零售业大洗牌！掌握50+术语，销售暴增30%！

在当今快速发展的商业环境中，零售业与电子商务的融合正以前所未有的速度改变着市场格局。理解并掌握零售领域的专业术语，对于每一位志在商海扬帆起航的创业者和经营者而言，都如同掌握航海图一般重要。这些术语不仅代表着行业内的共识，更是指导我们洞察市场、优化运营、提升竞争力的关键。

设想一下，如果您不了解“顾客生命周期价值”（CLV）的深远意义，可能会过度投入于获取新客户，而忽视了维护现有客户所能带来的长期回报。这就像只顾开疆拓土，却忘了巩固已有的阵地。因此，这份详尽的零售术语指南，将助您拨开云雾，深入理解核心概念，并提供切实可行的策略，帮助您的业务行稳致远。

一、销售与营销篇

增强现实（AR）
增强现实技术，能够将虚拟的3D物品生动地呈现在现实世界中，让消费者仿佛触手可及。对于追求创新体验的商家来说，将AR技术融入线上店铺，可以为顾客提供虚拟试穿、试戴服饰或配饰的服务，甚至还能模拟家居装修效果，如体验新壁纸或家具的摆放。这种沉浸式的购物体验，不仅能显著提升顾客的购买信心，更能有效降低商品退货率，为商家节约成本。当前，许多领先的电商平台都已支持商家接入AR功能，助力提升用户互动。例如，美国知名美妆品牌凯莉化妆品（Kylie Cosmetics）就巧妙运用AR技术，让顾客在线上就能轻松试用其产品，极大地丰富了购物乐趣和决策效率。
平均订单价值（AOV）
平均订单价值，指的是顾客每次下单所支付的平均金额。其计算方法是将总营收除以订单总数。提升AOV的方法有很多，比如通过向上销售（推荐更贵的商品）、交叉销售（推荐相关联的商品）、套餐组合销售以及设定免运费门槛等。这些策略能有效鼓励顾客增加单次购买量。在电商平台上，商家通常可以在客户报告中找到详细的AOV数据。
客户服务顾问（Clienteling）
客户服务顾问是一种通过零售店员与顾客建立长期关系的技术。店员利用其对顾客的了解——例如他们的穿衣风格、过往购买记录、甚至生日信息——来提供个性化的贵宾式服务。例如，当美国牛仔品牌AG Jeans的团队统一了其客户管理系统后，他们就能在一个平台全面了解顾客的购物历史。现在，当顾客进店时，店员可以主动说：“我知道您线上很喜欢我们的修身牛仔裤，我们刚到了一款同款新色，您可能会喜欢。”这种细致入微的服务，帮助他们将客户服务顾问带来的销售额从15%提升至30%，实现了显著增长。
交叉销售（Cross-selling）
交叉销售是指在顾客完成或即将完成购买时，向其推荐相关联或互补的产品。这种策略能够有效提升顾客的购物体验，增加平均订单价值，并增强品牌忠诚度。商家可以通过提供折扣、捆绑销售互补商品，或在商品页面展示兼容产品推荐来实现交叉销售。例如，美国可持续服饰品牌United By Blue就通过“您可能还喜欢”专区，巧妙地推荐夹克、背包、腰包和马克杯等商品，引导顾客进行额外购买。
客户获取成本（CAC）
客户获取成本，顾名思义，是商家为获取一位新客户所需要支付的费用。它是衡量营销投入效率的关键指标。一个健康的商业模式应确保客户在整个生命周期内所创造的价值（即CLV）远超获取他们的成本。如果您的CAC过高，那么重新审视并调整营销策略可能就迫在眉睫了。
