Twilio AI转型：利润暴增192%！跨境SaaS新商机

在当前全球数字经济浪潮下，高效的客户沟通与互动已成为企业成功的关键要素。特别是对于中国跨境电商企业而言，如何利用先进技术提升用户体验、优化营销策略，是其在全球市场竞争中脱颖而出的重要课题。今天，我们将把目光投向一家在云通信和客户互动领域占据重要地位的美国公司——Twilio。这家公司致力于通过软件而非传统电信网络，帮助企业跨越不同渠道与客户建立连接，其发展动态对我们观察全球SaaS服务商的演变、以及人工智能（AI）技术在客户服务中的应用具有重要的参考价值。

进入2026年，回顾2025年，Twilio (TWLO) 公司的股价表现亮眼，全年上涨了30.4%，显著超越了同期美国标准普尔500指数16.6%的涨幅。截至目前，Twilio市值已达到212亿美元。随着利润率的逐步改善以及在高价值产品领域的日益增长的吸引力，Twilio公司似乎正为2026年的稳健发展蓄势待发。

Twilio迈向2026年业务转型与增长

当前，人工智能技术正深刻改变着Twilio的业务模式，推动其从一个利润空间相对较低的消息服务提供商，转型成为一个高价值的客户互动和AI基础设施平台。这种战略性转变使得Twilio的营收实现了显著增长，从2020年的17亿美元，预计增长至2025年的50.2亿美元。这一系列数据展现了Twilio在业务转型上的决心与成效。

在2025年第三季度，Twilio公布的营收达到13亿美元，同比增长15%，同时调整后运营利润为2.35亿美元。调整后的每股收益也随之增长22.5%，达到1.25美元。Twilio的业绩表现超出了公司先前的预期，并相应上调了对2025年全年营收增长、盈利能力和自由现金流的目标。这一积极信号无疑增强了市场对Twilio在2026年持续增长的信心。

Twilio在2025年第三季度的强劲表现得益于其业务各环节的稳健增长。消息业务收入连续第二个季度实现两位数高段增长，而语音业务收入也实现了两位数中段的增长，这是自2023年以来最快的增速。这种增长与市场对AI驱动应用场景需求的扩大紧密相关，尤其是语音AI客户收入，同比增长超过60%。值得注意的是，来自Twilio前十大语音AI初创客户的收入，相较于2025年同期增长了十余倍，这充分说明了AI技术在特定领域的巨大潜力。

此外，软件附加服务也发挥了关键作用。例如，Twilio Verify 等产品持续受到市场青睐，同比增长超过25%，这凸显了在数字化优先的时代背景下，市场对安全可信通信的需求日益增加。同时，独立软件供应商（ISV）和自助服务客户的收入均实现了20%以上的同比增长，这表明Twilio能够有效拓展并服务于不同类型的客户群体。在该季度，Twilio还成功签下了一份迄今为止规模最大的合同，这是一份价值达到九位数、涵盖多款产品的续约协议，客户是一家领先的云服务提供商。此外，Twilio在金融服务、零售、旅游、医疗保健和软件等多个行业也取得了显著的业务突破。

在营收增长的同时，Twilio的利润率在短期内面临了一定压力。调整后的毛利率为50.1%，同比有所下降，主要原因在于美国运营商的过路费上涨。尽管管理层承认这些外部因素带来的挑战，但也强调了公司正在采取的价格策略和效率提升措施，旨在逐步稳定并改善利润率。管理层还指出，利润率更高的语音和软件附加服务业务的快速扩张，有望在长期内促进利润率的恢复。

在财务表现方面，Twilio在2025年第三季度的自由现金流达到了2.48亿美元，其中约2.35亿美元（相当于截至2025年目前自由现金流的95%）用于股票回购，总计回购了6.57亿美元的股票。这一举措反映了公司在优化资本结构和回馈股东方面的积极策略。

展望未来，Twilio上调了对2025年全年业绩的预期，预计有机营收增长将超过11%，调整后的运营利润将达到9.1亿美元。自由现金流预计将接近9.3亿美元。这些上调的预期不仅表明市场需求持续旺盛，也体现了公司在成本控制方面更加严格。市场分析人士普遍预计，Twilio在2025年的盈利将实现高达192.2%的显著增长，并在2026年继续保持37.4%的增幅。以2026年预期盈利的25倍市盈率计算，Twilio目前似乎是一支具备较高成长潜力的股票。

Twilio的市场评级与前景展望

综合来看，华尔街的分析师对Twilio股票普遍持“适度买入”的共识评级。在覆盖该股票的26位分析师中，多数给予了积极评价。具体评级分布如下：

分析师们给出的平均目标价为141.80美元，这比当前股价高出1.7%。其中，最高的目标价达到200美元，这意味着预计到2027年上半年，其股价可能还有43.5%的上涨空间。

对中国跨境从业人员的参考与建议

Twilio作为云通信和客户互动领域的领军企业，其在AI转型、业务增长和财务管理方面的经验，为中国跨境从业人员提供了宝贵的参考。

首先，AI赋能客户互动是当前及未来发展的核心趋势。Twilio通过将AI技术融入消息、语音及安全验证等服务，显著提升了客户体验和运营效率。对于中国跨境电商而言，无论是客服、营销还是支付环节，AI的应用都能够极大优化用户旅程，降低人工成本，并实现更精准的用户画像与个性化服务。我们国内企业应积极探索如何将AI技术无缝集成到跨境业务的各个环节，以应对全球消费者日益多样化和个性化的需求。

其次，高价值产品与附加服务是提升企业盈利能力的关键。Twilio从基础通信工具向高价值解决方案的转型，以及通过Twilio Verify等安全验证产品获得的成功，表明提供附加值高、解决用户痛点的服务，是实现可持续增长的重要路径。中国跨境企业在提供核心商品或服务的同时，也应思考如何拓展增值服务，如数据分析、营销自动化工具、定制化物流方案等，以构建更具竞争力的生态系统。

再者，财务策略与增长平衡同样值得关注。Twilio在增长的同时，也面临着利润率的短期压力并积极采取措施应对，这反映了企业在快速发展期需要兼顾营收增长与盈利能力的平衡。国内跨境企业在追求市场份额的同时，也需注重精细化运营，通过技术优化、成本控制等方式，提升整体盈利能力和自由现金流水平，为企业的长期稳健发展提供保障。

最后，关注海外技术服务商动态至关重要。全球SaaS服务商如Twilio的发展趋势，往往预示着未来技术和市场服务模式的演变方向。通过持续关注这些海外头部企业的技术创新、市场策略及财务表现，中国的跨境从业人员可以及时捕捉行业风向，借鉴先进经验，规避潜在风险，从而在全球化竞争中保持领先地位。

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本文来源：新媒网 https://nmedialink.com/posts/twilio-ai-profit-jumps-192-cross-border-saas-boom.html