对于中国的跨境电商从业者来说，黑色星期五（以下简称“黑五”）和网络星期一（以下简称“网一”）不仅仅是几天的促销活动，更是一个将季节性顾客转化为全年忠实客户的绝佳机会。很多人只关注黑五网一期间的销售额，往往忽略了如何将这些流量转化为持续增长的动力。

新媒网跨境了解到，根据外媒的数据，去年的黑五网一期间，全球销售额高达411亿美元，其中Shopify的商家就贡献了115亿美元。然而，真正区分优秀与卓越的关键，在于促销活动结束后，商家如何继续保持增长势头。

Shopify的零售专家Nichole Dyer和Zack Lukosius在外媒最近的一次网络研讨会中分享了一些领先零售商正在使用的策略，这些策略旨在将黑五网一从一个短暂的冲刺变成一个可持续增长的基础。

本文将深入探讨三个高效且易于实施的策略，帮助大家自动收集客户数据，即使在高峰时段也能保持销售顺畅，并提供灵活的物流选项，以满足当今挑剔的消费者需求。

将匿名交易转变为持久关系

黑五网一期间，客流量通常是平时的三到四倍。但是，大多数零售商对待每一位顾客都像对待陌生人。能否在激烈的节日促销中脱颖而出，关键在于能否将季节性顾客转变为可以反复触达的忠实客户。

成功的基础始于在结账时收集短信和电子邮件地址。当顾客使用信用卡支付时，Shopify POS（销售终端系统）会自动将他们的信息与Shop Pay超过1.5亿的买家网络进行匹配，并在付款过程中提示他们选择加入营销列表。整个过程无需员工额外操作，也无需管理单独的应用程序。这意味着你的营销列表中的客户已经表现出了购买意愿。

然而，基本的联系方式只是开始。通过客户元字段，你可以收集对你的业务真正重要的数据，例如服装尺码、生日、风格偏好、过敏史或宠物名字。这些由商家自定义的字段会自动流入统一的客户档案，这些档案可以在线上和线下使用，从而在每次互动中建立更丰富的客户画像。你的员工可以快速访问过去的购买记录和偏好，提供个性化的服务，将一句普通的“我能帮你找点什么吗？”变成“我看到你正在为另一场马拉松训练，你上次买的跑鞋跑了300英里后就需要更换了，我们正好进了一款新的，是你的9码。”

零售细分功能更进一步，它可以根据共享属性自动对客户进行分组。创建诸如“节日礼品买家”或“高价值本地客户”之类的细分，以便进行有针对性的黑五网一后营销活动。人工智能驱动的洞察力可以识别出你可能忽略的零售特定模式。

正如Zack Lukosius所说：“每一笔交易都会实时构建和更新这些客户档案。当顾客在你的实体店购物时，这些数据会立即增强他们的在线档案，反之亦然。”

在高客流时保持销售顺畅

想象一下：黑五下午两点，你的商店里挤满了人，结账队伍排起了长队。传统的零售方式是立即完成每一笔交易。但聪明的零售商意识到，有时最好的方法是先抓住顾客的兴趣，然后再完成交易。

“发送购物车”功能完美地解决了顾客犹豫不决的问题。当顾客正在浏览商品但又犹豫不决时，你的员工只需轻点几下，就可以将他们的购物车直接发送到他们的电子邮件中。顾客会收到一个链接，可以随时在线完成购买，并享受与店内相同的价格和促销活动。你已经抓住了他们在参与度最高的时候的兴趣——当他们身处你的商店，对产品感兴趣，并且已经投入了时间进行购物时。

草稿订单功能可以处理复杂的销售和需要深思熟虑的购买。无论是定制订单、批量购买，还是需要内部批准的情况，员工都可以保存所有购买详细信息，并创建稍后完成的订单。这些订单会在POS和管理后台之间立即同步，以便跟进发票、电子邮件提醒或在线结账链接。

礼品卡同时解决了多个难题。当顾客想给别人选择权，或者找到了自己喜欢的东西但又不想立即购买时，礼品卡是完美的选择。从商家的角度来看，礼品卡可以提高平均订单价值，保证未来的访问量，并在黑五网一期间提供即时现金流，同时在客流量通常放缓的时候带来流量。Shopify的内置礼品卡可以在所有渠道上使用，并且设置简单。

