对于线上服装零售商而言显得尤为重要。

新媒网跨境了解到，这项研究证实了消费者预期的明确转变。人们现在期望在整个包裹旅程中，包括退货环节，都能享受到同等程度的简洁性、灵活性和可预测性。消费者所拒绝的，并非退回商品本身，而是伴随排队、打印和有限营业时间而来的时间浪费。这种挫败感在1月份尤为明显，因为人们渴望清理待办事项，以有条不紊的状态开启新的一年。

InPost国际首席执行官Michael Rouse对此表示：“InPost自提柜彻底消除了这些摩擦点。通过24/7全天候可用、无需打印标签以及设置在人们日常生活中常去地点的优势，自提柜将退货变成一项快速、简单且无缝的任务。这为消费者赢回了宝贵的时间，而时间对消费者而言至关重要。”

InPost在英国运营着该国最大的户外自提柜网络之一，使购物者能够在适合自己的时间和地点退回包裹，无论是在超市购物期间、接送孩子上学的路上，还是在下班后。这种灵活性极大地方便了消费者，将退货融入了他们的日常行程。

这些研究结果凸显了英国购物行为的更广泛转变，即消费者在整个包裹旅程中，不仅在配送环节，在退货环节也日益优先考虑选择权、灵活性和便利性。这一趋势对跨境电商卖家和物流服务提供商提出了新的要求，即必须重新审视并优化其退货策略，以满足消费者日益提高的期望。随着线上购物的普及，高效、便捷的退货流程已成为提升客户满意度和忠诚度的关键因素。

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本文来源：新媒网 https://nmedialink.com/posts/uk-returns-lockers-60-percent-avoid-queue.html