RCS技术正在移动营销领域引发一场深刻变革。随着美国苹果公司在2024年秋季通过其iOS 18更新，为iPhone设备全面加入了富媒体通信服务（RCS）的支持，美国市场的营销人员得以利用新的消息传递工具，触达更为广阔的用户群体。

一直以来，短信营销（SMS）因其直接触达用户的特性，被认为是高效的客户触达方式。如果客户足够信任，愿意提供其手机号码，短信就能成为接收收据、物流更新、预约确认乃至优惠信息的热门渠道。然而，传统的短信（SMS）体验往往十分基础简陋，即使是包含图片附件、表情符号或网页链接的多媒体短信（MMS），其表现力也十分有限。为了提供更具吸引力的短信互动体验，越来越多的营销人员开始转向采用RCS技术。

过去，美国市场的营销人员对大规模推行RCS营销活动持观望态度。这主要是因为在苹果公司加入之前，RCS格式仅限于安卓系统支持，虽然RCS能够提供类似应用程序的丰富功能，却无需用户下载安装。这种局限性使得RCS的受众覆盖率不足，限制了其在营销中的应用潜力。

然而，随着苹果公司的正式入局，RCS预计将成为美国营销人员更为普及和有效的渠道。此前，仅依赖安卓系统，RCS在美国市场的触达率大约只有40%左右。而有了苹果的支持，RCS的覆盖范围有望扩展到接近100%的手机用户。美国司法部对苹果公司提起的反垄断诉讼中曾指出，苹果在美国智能手机市场占据了65%的份额，这进一步凸显了其加入RCS阵营的重要性。

新媒网跨境获悉，2025年5月，美国谷歌公司发布数据称，美国手机用户每天发送的RCS消息量已超过10亿条。同期发布的另一份报告显示，美国T-Mobile运营商的客户在2025年平均每天发送6.13亿条RCS消息，这一数字涵盖了T-Mobile旗下Metro等移动虚拟网络运营商（MVNO），以及Mint Mobile、Google Fi等合作方品牌的消息量。这些数据表明，RCS在美国市场的用户渗透率和活跃度正持续提升。

RCS：定义与核心特性

RCS，即富媒体通信服务，是由全球移动通信系统协会（GSMA）于十年前制定的一项消息传递标准，旨在支持更为丰富多样的消息功能。美国谷歌公司率先在其“谷歌信息”应用中采用了该格式，使得安卓用户能够体验到RCS的强大功能。但在2024年之前，美国苹果公司一直未在其iOS系统中提供RCS支持。

RCS的核心优势在于，它允许用户在短信界面中直接分享高质量的GIF动图、视频及其他互动元素。营销人员可以借此添加品牌标志和设计元素，使消息呈现出独特的品牌风格。更复杂的RCS设计甚至可以嵌入包含多个视频或商品信息的轮播图。用户可以直接点击消息中的链接跳转到网站，或点击按钮进行互动，这种体验与使用原生应用程序类似，却省去了下载应用的繁琐步骤。

此外，RCS还赋予营销人员追踪RCS消息行为的能力，通过移动分析工具对营销活动进行优化，从而更精准地触达目标用户。

RCS如何革新传统短信？

来自移动体验公司Sinch的高级副总裁马特·拉默曼表示，RCS将带来企业期待已久的强大功能集。他认为，这些功能将打消企业对将消息传递工具仅限于运营用途的顾虑，使其成为以移动为中心的重要客户体验工具。

拉默曼进一步解释道，短信（SMS）在人们日常与亲友交流中占据了绝大部分，而在美国企业应用中，短信主要用于推送通知，例如银行发送欺诈警报，或联邦快递通知包裹送达等。他指出，目前围绕消息传递的成熟分析工具相对受限，且短信渠道本身的功能并不丰富。这些因素都在一定程度上抑制了企业在将消息传递作为客户体验工具方面的投入。尽管客户的日常沟通主要通过消息进行，但长期以来存在技术壁垒。RCS的出现有望打破这一局面，为企业提供更具深度和互动性的客户沟通方式。

营销人员应如何利用RCS功能？

全球RCS商务消息公司Dotgo的首席执行官因德帕尔·辛格·马米克指出，RCS整合了诸多优秀的消息传递功能。他认为，RCS真正做到了双向沟通，内容丰富，并且能提供比短信更多的分析数据。企业可以从中获得更好的营销效果和更高的可见性，而消费者也能享受到更愉悦、更具视觉吸引力、更友好的用户体验，从而提高其使用意愿，进而为企业带来更佳的回报。