顾客生命周期价值（CLV）
顾客生命周期价值（CLV）衡量的是顾客在与企业建立关系的整个期间内所能创造的总价值，或者说企业从该顾客身上可能获得的净利润。更高的CLV意味着更强的客户忠诚度，以及在获取新客户上所需投入更少的时间和金钱。商家可以通过提供专属折扣、建立会员积分体系以及实施向上销售策略等方式，有效提升CLV。
引流商品（Loss leader）
引流商品指的是那些商家以大幅折扣出售，旨在吸引顾客进店，并期望他们同时购买其他利润较高商品的特定产品。利用引流商品，商家可以在竞争激烈的市场中迅速站稳脚跟，随着客户基础的逐步建立，再逐步调整价格策略。
商品陈列（Merchandising）
商品陈列是指在实体店或线上店铺中，如何呈现和推广产品以促进销售的艺术。有效的陈列策略包括设计醒目的展示区、策略性地摆放商品位置，以及突出展示促销商品。精心的商品陈列能有效引导顾客目光，激发购买欲望。
移动商务（m-commerce）
移动商务，简称M商务，是指通过智能手机或平板电脑等移动设备完成的在线交易，包括移动购物、移动支付和移动银行等。为了提升M商务的销售额，商家需要优化网站的移动端体验、打造全渠道购物路径、开发专属应用程序，并善用智能客服机器人。许多电商平台也提供了便捷的移动端工具，旨在简化顾客在移动设备上的购物流程。
个性化服务（Personalization）
个性化服务旨在为每一位顾客量身定制购物体验，无论是线上还是线下。常见的例子包括电商网站上的“您可能还喜欢”推荐区，或是根据顾客过往购买记录发送的定制邮件。在实体店中，个性化服务同样大有可为。例如，以“极致待客之道”闻名的美国鞋履品牌Tecovas，就利用定制化的收银系统，在结账界面实时调取顾客数据。当顾客在收银台时，店员可以查看其购物历史，并提供诸如“我看到您去年在线上购买了我们的麂皮靴。我们刚到了一款新的护理套装，非常适合保养您的爱靴”这样的贴心建议。简单的交易瞬间升级为有益的、个性化的交流。
购买点（POP）
购买点（POP）展示，是指在顾客准备购买时，突出展示特定商品或优惠的区域。这能有效激发顾客的冲动消费，并营造更具吸引力的购物体验。购买点展示的形式多样，如收银台终端、自助结账机和电子优惠券等。将POP展示设置在结账区或人流量大的区域附近，有助于提升品牌可见度，刺激顾客购买。
销售点（POS）
销售点（POS）指的是一套软硬件结合的系统，用于接受支付和追踪销售。商家可以利用它进行实体店销售、在线销售，甚至是在移动场景下销售。在选择POS系统时，应关注其是否具备移动支付、库存管理和客户数据分析等功能。如今，市面上许多零售系统都提供这些功能，为商家运营提供便利。
快闪店（Popup shop）
快闪店是一种短期零售空间，让商家能与顾客面对面交流，制造话题，最大化销售额，并测试实体零售模式。例如，澳大利亚的奈达（Nedda）女士拥有一家名为Pure Paws Dog Bakery的宠物烘焙店，她定期组织“吉朗爱犬人士市集”（Geelong Dog Lovers Market），吸引20到40家快闪店提供宠物产品和服务。

