粤公网安备 44011302004783号 跨境丢货30件上万！“形式发票”绝地反击，狂收3903美金！
跨境电商这条路，风风雨雨，总是少不了各种挑战。对我们这些努力打拼的卖家来说，最让人心疼的莫过于“还没开卖就折在半路”的库存丢失问题了。这可不是小事，每一件丢失的商品，都是实实在在的成本和潜在的利润。最近，我这边也遇到了类似的情况，好几个货件的数据对不上，零零总总加起来少了30多件商品，算下来货值损失可不是个小数目，上万元的真金白银就这么“不翼而飞”了，心里那个急啊！
按照咱们平时的经验，遇到这种情况，标准的解决流程就是立刻开个申诉工单，然后提交各种证明材料，比如POD（交货证明）、ISA（库存盘点记录）、还有最关键的发票等等。只要材料齐全，通常都能顺利拿到赔偿。然而，问题就出在我手头上并没有一份“及时”的真实采购发票。为了申诉，我只能去补开了一张发票。
新媒网跨境了解到，补开发票虽然注明了是补开哪个时间段的，但发票本身的开具日期确实是近期的。正是这个日期，让我和平台客服陷入了僵局。来来回回周旋了好几次，客服那边的回复都非常统一：我的发票开具日期晚于货件的发货日期，所以不符合要求。无论我怎么强调发票上明确备注了是补开某月的货品发票，对方都坚持“时间不符”这一条。到后来，客服甚至连解释都省了，直接一句话甩过来：“文件不符合要求。”那一刻，真是感觉一拳打在棉花上，有力使不出。
面对这道坎，我没有轻易放弃。深知跨境电商的运营，很多时候就是一场斗智斗勇的马拉松。我虚心向圈子里几位经验丰富的“大佬”们请教，集思广益，希望能找到一个突破口。经过一番深入探讨和分析，最终我们决定剑走偏锋，尝试使用“形式发票”来进行申诉。
这个想法听起来有点让人意外，毕竟“形式发票”通常是用作预估或报关，而非作为正式的采购凭证。但是，在走投无路的情况下，任何一线希望都值得尝试。我很快就在网上找到了一个形式发票的模板，然后按照自己产品的实际信息，将公司名称、产品描述、数量、金额等内容一项一项地仔细填好。这个过程并没有用到真实的印章，全部电子化处理后，直接转换成PDF格式。随后，我将这份“形式发票”与货代提供的BOL（提货单）、ISA（入库库存核对表）以及自己整理的装箱单一起，打包成一套完整的申诉材料，再次提交了上去。
第二天，当我怀着忐忑的心情去查看申诉结果时，眼前的一幕简直让我喜出望外——所有丢失的库存，全部都索赔成功了！看到那笔3903.76美金的赔偿金到账，心里真是五味杂陈。没想到，之前绞尽脑汁、跑断腿去开的真实发票不被接受，反而是这张“自己编排”的形式发票，竟然轻松过关。这事儿，说实话，确实有点让人哭笑不得，也让我对平台的规则有了新的认识。
新媒网跨境认为，虽然这次索赔的成功，让我挽回了不少损失，甚至在赔偿后还能有所盈利，但最主要的还是找回了那些“失踪”的商品价值。这不仅仅是钱的问题，更是对我们跨境人辛勤付出的肯定，也让我们的运营少了一份无谓的损耗。
接下来，我就详细分享一下这次申诉过程中，我在提交资料时的一些小细节和注意事项，希望能给大家在遇到类似问题时提供一些参考。
总的来说，整个申诉流程需要提交四份核心文件：发票、BOL（提货单）、ISA（入库库存核对表）和装箱单。其中，BOL和ISA这两份文件，直接找咱们合作的货代公司索取就可以了，通常他们都能很快提供，这不是什么大问题。关键点，还是在于我们自己需要准备的“形式发票”和“装箱单”。
在准备“形式发票”的时候，有几个地方需要特别注意。发票抬头、销售方（也就是你的公司信息）和购买方（平台方的公司信息或收货方）都要填写完整且准确。产品描述要清晰，与你实际发货的商品一致。最重要的是数量和单价，这两个数据直接关系到索赔金额。我当时的经验是，在填报数量时，可以稍微比实际发货的数量多那么一点点，但一定不能少于你本次索赔的货件中实际发货的商品数量。这个“度”要把握好，既要让平台觉得合理，又能覆盖你的损失。所有内容填写完毕后，记得转换为PDF格式。
再来说说“装箱单”。装箱单同样重要，它能清晰地展示你发货的详细内容。上面需要列出你的公司名称、发货日期、收货地址、以及箱内商品的具体信息，包括商品名称、SKU、数量、单件重量和总重量等。确保这些信息与你的发货实际情况吻合。同样地，填好后转换成PDF格式备用。
目前，我这边通过这种方式进行索赔，成功率是百分之百。当然，我也要在这里给大家提个醒，跨境电商的运营，平台的规则有时确实像“玄学”一样，变幻莫测。我这次的成功经验，不代表每个人都能百分百复制。但如果你也遇到了棘手的库存丢失问题，常规方法都试过了却行不通，那么不妨把这套“形式发票+其他文件”的组合拳拿出来，作为一个备选方案，或许也能帮你打开局面，挽回损失。
希望我的这份分享，能给正在跨境电商道路上奋斗的各位朋友带来一点启发和帮助。大家相互学习，共同进步，在不断变化的跨境市场中，一起找到更多解决问题的好办法。
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