以下是营销人员可以利用RCS开展营销活动的一些具体方式，从简单元素添加至深层客户互动：

• 发送个性化的消息和视频，实现一对一精准营销。
• 提供建议回复选项，省去用户手动输入的麻烦，简化互动流程。
• 添加建议操作按钮，如直接打开地图、访问网站，或拨打电话与客服代表沟通。
• 请求用户位置信息，以便推荐用户物理环境中的相关行动或服务。
• 嵌入轮播图，展示五个或更多选项，用户可滑动浏览，提升视觉吸引力。
• 收集每位用户与消息互动的所有数据，进行精细化分析。
• 对RCS消息的各个元素进行A/B测试，优化营销效果。
• 通过RCS消息渠道，借助生成式人工智能驱动双向对话，提供类似聊天机器人的体验。

马米克强调：“发送一张精美的图片、一段视频或一组轮播图所带来的强大影响力，远超单纯的文字信息。”

RCS的未来发展趋势

据客户体验咨询公司CX Journey Inc.的创始人兼首席执行官安妮特·弗朗茨（同时也是外媒《MarTech》的撰稿人）介绍，部分美国营销人员已经开始使用RCS营销活动。随着苹果对RCS的支持，预计RCS在营销领域的应用将得到更广泛的普及。

马米克表示：“无论是安卓设备之间，还是安卓与iPhone之间的通信，都将逐渐转向RCS。RCS成为默认通信方式只是时间问题。”

弗朗茨也认同这一观点，她指出：“随着苹果的加入，更多营销人员正积极探索如何利用RCS的优势。”她进一步提到，尽管一些品牌（如百思买、棒约翰、赛百味、沃尔玛、日产）已在运用RCS，但他们也清楚RCS在触达部分用户群体上的局限性。在苹果全面支持之前，iPhone用户虽能收到RCS消息，但无法体验其丰富的功能。弗朗茨认为，更丰富的消息体验能带来更高的用户参与度，这正是RCS吸引营销人员的关键。她表示：“改进的服务和支持，结合实时更新及更顺畅的购买流程，不仅能提高客户满意度，还能带来前所未有的客户体验。这些都为客户和品牌带来了价值。”

移动技术公司Vibes的联合创始人兼首席创新官亚历克斯·坎贝尔表示：“营销人员有许多用例可以利用RCS与客户互动，而不仅仅是简单的文本消息。弄清楚哪些用例适合消费者还需要一定时间。”他强调，采用RCS不应仅仅因为其“看起来很酷”，更应因为它能提升投资回报率（ROI）、用户参与度，并带来更好的客户体验。坎贝尔认为，2025年应是探索哪些可能性最符合特定客户需求的关键一年。

对于消费者而言，卓越的体验和更优质的客户服务，足以成为他们选择RCS消息与其偏好品牌进行富媒体互动的重要理由。

Twilio发布RCS富媒体内容功能

随着越来越多的企业探索通过RCS触达客户，支持数据驱动型客户体验的营销技术（MarTech）供应商正积极开发相关功能，以充分利用RCS的强大能力。新媒网跨境了解到，2025年1月，美国Twilio公司宣布推出了RCS富媒体卡片、媒体集成及富媒体卡片轮播功能，旨在增强RCS消息的表现力。这些功能帮助企业向支持RCS的设备发送个性化、互动性强且视觉吸引力十足的消息。

美国Twilio的富媒体卡片功能使营销人员能够发送包含图片、视频、呼吁行动按钮和快速回复的消息。媒体集成则允许品牌将图片、视频和文档直接嵌入消息中，从而提供更具沉浸感的沟通体验。

富媒体卡片轮播功能则使用户能够在单条消息中滑动浏览多张交互式卡片，这对于需要展示视觉冲击力强的产品（如产品发布）或多项商品信息的场景尤为理想。

全球云通信平台Infobip发布了其最新的《2025年消息传递趋势报告》，该报告充分展示了RCS消息在建立品牌与客户之间更紧密关系方面的巨大潜力。

2024年RCS采纳率增长550%

来自Infobip的报告显示，2024年RCS在全球范围内的采纳率实现了550%的显著增长，远超2023年357%的增长率。

Infobip报告中的其他主要发现包括：

• 苹果iOS 18对RCS的支持，促使全球RCS流量增长了五倍（仅北美地区就实现了14倍的激增）。
• RCS的优势体现在开通率提升72%、每次点击成本降低、消息发送量减少但对话量增加等方面。
• RCS的采纳，通过提升了便捷性、个性化和速度，改善了零售等市场的客户体验。