开设快闪店时，选择一个安全、显眼且对目标客户便利的地点至关重要。
社交电商（Social commerce）
社交电商是指通过抖音、快手、小红书等社交媒体平台直接销售商品。它允许顾客在不离开应用程序的情况下完成整个购买流程。许多电商平台都提供与主流社交渠道的集成服务，让商家可以随时随地进行销售，充分利用社交媒体的巨大流量和用户粘性。
向上销售（Upselling）
向上销售是指鼓励顾客购买价格更高的商品或添加额外服务，从而有效提升销售额。商家可以在顾客购物旅程的各个阶段提供升级选项，例如在预售阶段突出高端产品，在结账时建议增值服务，或在售后推荐附加产品。
视觉营销（Visual merchandising）
视觉营销旨在通过打造引人注目的商品陈列和购物体验，吸引顾客并鼓励其购买。它有助于突出产品的最佳特点，并创造难忘的购物经历。商家可以巧妙运用色彩、灯光、布局、声音和香氛等元素，营造一个能反映品牌个性的沉浸式购物氛围。

二、库存与运营篇

第三方物流（3PL）
第三方物流服务商（3PL）负责处理电商业务的物流环节，包括库存管理、仓储、运输、订单履行和退货处理等。例如，美国的联邦快递（FedEx）和ShipBob都是知名的第三方物流服务商。选择经验丰富、且在交通枢纽附近拥有完善网络的3PL合作伙伴，能够确保提供快速、个性化的服务，极大提升物流效率。
商品组合（Assortment）
商品组合是指实体店或线上店铺中商品的排列方式，旨在吸引顾客。在制定商品组合计划时，商家需要考虑店铺的定位、产品系列以及顾客的品味偏好。必要时，可以借助专业的商品组合规划软件来辅助决策。
缺货订单（Back order）
缺货订单是指当商品暂时无库存时，商家承诺在补货后向顾客发货的订单。这种情况下，商家需要与顾客保持良好沟通，告知预计发货时间。
条形码（Barcode）
条形码是由平行黑线和空白区域组成的机器可读代码，用于产品识别的数字表示。条形码有助于加快结账速度，并提高库存追踪效率。绝大多数大型零售商几乎都要求产品带有注册过的条形码。
寄售库存（Consignment inventory）
寄售库存是指商家销售的商品，在实际售出前并不属于商家所有。供货商（例如当地艺术家或其他品牌）允许商家展示他们的商品，而商家只在商品售出后才向供货商支付相应份额。如果商品未能售出，商家只需将其退还给供货商即可。
滞销库存（Dead stock）
滞销库存是指那些未售出、过时或需求量低的产品，可能由于季节性（如夏季的毛衣）或消费者兴趣不足而产生。为尽量减少滞销库存，商家应使用库存管理软件、保守订货、研究客户偏好，并对滞销商品进行促销或打折处理。
需求预测（Demand forecasting）
需求预测是指利用历史数据和市场洞察来估算未来客户需求。一份精准的需求预测有助于商家更好地管理库存、供应链和仓储。为了提高预测准确性，商家应研究过往销售数据、与采购商沟通、监测市场状况，并投资于专业的预测软件。
货架整理（Facing）
货架整理是指将货架上的商品排列整齐，确保标签朝外可见。这种做法能让店铺看起来井然有序，也方便顾客轻松找到所需商品，提升购物体验。
先进先出（FIFO）
在先进先出（FIFO）的会计方法下，最先购入（或生产）的商品最先被使用（或售出）。这种方法在生鲜易腐商品领域尤为常见，有助于优化库存管理和追踪销货成本。
订单履行中心（Fulfillment center）
订单履行中心负责处理电商企业的订单履行，包括接收、处理、包装和发货。订单履行中心有助于简化供应链，并确保及时交付。许多电商平台也为商家提供专业的订单履行网络服务。
库存管理（Inventory management）
库存管理是指追踪商品和材料的流动，以最大程度地减少库存积压和缺货，同时提高运营效率。例如，一家餐厅利用库存管理软件追踪食材、监测菜品受欢迎程度并重新订购供应，从而最大限度地减少食物浪费，并确保菜单上的菜品始终有售。使用库存管理软件可以在多个地点优化库存。新媒网跨境获悉，对于跨境电商企业而言，高效的库存管理更是其核心竞争力之一。
