双边市场黑科技：Redfin激活非活卖家暴增72%！

在当前充满变数的全球经济环境中，双边市场平台作为连接供需双方的桥梁，其价值和韧性日益凸显。这类平台自诞生之日起，就致力于将买家与卖家、服务提供者与需求者汇聚一堂，共同构建一个活跃的生态系统。尤其是在2008年全球金融危机前后，众多知名双边平台应运而生；而在2020年全球公共卫生事件爆发之后，面对经济格局的深刻调整和零工经济的持续繁荣，双边市场模式更是迎来了新一轮的增长与发展。

谷歌趋势数据显示，“双边市场”自2018年以来持续升温，并在2025年7月达到峰值。

谷歌趋势数据显示，“零工经济”在2020年3月公共卫生事件初期达到顶峰。

随着人工智能等前沿技术的不断发展，双边市场在连接用户、激发活跃度方面面临着新的机遇与挑战。如何才能有效管理并同时吸引买家和卖家这两类截然不同的用户群体？如何确保平台在技术创新浪潮中保持领先？以下将结合海外一些领先平台的实践经验，探讨其在用户增长和活跃度提升方面的有效策略，这些经验或许能为国内跨境行业的相关从业者提供有益的参考。

策略一：Redfin通过重新激活非活跃用户提升留存率

双边市场平台的特性决定了，并非所有用户都会在同一时间段内保持高度活跃。以美国知名的房地产经纪平台Redfin为例，作为全美领先的线上房地产交易网站之一，尽管拥有数百万用户，但由于房产买卖行为并非日常高频操作，任何时刻的活跃用户比例都相对有限。为了提升用户留存率并保持品牌在用户心中的前瞻性，Redfin团队积极探索创新的营销策略，转向了利用先进的预测分析工具。

这类预测分析工具能够通过预估用户未来行为的个体概率，例如他们进行购买或与信息互动可能性，从而帮助营销人员精准地制定以结果为导向的营销策略。Redfin利用这一功能，有效消除了在预测高转化用户方面的盲目性，并成功将非活跃用户转化为活跃用户。在识别出这些具有较高转化潜力的用户后，Redfin针对买家和卖家分别发送了有针对性的转化导向型邮件。

具体来说：

• 针对买家用户：Redfin的邮件内容提供了当地市场最新详情，链接到近期上线或已售房产的地图，并鼓励买家评估自家房产的价值。
• 针对卖家用户：平台则会提醒他们查看自家房产在Redfin平台上的展示情况，附上有关潜在买家的相关数据，并鼓励他们预约当地的房地产经纪人进行专业咨询。

通过发送这些精心设计的转化导向型邮件，Redfin的留存营销团队在短时间内便看到了显著成效：

• 成功将非活跃卖家转化为活跃状态的比例提升了72%。
• 非活跃买家转化为活跃状态的比例提升了15%。
• 卖家咨询量和买家预约看房量也呈现出积极的增长趋势。

对中国跨境行业的启示：对于国内跨境电商或服务平台而言，无论是连接国内供应商与海外采购商，还是连接国内卖家与海外消费者，用户活跃度的周期性波动都是普遍存在的挑战。Redfin的经验表明，通过引入数据驱动的预测分析工具，精准识别并重新激活高潜力的非活跃用户，是提升用户生命周期价值和平台整体效率的关键。例如，跨境B2B平台可以根据海外采购商的采购习惯和品类偏好，在特定周期主动推送新品或优惠信息；跨境服务平台则可针对长期未下单的用户，通过个性化内容提醒其关注最新服务或行业动态。

策略二：Glassdoor通过统一的跨渠道营销打破信息孤岛

在一个双边市场平台中，价值的体现不仅仅在于信息的可见性，更在于时机、信任和透明度。以Glassdoor为例，这个每月吸引超过5000万独立访问者的平台，致力于将寻求职业发展的专业人士与渴望吸引顶尖人才的雇主紧密联系起来。然而，要在论坛、招聘版块、雇主页面以及社交应用等多样化渠道上有效连接并吸引如此庞大的社群，无疑需要一种动态且高度整合的营销方法。

Glassdoor通过整合其信息策略，并借助先进的数据同步技术，安全地同步营销活动与用户行为数据，成功打破了技术壁垒和信息孤岛。这使得平台能够实现个性化、跨渠道的用户沟通，从而有效推动平台双边用户的积极互动。