Attentive在美国推出RCS商业消息服务

美国移动营销公司Attentive于2025年3月在美国Shoptalk大会上，正式推出了富媒体通信服务（RCS）商业消息服务。

RCS商业消息服务旨在帮助品牌直接在消息应用内部，创建引人入胜且互动性强的购物体验。通过该服务，消息应用将成为新的浏览器，客户可以直接浏览商品、管理购物车等。

Attentive致力于通过在消息传递中提供个性化的购物体验，帮助品牌最大化转化率。

RCS商业消息服务的核心功能包括：

• 品牌验证消息： 确保消费者收到的消息来自可信赖的发送方。消息会显示品牌名称和标志，无需用户保存联系人信息。
• 富媒体内容： 支持轮播式产品推荐和富媒体/视频卡片，用于新品发布和个性化促销活动。
• 对话式消息： 支持大规模的双向消息交流，通过建议回复功能，通过了解消费者的偏好和需求，增强个性化体验。
• 消息内购物： 消费者可以在消息应用内浏览商品、将商品加入购物车并完成结账，整个过程流畅便捷。消息内容会根据每位购物者的偏好、购买历史和行为动态调整。

Infobip在美国四大主要移动运营商全面上线RCS

2025年6月中旬，Infobip公司宣布其已成为首家在美国四大主要电信运营商全面上线RCS消息服务的供应商。这意味着，利用这些运营商服务的企业现在可以通过RCS，利用互动性和吸引力更强的移动内容，提升客户沟通体验。

RCS的复杂功能旨在通过动态、品牌化的双向对话，增强品牌的全渠道营销策略，从而促进更个性化、更具吸引力的客户旅程，并建立更牢固的客户关系。

Infobip与零售行业领先的跨渠道营销平台Listrak，以及美国传统品牌Dooney & Bourke合作，共同推出了美国首个RCS营销活动——“Dooney十二日”。

这项测试活动在2024年假日购物季期间进行，旨在向订阅用户发送以假日购物促销为重点的消息。Infobip表示，该活动取得了显著成效：与传统的短信/彩信活动相比，RCS的整合使得每条消息带来的收入翻了一倍多，这充分展现了这项新型消息标准在营销领域的巨大影响力和潜力。

美国谷歌公司是否正为非RCS用户准备邀请？

RCS消息的富媒体功能，需要发送方和接收方都已启用RCS才能完整显示。为了进一步推动RCS的普及，有迹象表明美国谷歌信息应用可能很快将测试一项功能：当有人向非RCS用户发送RCS消息时，系统会自动发送邀请，引导接收方启用RCS。

外媒《安卓权威》在美国谷歌信息应用的代码中发现了相关线索，表明消息发送者将可以选择是否向未启用RCS的接收者发送启用邀请。随着RCS用户数量的迅速增长，这项功能有望成为一个有效工具，帮助转化那些尚未启用RCS的用户。

目前，这项邀请功能尚未正式上线。据悉，消息发送者将有权选择在发送RCS消息时附带邀请，或者将消息自动转换为传统短信（SMS）发送。

RCS在2025年假日购物季将扮演多大角色？

RCS能够为消费者和品牌提供更丰富的体验和更深度的互动。然而，RCS在2025年假日购物季中能否成为一个关键的营销渠道，仍有待观察。

Sinch公司产品营销高级副总裁苏菲·程在外媒《MarTech》采访中表示：“我们观察到，消费者和品牌采用RCS的速度都比我们预期的要慢。”

RCS消息可以包含按钮和轮播图，使其体验更接近于应用程序，尽管整个过程发生在消费者的原生消息应用中。程指出：“我绝对相信，一些有前瞻性的零售品牌会在这个假日购物季开始采用RCS。”

程补充说，消费者愿意尝试RCS，因为他们知道它能提供更优质的体验。但RCS能否在2025年假日购物季真正普及，将取决于品牌而非消费者的采纳速度。

Twilio宣布RCS全面向所有客户开放

2025年8月下旬，美国Twilio公司宣布RCS消息服务已全面开放，这意味着其客户现在可以发送带有品牌标识、经过验证且具备丰富互动功能的RCS消息。

美国Twilio公司在2024年推出了RCS的公开测试版。此次全面开放，意味着该公司超过34.9万个活跃客户账户都可以通过Twilio的“可编程消息”（Programmable Messaging）和“验证”（Verify）API接入RCS服务。现有Twilio客户无需更改代码即可升级，新客户则可以通过Twilio平台进行单次集成，同时部署短信和RCS功能。

美国Twilio在其公告中强调了RCS的关键能力，包括：

• 品牌消息： 可自动将短信（SMS）消息升级为RCS，在兼容设备上，160字符以内的基础消息无需额外费用，并支持展示品牌标志、宣传标语以及美国谷歌公司提供的可信发送方验证。
• 富媒体内容和互动功能： 能够实现呼吁行动按钮、互动轮播、位置共享以及富媒体内容，以提升用户参与度和转化率。
• 无缝集成： 通过Twilio控制台即可进行简单配置，并实现运营商自动管理。
• 短信回退机制： Twilio平台能够自动检测RCS是否可用，并在RCS不可用时自动回退到短信，确保消息可靠送达，无需任何额外配置。
  

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本文来源：新媒网 https://nmedialink.com/posts/20061.html