库存周转率（Inventory turnover）
库存周转率衡量的是企业销售其平均库存的速度。通常，较高的周转率表明销售强劲且库存管理高效。
库存周转率 = 销货成本 / 平均库存价值
例如，一家零售商的销货成本为8000美元，平均库存为2000美元，则其库存周转率为四次。库存自动化软件有助于更好地追踪周转率，尤其对于线上线下结合的商家。
即时库存（JIT）
即时库存（Just-in-time, JIT）是指仅在需要时才从供应商处接收货物。JIT有助于降低持有成本、提高效率、释放现金流用于业务增长，在科技、汽车和快餐等行业中非常流行。要实施JIT，需要追踪销售数据、与可靠供应商合作，并使用集成库存软件。
后进先出（LIFO）
后进先出（LIFO）假设最新入库的库存首先售出，这使得当前销售与当前成本相匹配。与FIFO相比，这种方法通常会产生较低的利润和税收，但目前仅在美国等少数国家允许使用。实际上，持续将旧库存推后会使其变得难以销售。
最后一公里配送（Last-mile delivery）
最后一公里配送是产品运输过程中最后也是最关键的一环。它涉及将商品从仓库送达顾客家门口，直接决定了配送是否准时以及商品是否完好无损。高效的最后一公里配送对于提升客户满意度至关重要。
最小起订量（MOQ）
最小起订量（MOQ）是指您必须从供应商处采购的最小单位数量或订单总价值。供应商设定MOQ是为了确保每笔订单都有利可图，并避免浪费，而您也可以从中受益，获得批量折扣。优化MOQ可以通过与供应商谈判获得最佳交易，并利用技术实现MOQ的自动化追踪。
可采购额度（Open-to-buy, OTB）
可采购额度是一种库存管理策略，用于根据现有库存、在途库存和未结订单来计算可采购的商品量。
OTB = 计划销售额 + 计划降价额 + 计划月末库存 – 计划月初库存
OTB计划有助于管理商品采购预算，但请记住根据您的库存和财务状况做出实际的预测。
商品陈列图（Planogram）
商品陈列图是详细的店铺布局规划，旨在优化商品摆放和展示，从而促进销售并创造协调统一的购物体验。商品陈列图有助于高效利用店铺空间，并积极影响顾客的购买决策。商家可以使用专业软件或聘请专家来创建商品陈列图。
采购订单（PO）
采购订单（PO）是发送给供应商，用于请求商品或服务的文件。它详细说明了商品、数量、价格和交货日期，一旦被接受，便成为具有法律约束力的合同。采购订单有助于高效监控和管理采购活动。
射频识别（RFID）
射频识别（RFID）利用无线电波追踪产品标签或包装上的信息，提供实时的库存和交易数据。尽管成本较高，但它能简化库存管理，防止盗窃，并轻松定位商品。
逆向物流（Reverse logistics）
逆向物流管理的是从顾客退回商品到仓库的整个流程。一个顺畅的退货流程，例如及时处理退货或更换商品，有助于建立与顾客之间的信任和忠诚度。
安全库存（Safety stock）
安全库存是为了应对需求激增或供应延迟而额外储备的库存量。所需的安全库存量取决于销售波动和补货时间，但一个经验法则是保持平均日销售量的两到三倍。
损耗（Shrinkage）
损耗是指记录库存与实际库存之间的差异，通常由盗窃、欺诈、错误或损坏造成。通过制定明确的政策、设立防损经理以及收紧会计和库存管理实践，可以最大程度地减少损耗。
库存单位（SKU）
库存单位（SKU）是您产品的识别编码，有助于追踪库存，通常与产品的条形码相关联。SKU的一个例子是EFG-78901，其中每个字符代表一个产品属性，如尺寸和颜色。商家可以利用一些电商平台提供的工具来创建SKU对应的条形码。
供应链管理（SCM）
供应链管理（SCM）涉及从原材料采购到产品交付的所有步骤的规划、控制和执行。通过优化采购、库存、订单履行、仓储和物流，您可以降低成本，加快交付速度，并提升客户满意度。
通用产品代码（UPC）
通用产品代码（UPC）是一种独特的条形码，有助于追踪和销售产品，是大多数零售商和亚马逊等平台所要求的。商家通常需要通过相关机构申请自己的UPC。

