粤公网安备 44011302004783号 美国航空AI预测转机，航班延误骤降20%！
最近，新媒网跨境获悉，美国航空（总部位于美国）正积极运用人工智能技术，提升旅客出行体验。这家航空公司通过AI系统预测乘客可能错过的转机航班，并在必要时短暂延迟飞机等待，确保旅客顺利抵达目的地。这一创新举措不仅优化了航班调度，还体现了航空业在数字化转型中的务实探索。
美国航空将生成式AI技术嵌入其重新设计的移动应用中，为旅客提供更智能的服务。例如，遇到恶劣天气导致行程中断时，乘客可直接通过AI聊天机器人快速查找替代航班并重新预订，全程无需人工干预。实时旅行更新功能也让旅客随时掌握航班动态，减少旅途中的不确定性。首席数字和信息官加内什·贾亚拉姆（美国航空高管）在公司播客中介绍，这些功能基于强大的后台系统，旨在让旅行更顺畅、更人性化。
在部署AI前，美国航空建立了严格的治理框架，确保技术应用的安全与合规。贾亚拉姆强调，公司投入了大量时间完善隐私控制和保护措施，以负责任的方式利用AI。这包括对数据处理的透明监管，防止任何滥用风险。新框架不仅提升了消费者自助服务能力，还助力员工提高工作效率。例如，后台AI能精准分析旅客行为模式，预测他们在主要枢纽机场错过转机的概率。贾亚拉姆解释，系统会综合历史数据和实时因素，如机场人流或交通状况，做出动态决策。若有高风险乘客，航空公司可能短暂延迟航班，帮助他们按时抵达。
外媒报道显示，去年美国约四分之一的商业航班延误超过15分钟。尽管延误原因多样，包括机场运营效率问题或空管系统老化，但美国航空的AI预测机制正逐步缓解这些挑战。贾亚拉姆指出，在航空业中，微小延误常引发连锁反应，而AI的介入能平衡时间表与乘客需求。例如，预测模型结合天气、交通和乘客历史数据，提前识别风险点，让调度更灵活。这不仅减少了整体延误率，还提升了旅客满意度。
技术优先的理念驱动着美国航空的整体转型。去年，公司将技术预算提高了20%，并引入跨行业专家优化工作流程。贾亚拉姆在播客中分享了三大核心目标：提升核心运营的弹性、追求工程卓越、以及现代化技术栈以增强生产力。弹性意味着系统设计强调安全性和可靠性，确保数字工具随时可用，即使出现故障也能快速恢复。例如，登机口工作人员依赖的应用程序经过加固，能在几秒内重启，避免旅客滞留。工程卓越则体现在对老旧系统的升级上，公司使用AI编码工具加速开发过程，支持实时数据分析和更新。
最近推出的新版移动应用就是一个例子。贾亚拉姆描述，这款应用界面现代、操作直观，新增了自助服务功能，如查询新旅行目的地或管理行程。iPhone和Apple Watch用户还能开启实时活动通知，获取登机口变更、起飞时间、座位分配等关键信息。在机场现场，美国航空部署了新硬件，将值机时间缩短至几分钟。整体上，公司聚焦于消除旅客旅程中的摩擦点，贾亚拉姆总结道：“我们的目标是通过互动性和自助服务，让每个环节更顺畅。”
新媒网跨境认为，美国航空的AI实践展示了技术如何赋能服务业，创造更高效、贴心的用户体验。它不仅是航空业的进步，也为全球跨境出行提供了借鉴。随着AI持续深化应用，旅客将享受到更智能的旅程，而企业也能在竞争中保持领先。
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