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当前，全球商业生态系统正不断演变，消费者对于品牌忠诚度的需求也日益多元。航空公司作为服务型企业，其忠诚度计划（即里程或积分体系）早已不再局限于传统的机票兑换。为了在竞争激烈的市场中吸引并留住客户，越来越多的航空公司开始探索跨界合作，将积分的价值延伸至日常生活消费领域。这不仅能为会员提供更丰富的兑换选择，也为航空公司开辟了新的营收增长点。

在这一背景下，一家国际航空集团近日宣布了一项引人注目的合作，其常旅客计划的会员现在可以将累积的航空里程用于兑换全球知名科技品牌的产品。这一举措标志着航空忠诚度计划向更广阔的零售消费领域迈出了重要一步，为全球6900万会员带来了全新的体验。根据最新消息，会员初期可使用积分抵扣产品购买价格的最高25%，未来这一比例预计将逐步提升。

此次合作的核心在于打破了传统航空里程仅限于旅行相关服务的模式。对于国际航空集团旗下的忠诚度业务板块而言，这一策略被视为提升客户参与度、减少里程“闲置”或过期（业内称为“损耗”）的有效途径。在2025年上半年，该忠诚度业务板块对集团收入贡献了8%，实现了1.91亿英镑的运营利润。来自海外报告的数据也清晰表明，包括忠诚度计划在内的辅助收入流，在全球航空市场中对于提升航空公司盈利能力的重要性日益凸显。

为了充分发挥这项合作的营销潜力，这家英国航空公司计划自下个月起在希思罗机场及其航班上积极推广这项与科技品牌的合作。在即将到来的圣诞购物季，预计这将成为一个重要的营销亮点，以增强其在激烈市场竞争中的优势。该忠诚度业务板块的首席零售官，英国的杰克·史密斯先生表示，这仅仅是他们规划中多项零售合作的第一步，未来还将推出一个线上积分兑换平台。他们的战略目标是与旅行互补的品牌进行合作，例如行李箱品牌，而非仅仅局限于普通零售领域。

实际上，将航空里程拓展到更广泛的消费领域并非首次尝试。此前，该航空公司曾进行过一项试点项目，允许会员将里程用于在线葡萄酒零售商的商品兑换。值得一提的是，这项新的兑换选项推出之际，正值该航空公司对其常旅客会员体系进行一次全面改革之后。尽管那次改革引发了一些争议，并导致部分客户转向其他航空公司的计划，如维珍航空，但这也在一定程度上反映了航空业在不断寻求创新和适应市场变化。

这项合作对于跨境行业的从业者而言，提供了一个值得深思的参考模式。在全球经济一体化的今天，消费者对于个性化、多元化的产品和服务需求持续增长。一个成功的忠诚度计划，不再仅仅是价格优惠的简单叠加，更是品牌与消费者之间情感连接的纽带。

从中国跨境电商的角度看，当前国内的平台和品牌在出海过程中，通常侧重于商品本身的质量、价格和物流效率。然而，如何构建一套能够跨越文化和地理界限的客户忠诚度体系，将成为未来竞争的关键。借鉴海外航空公司的经验，我们可以思考：

• 积分体系的多元化应用： 中国的跨境电商平台能否与海外的本地服务商、零售品牌甚至其他数字平台合作，让用户在海外消费时也能累积或兑换积分？例如，与当地的餐饮、娱乐、交通服务商建立合作，使跨境消费体验更加无缝和便捷。
• 构建数字生态圈： 跨境支付、物流、电商平台等，可以探索如何将各自的优势整合，形成一个更全面的数字生态系统。用户在其中完成从购买、支付、物流到售后评价的全链路体验，并在这个过程中持续获得激励。这种激励可以是积分、专属折扣，甚至是个性化服务，从而增强用户粘性。
• 消费者数据的深度洞察： 忠诚度计划的成功离不开对消费者行为的精准洞察。通过分析用户的消费习惯、偏好和生命周期价值，可以更精准地推荐产品、设计营销活动，甚至预判市场趋势。中国跨境企业在出海过程中，应更加重视对海外消费者数据的合法合规收集与分析，将其转化为商业决策的依据。
• 本土化与全球化的平衡： 虽然是全球性的忠诚度计划，但在具体的执行和推广中，仍需结合目标市场的文化特点和消费习惯进行调整。例如，兑换商品的种类、合作商的选择，都需要充分考虑当地的实际情况。中国企业在拓展海外市场时，也应在保持品牌全球一致性的同时，注重本地化运营。
• 科技赋能： 区块链、大数据、人工智能等技术，可以为忠诚度计划的创新提供强大支撑。例如，利用区块链技术确保积分兑换的透明和安全；利用AI进行个性化推荐和客户服务；利用大数据分析用户行为，优化奖励机制。

放眼未来，全球商业的竞争将越来越集中于对消费者心智的争夺。谁能更好地理解消费者，提供超出预期的价值，谁就能在市场中占据有利地位。航空公司的这项新合作，不仅是自身业务模式的创新，也为所有关注客户忠诚度和生态系统建设的企业提供了宝贵的经验。对于中国的跨境从业人员来说，密切关注此类动态，积极探索将类似的创新理念融入到自身业务发展中，将有助于在全球市场中构建更具韧性和竞争力的商业模式。

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本文来源：新媒网 https://nmedialink.com/posts/miles-to-tech-69m-new-cb-loyalty-model.html