三、财务与定价篇

平均交易价值（ATV）
平均交易价值（ATV）是购买者每次交易（包括税费）所花费的平均金额。它通过将总营收除以交易次数来计算。ATV能反映产品定价的有效性。通过向上销售和提供灵活的支付选项可以提高ATV。值得注意的是，ATV包含税费，因此平均订单价值（AOV）更能准确反映购买行为。
先买后付（BNPL）
您可能在许多电商平台的结账页面看到过“先买后付”（BNPL）选项。它允许顾客立即获得商品，但以分几期、免息的方式支付款项。外媒一项近期调查显示，有60%的受访者表示曾使用过BNPL服务，46%的人目前正在通过此类服务进行分期付款。对于那些不愿一次性支付全款的顾客来说，BNPL可以成为一种有效的销售助推器，有助于提升销售额。
货到付款（COD）
货到付款（COD）是指顾客在收到商品后才支付款项，而不是在下单时支付。如果商品被退回，线上零售商通常需要承担运费。COD提供了便利性和灵活性，有助于商家增加销售并建立品牌忠诚度。它在服装、家具和外卖送餐等行业中较为常见。
拒付（Chargeback）
当买家对某笔费用提出异议并要求发卡机构撤销时，就发生了拒付。与退货不同，拒付款项在问题解决之前会一直由银行扣留，商家还会被收取一笔费用。为避免拒付，商家应使用欺诈检测软件，设定明确的退货政策，并详细记录交易信息。
销货成本（COGS）
销货成本（COGS）是指生产商品的成本，包括材料、人工和工厂管理费用，但不包括营销、销售或分销成本。
销货成本 =（期初库存 + 采购额）– 期末库存
通过优化采购协议、提高生产效率和减少浪费等方式，可以降低直接成本，从而减少销货成本。
毛利率（Gross margin）
毛利率是产品或服务生产成本与销售价格之间的差额。
毛利率 = [(总营收 - 销货成本) / 总营收] x 100
通过比较毛利率，商家可以找出最畅销的商品，并优先销售这些商品，以实现更高的利润。
加倍定价（Keystone pricing）
加倍定价是指将商品的销售价格设定为批发成本的两倍。
根据加倍定价原则：零售价 = 批发价 × 2
尽管这种定价策略在零售业中非常普遍，因为它能提供健康的利润空间，但它可能并非总是吸引顾客的最佳选择。
制造商建议零售价（MSRP）
制造商建议零售价（MSRP）常用于电子产品和汽车等高价值商品，旨在统一不同地区和零售商的价格，但这也限制了您在价格上竞争的能力。在决定是否遵循MSRP时，需考虑您的成本和利润空间，因为大幅偏离MSRP可能会损害您与制造商的关系。
利润率（Margin）
利润率衡量的是商品毛利润占销售价格的百分比。
零售利润率 = [(销售价格 – 销货成本) / 销售价格] x 100
奢侈品或专业产品的利润率通常较高，而大批量、竞争激烈的行业则利润率较薄。大多数电商企业的目标是30%到40%的毛利率，但这取决于行业和产品类型等因素。
降价（Markdown）
降价是零售商为刺激销售和清理库存而采取的无条件价格下调。零售降价可以是临时性的，也可以是永久性的，包括折扣码和季节性清仓等策略。如今许多零售管理系统都支持商家创建自动的金额或百分比折扣。
最低广告价格（MAP）
最低广告价格（MAP）是供应商设定的，零售商被允许公开宣传的最低商品价格。这有助于保护品牌价值和零售商的利润。商家仍然可以在店内以低于MAP的价格销售商品，但不能公开宣传这些较低的价格。
净利润（Net profit）
净利润是零售行业中一个常用术语，衡量的是扣除所有费用后的实际收益。
净利润 = 毛利润 – 零售运营费用
净利润率显示了企业是否产生了足够的利润来维持运营。
净销售额（Net sales）
净销售额是企业扣除与销售相关的抵扣（如退货、折让和折扣）后的收入，不包括销货成本。
净销售额 = 总销售额 – (退货 + 折让 + 折扣)
净销售额有助于衡量企业的经营业绩，但不要将其与毛利润混淆（毛利润是在净销售额中扣除销货成本后得到的）。
零售价（Retail price）
零售价是顾客在商店购买商品时支付的价格，受生产和运输成本的影响。商家可以使用在线计算器辅助定价，但也要考虑定价如何影响客户忠诚度和品牌形象。
投资回报率（ROI）
投资回报率（ROI）衡量的是您相对于生产某件商品的投入所获得的利润。
投资回报率 = (投资收益 – 投资成本) / 投资成本
追踪投资回报率，确保您的投资有所回报，并尝试新的思路以获得更好的回报。
批发价（Wholesale price）
当您以较低价格批量销售产品给中间商时，中间商再以较高价格转售给消费者或其他零售商，这个较低的价格就是批发价。批发价的计算方法是从零售价中减去零售商的利润空间。