正如Zack在演示中所指出的：“关键要注意的是，这对你的员工来说是多么轻松。他们不会减慢结账速度，也不会同时处理多个系统。一切都自然而然地发生在销售过程中。”

培训你的团队掌握这三个“压力释放”选项，并为常见场景创建简单的脚本。

• 对于犹豫不决的顾客：“我可以将此购物车发送到您的电子邮件中，以便您随时完成购买。”
• 对于购买礼品的人：“礼品卡是否能完美解决这个问题？他们可以选择他们真正想要的。”

在关键时刻提供灵活的物流选项

节日购物与日常购物有着根本的不同。顾客要为多人购买商品，承受着时间压力，并且要赶在特定的截止日期前完成任务。最好的零售商了解这一点，并提供灵活的送货和自提选项，以帮助顾客度过繁忙的节日季。

本地自提让顾客可以完全控制时间，同时减少你的运输成本和送货压力。顾客可以在线购买并在实体店自提，这在运输截止日期临近时增加了灵活性。对顾客来说，这意味着避免了送货延误和运输成本。对你来说，这意味着有保证的客流量和额外的销售机会。

在线购买，店内自提（BOPIS）非常适合那些想在家购物但又需要快速拿到商品的顾客。你无需让运输业务不堪重负，而是将实体店用作配送中心。Shopify的实时库存同步意味着当有人在线购买自提商品时，库存会立即被预留，并且在自提之前无法用于其他销售——从而避免了顾客到达商店后发现商品已经售出的令人沮丧的情况。

发货给顾客让你能够访问整个库存网络，而不仅仅是每个商店中的库存。当顾客找到他们喜欢的东西，但你当地的商店缺货时，员工可以访问在线库存并直接将商品运送给他们或礼品接收者。这适用于任何原因——缺货商品、笨重产品或直接礼品运送——所有这些都内置于POS中，并具有首选运输方式和实时成本。

正如Nichole所说：“Shopify本地自提的特别之处在于实时库存可见性。顾客可以准确地看到哪些商品在哪些地点有货，如果你有多家商店，你可以提供从多家商店自提的服务。”

新媒网跨境认为，充分利用Shopify POS提供的功能，可以在黑五网一期间有效地提升用户体验和销售额。

行动起来

1. 在黑五网一开始之前，启用电子邮件收集功能，并定义对你的业务最重要的自定义元字段。
2. 通过针对常见场景的简单脚本，培训你的团队掌握“发送购物车”、草稿订单和礼品卡的使用方法。
3. 设置所有物流选项（本地自提、BOPIS、发货给顾客），并培训员工主动提供这些选项。
4. 使用你在节日促销期间收集的客户细分和数据创建黑五网一后的营销活动。

新媒网跨境了解到，以上这些黑五网一的最佳实践仅仅是个开始。

你已经掌握了策略：像专业人士一样收集客户数据，在高客流时保持结账顺畅，并为购物者提供他们想要的自提和送货选项。这三个举措可以将黑五网一的混乱变成你一年中最大的增长机会。

Shopify POS使所有这些功能协同工作。跟踪跨渠道的销售情况，实时管理库存，并为你的团队提供他们所需的一切，以创造让顾客记住的“哇，这太容易了”的时刻。当你的整个业务在一个系统上运行时，你花在处理工具上的时间就会减少，而花在做你最擅长的事情上的时间就会更多：销售。

新媒网跨境预测，在2025年，消费者对个性化和便利性的需求将会更高，因此，充分利用Shopify POS提供的这些功能将变得更加重要。

风险前瞻与时效提醒

• 合规性风险： 在收集和使用客户数据时，务必遵守相关隐私法规，如中国的《个人信息保护法》和欧盟的《通用数据保护条例》（GDPR）。确保获得用户的明确同意，并告知他们数据的使用目的和方式。
• 物流风险： 在提供本地自提和BOPIS服务时，需要确保库存数据的准确性和实时性，避免出现顾客到店后发现商品缺货的情况。
• 时效性说明： 本教程基于2024年的Shopify POS功能编写，请在使用时注意Shopify POS的更新和变化，确保所用方法仍然有效。

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本文来源：新媒网 https://nmedialink.com/posts/10809.html