用户们冲着“直接客服支持”的承诺，付费订阅了Meta的验证服务Meta Verified。然而，当大规模的账号封禁波及Facebook、Instagram个人账号和公共主页时，不少付费用户发现，承诺的服务似乎落了空。面对账号被误封这个最严重的危机，他们声称从客服代表那里得到的帮助微乎其微，甚至完全没有。

新媒网跨境获悉，受影响的用户在社交媒体平台和邮件中分享了他们的经历。他们描述客服人员态度敷衍，给出的回复无法真正解决问题，沟通往往徒劳无功。这些用户认为，自己缴纳的月费并未换来应有的支持。

这波封禁潮已持续数周甚至数月，波及范围甚广。一份呼吁Meta解决问题的在线请愿书，签名人数已超过25,500，并且还在增加。在Reddit等论坛上，用户们自发组织起来，互相分享应对经验和支持。许多人表达了强烈的失望，甚至考虑采取法律手段。

尽管受影响的用户数以万计，但对于拥有数十亿用户的Meta来说，这仍是一小部分。不过，对于依赖平台开展业务或建立个人品牌的人来说，账号的突然消失意味着重大的实际损失。那些仅仅是失去了多年上传的照片和与朋友互动记录的用户，也同样感到痛心。

截至目前，Meta仅公开承认了影响Facebook公共主页的封禁问题。上周，公司表示正在修复导致封禁的“技术错误”。在Instagram的帮助页面上，也有一处简短的提及，称部分用户可能遇到访问问题。但据网络档案馆记录，该说明自今年三月起就已存在。Meta尚未确认AI、恶意软件或其他因素是否是导致此次大规模封禁的原因。

对于那些申诉无门、长时间无法访问自己账号的用户而言，这远不止是“不便”二字可以概括。

“我用我的付费验证账号开了大约5到6张服务单。客服态度冷淡，甚至直接关闭了聊天窗口，”一位名叫Manya Khurana的Meta用户坦言。她的账号自2017年启用，从未有过问题。“他们以‘违反社区准则’为由封禁了我，这是不实的。我原本拥有近1.2万粉丝，正计划在上面启动我的小生意以获取收入，但现在一切停摆。我的事业受到了实实在在的影响……这真的令人心碎。”

其他用户在邮件中也描述了与客服沟通的低效。他们感觉客服代表似乎无力解决错误封禁的问题，对话常常陷入僵局。

“今年四月，我的Instagram账号被错误地封禁了，理由是‘在封禁状态下创建新账号’，可我从未创建过其他账号，也从未被禁过。这明显是个误判，我从未做过任何违反Meta社区准则的事，”用户Nikolas Alvarez在邮件中分享道，“4月3日，我通过Facebook购买了Meta Verified服务。三个月过去了，我仍在和客服人员来回拉锯，毫无进展。”

新媒网跨境了解到，这些抱怨并非个例。在Reddit的相关讨论中，大量用户表达了相似的困扰。他们形容Meta Verified的客服代表“极其不配合”、“只会给模板回复”、“毫无帮助”，并抱怨等待回复的时间过长，动辄数小时。

更有甚者指出，当他们付费订阅Meta Verified以期获得帮助时，却被列入了等待名单，并未能立即获得所承诺的优先支持服务。至少有一位用户反馈，其联系的客服代表透露公司正疲于应对一个恶意软件问题，导致支持请求积压。不过，这一说法尚未得到Meta官方证实，公司也未就此提供更多信息。

值得关注的是，有迹象表明，部分在最初被封禁的用户，经过数周乃至数月的等待后，最近已成功恢复了账号访问权限。这为仍在焦急等待中的用户带来了一丝希望。

当被要求就当前问题发表评论或提供更新时，Meta的通讯总监Andy Stone再次选择了沉默。这无疑让众多处于困境中的用户更加感到茫然无措。

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