四、通用零售与商业篇

线上线下融合店（Brick and click）
线上线下融合店，指的是既有实体店又有线上业务，并能提供无缝购物体验的企业，例如线上购买、线下取货（BOPIS）。许多电商平台都提供全渠道解决方案，帮助商家处理不同销售渠道的业务。美国的史蒂夫·马登（Steve Madden）、Allbirds和Rothy's等知名品牌都已成功实践这种线上线下融合模式。
实体店（Brick-and-mortar）
实体店是指顾客可以亲身前往参观和购买商品的传统零售业务。就像您家附近的街角小店一样。
采购员（Buyer）
零售采购员负责为商店采购、挑选和购买商品。采购员需要具备行业知识、谈判和沟通技巧，以便研究市场、下订单、分析销售数据并建立供应商关系。
商品目录（Catalog）
商品目录，在线上或实体店中，就像您店铺的详细菜单，提供每件商品的价格、描述和图片等信息。使用商品目录管理软件有助于确保各销售渠道信息的一致性。
品类管理（Category management）
品类管理是指将类似产品归类，以利于采购、陈列和销售。通过合理的店铺组织和有针对性的促销活动，品类管理能够节约资源并提升客户体验。
线上下单，线下提货（Click-and-collect）
线上下单，线下提货（BOPIS）是一种全渠道功能，允许顾客在线购买并在实体店取货。据外媒报道，近三分之二的美国零售商已提供或计划提供BOPIS服务。许多电商平台也支持路边取货服务，顾客可以在结账时选择最近的取货点。
转化率（Conversion rate）
转化率是指在您的实体店或电商网站中，完成购买或其他指定操作的访客所占的百分比。一个良好的电商转化率通常在2.5%到3%左右。通过优化页面加载速度、添加客户评价、创建有力的行动号召（CTA）以及使用在线客服，可以有效提升转化率。
直面消费者（DTC）
直面消费者（DTC）是指品牌跳过百货商店等中间商，直接通过自己的网站向顾客销售产品。像美国的Allbirds和Glossier等品牌就是典型的DTC代表，它们完全掌控着品牌信息、定价和客户体验。
旗舰店（Flagship store）
旗舰店是一个企业最重要、规模最大、客流量最大的门店，例如英国的巴宝莉（Burberry）和乐高（LEGO）旗舰店。旗舰店通常承载着品牌形象展示和新品首发的重任。
关键绩效指标（KPI）
关键绩效指标（KPI）衡量在利润、销售率、销售增长和员工留存等领域实现绩效目标的进展。KPI来源于年度业务目标，可以设定在从最高层到部门特定的各个层面。
多渠道零售（Multichannel retailing）
多渠道零售是指通过实体店、在线市场和自有网站等多个渠道进行销售，从而为买家提供灵活性和便利性，并吸引他们到您的业务。商家应首先专注于自身平台，确保品牌形象、价格和客户体验的一致性，然后再扩展到第三方市场。
全渠道零售（Omnichannel retailing）
全渠道零售是一个常见的零售术语，意味着通过实体店、电子商务和社交电商等多个渠道进行销售，旨在提供连贯一致的客户体验。
自有品牌（Private label）
自有品牌产品由一家公司生产，但以另一个品牌销售，这使您能够提供独家商品、扩展产品线并在价格上竞争。您可以负责品牌推广和营销，而制造商则负责生产和质量控制。例如，亚马逊旗下的Amazon Basics就是知名的自有品牌，销售电子产品、家居装饰、宠物用品和旅行配件。
零售审计（Retail audit）
零售审计通过检查销售数据来分析您店铺的健康状况，识别畅销产品和表现不佳的产品，帮助您做出库存和商品陈列决策。定期进行零售审计以衡量盈利能力、防止损失和评估绩效，然后与您的团队分享结果。
每平方英尺销售额（Sales per square foot）
每平方英尺销售额是衡量您实体店空间利用效率的指标。它显示了您的店铺如何有效地利用其空间，帮助您决定是否需要升级、缩减规模或重新安排布局。
每平方英尺销售额 = 净销售额 / 店铺面积（平方英尺）
展厅现象与网购再购（Showrooming and webrooming）
展厅现象和网购再购是硬币的两面。展厅现象是指顾客在您的实体店查看商品，然后拿出手机在线上购买更便宜的商品。网购再购则恰恰相反，顾客在线上完成所有研究，然后到您的实体店进行最终购买。
行业展会（Trade show）
行业展会是企业展示产品并在行业内建立联系的活动。澳大利亚的Retail Fest和美国的FFANY Market Week都是热门的零售行业展会。参加行业展会有助于为您的业务制造声势、建立关系并发现行业趋势。通过样品、演示和对话与您的潜在客户互动，并收集潜在客户信息以进行后续跟进。
统一商务（Unified commerce）
统一商务是超越全渠道零售的更高阶段。它连接所有不同的销售渠道，但所有渠道都在一个平台上运行。这意味着您的网站、销售终端、社交媒体和库存都汇集到一个单一的真相来源。新媒网跨境认为，统一商务模式代表着未来零售业的发展方向。

例如，顾客可以在线上购买商品，然后毫无障碍地在实体店退货，因为实体店的销售终端能够即时识别线上订单。您的库存始终准确无误，因为实体店的一笔销售会立即更新您网站上可用的库存。对于商家而言，这意味着业务运行更加简单，无论顾客在哪里购物，都能获得完全无缝的体验。