先进的跨渠道协同营销方案，能够将邮件、推送通知、短信、应用内消息等多种沟通方式整合到统一的用户旅程中。营销人员可以根据用户在不同渠道上的行为偏好，在恰当的时间、通过恰当的渠道发送恰当的信息，从而提供适应性强的用户体验。

例如，一位正在浏览工程职位的求职者，可能会在应用内收到一条及时提醒，鼓励他去探索一个关于薪资谈判的热门论坛帖子。与此同时，一位正在回应用户评价的雇主，则可能会收到一条提示，建议他们更新公司资料。通过实时丰富用户档案的无缝数据流，Glassdoor能够精准分析用户在收到信息后的具体行为，从点击到内容贡献。

凭借其强大的跨渠道引擎和数据整合能力，Glassdoor取得了显著成效：

• 实现了邮件与推送消息的深度整合，形成统一的跨渠道营销策略。
• 在保障用户个人身份信息（PII）合规的前提下，提供了高度个性化的用户体验。
• 全面掌握了用户在网站和应用内的行为轨迹。
• 有效提升了平台上的评论数量、职位申请量以及雇主方的参与活跃度。

对中国跨境行业的启示：中国跨境企业在拓展国际市场时，常常面临用户触达渠道多样且碎片化的挑战。Glassdoor的经验表明，构建一个统一的跨渠道营销策略，并利用数据整合打通信息壁垒，是提升用户体验和转化率的关键。例如，跨境B2C电商平台可以针对海外用户在社交媒体、EDM邮件和APP内的不同行为，提供连贯且个性化的购物体验；跨境游戏平台则可将游戏内通知、社区消息与海外社交媒体宣发结合，确保用户在任何触点都能接收到及时且相关的信息。

策略三：Care.com通过现代化营销技术栈节省大量时间

为现代经济而生的双边在线市场，需要一套同样现代化的数据结构来支撑其运营。对于全球领先的家庭护理服务平台Care.com而言，这意味着投入资源进行用户旅程规划，并用流畅的数据流和自动化旅程取代传统的手动流程。

自动化用户旅程工具，能够设置一系列自动化的消息和互动序列，确保在每个用户需要的恰当时刻发生。这些工具可用于构建欢迎系列、购物车放弃挽回序列、个性化促销活动等。

通过将其原有的独立邮件和短信平台升级为集成化的营销技术栈，Care.com团队能够根据用户行为优化其各个沟通渠道。最值得一提的是，他们实现了运营规模的拓展，而无需增加额外的人力或技术支持，将用于数据分析和测试的时间从数小时缩短至几分钟。

以其现代营销技术栈为核心，Care.com取得了以下成果：

• 节省了团队约25%的时间。
• 对客户行为有了整体上更深入的理解。
• 在无需额外工程支持的情况下，实现了业务的规模化拓展。

对中国跨境行业的启示：效率和可扩展性是跨境业务成功的核心要素。Care.com的案例强调了现代化营销技术栈的重要性，尤其是在处理海量用户数据和多样化运营场景时。对于中国跨境卖家或服务提供商而言，投资自动化用户旅程工具和集成化营销平台，不仅能大幅提升运营效率，降低人力成本，还能通过数据洞察更精准地理解海外用户需求，从而实现更精细化的运营和更快的市场响应速度。这对于希望在全球市场中快速扩张的中国企业来说，具有重要的借鉴意义。

赋能双边市场发展的关键所在

双边市场平台之所以能够蓬勃发展，在于买家与卖家之间形成了一种共生互利的关系。同样地，营销人员与他们所依赖的营销技术平台之间，也应建立起这种高效协作的伙伴关系。Redfin、Glassdoor和Care.com等领先平台通过利用智能化的沟通工具，实现了以用户关键时刻为中心的营销，在邮件、移动端、社交媒体等多个渠道精准触达其目标受众。

这些成功经验共同揭示，在2025年及未来，双边市场要在激烈的竞争中脱颖而出，其核心在于：深度挖掘数据洞察，构建预测分析能力；打破渠道壁垒，实现统一的跨渠道协同营销；以及，拥抱现代化营销技术栈，通过自动化工具提升效率和可扩展性。

对于国内致力于拓展全球市场的跨境从业人员而言，关注并学习这些海外头部平台的运营模式和技术应用，将有助于我们在构建更具竞争力的跨境双边市场平台、更高效地服务全球用户方面，获得宝贵的启发与方向。未来的市场将更加注重个性化体验和智能化运营，而这些海外平台的探索，正为我们指明了一条通向成功的道路。

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本文来源：新媒网 https://nmedialink.com/posts/redfin-tech-boosts-inactive-sellers-72.html