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杰里米·琼斯(Jeremy Jones)，全球知名营销自动化平台Mailchimp的创意全球负责人，深谙如何将内容转化为商业价值。新媒网跨境获悉，这位曾效力于国际知名广告集团J. Walter Thompson和WPP的营销专家，其作品屡获国际奖项并登上《Fast Company》《连线》等外媒版面。在与他的深度对话中，Mailchimp如何通过内容构建品牌影响力、激活用户互动的核心方法论逐渐清晰。

理解受众是营销基石

琼斯强调，无论面向个人消费者还是企业客户，理解受众需求是永恒法则。Mailchimp的策略起点往往是“社交倾听”——从社交媒体评论中挖掘用户痛点。他举例道：“我们曾发现许多用户苦恼于如何向庞大受众群体进行个性化营销。于是，我们通过‘Clustomer’（客户集群）创意概念，将‘不细分受众导致营销失效’的问题视觉化呈现。” 这个创意不仅传递了同理心，更提供了解决方案。为确保内容精准触达，Mailchimp在创意初期就引入数据分析，甚至与专业调研机构合作测试故事脚本，确保最终成品能引发共鸣。

谷歌分析等工具可助力品牌将洞察转化为成果：捕捉新兴趋势、监测品牌舆情、借助AI优化决策。同时，Mailchimp注重平台适配性。“团队会专门拆解核心创意素材，根据各平台特性（如竖版、横版、短视频）重新编排，而非简单复用。”琼斯解释道。

超越B2B与B2C的思维定式

“人们总认为B2B内容枯燥或受众行为特殊，这其实是个误区。”琼斯一针见血地指出，“无论面对谁，本质都是在与人沟通。他们看电影、读书，和普通人无异。”Mailchimp的沟通哲学是摒弃行业标签，用真实对话建立连接。“当用户从内容中感受到我们的‘会心一笑’，信任纽带便自然增强。”

知识分享塑造专业社区

作为服务营销从业者的平台，Mailchimp深知用户对专业内容的渴求。其教育类内容成功的关键在于：专业影棚保障视觉品质统一，固定出镜人员建立品牌亲和力，每期聚焦一个具体问题确保实用价值。“内容创作的核心信条是‘为他们而做，非为你自己’。”琼斯强调。这种以解决用户痛点为导向的内容，逐步构建起Mailchimp的知识社群。其内容形式多元，从信息图表到互动轮播帖（如附图所示）均体现专业匠心。

真实感：AI时代的破局关键

“当技术让平庸内容唾手可得，创意背后的‘人性温度’便成为决胜因素。”琼斯直言，“AI能完成85%的基础工作，但最后那点睛的15%必须依靠人的创造力。”Mailchimp常让创意团队成员亲自分享洞见，将员工转化为鲜活品牌资产，产出独一无二的真实内容。

构建双向对话的活力社区

“真正的社区绝非单向内容轰炸。”琼斯阐明Mailchimp的互动哲学。他们通过投票、问答、评论征集用户反馈，并将这些声音融入产品迭代与内容规划。全球客户峰会亦是基于用户需求搭建的交流平台。而旗舰栏目“Mailchimp Presents”更以激发灵感、打破思维局限为宗旨，成为社区凝聚的核心。“初期内容定位较宽泛，我们通过持续收集反馈不断调整，”琼斯分享，“例如《亚文化》播客系列，邀请文化研究专家迈克尔·科林斯博士深入解析小众圈层，既带给营销人启发又不失趣味性。”这种创意与社区共建的策略成效显著——据琼斯透露，该栏目已为品牌带来超200万潜在客户。

九条实践法则：驱动增长的内容引擎

1. 建立“内容工作室”思维：跳出广告思维，将团队视为电视节目制作组。“以创意为原点，而非受限于广告位，”琼斯建议，“建立迷你创作生态，产出更具吸引力的叙事。”
2. 社区优先于数据：庞大的粉丝量不等于健康社区。聚焦于创造解决用户痛点的内容，真实连接自会带来长效回报。
3. 创意与数据的“三角凳”协作：品牌调性、创意爆发力、商业目标需三位一体。“每个项目从简报到执行，创意、营销、分析团队全程协同，”琼斯介绍，“小组制工作模式保障高效沟通，碰撞出更优方案。”
4. 在试错中持续进化：“超越自我”是团队信条。除追踪关键业务指标（如销售转化）外，Mailchimp珍视微小用户反馈——例如用户自发分享线下活动照片。“这种自发互动比点击率更有价值。”琼斯表示。其“创意沙盒”机制支持实时假设测试：“我们将不同方案投入真实广告环境快速验证，而非依赖自动化算法。”手动优化实验半年后，广告点击率提升300%。“持续微调方能积累增量成果。”
5. 保持品牌声音一致性：“追逐热点无可厚非，但品牌内核必须稳定。”琼斯指出，鲜明的品牌个性使用户产生归属感，“内容形式可创新实验，但核心调性需始终如一。”
6. 锚定核心价值主张：并非每条内容都需行动号召，但品牌核心信息应如暗线贯穿始终。对Mailchimp而言，即强调“邮箱直达用户”的不可替代性。
7. 善用AI，但以人为核心：琼斯肯定AI提效作用，但强调创意是差异化关键。“在‘Popup Like It’s Hot’项目中，真人拍摄结合AI实现静态图片‘对嘴型唱歌’特效。现场实时预演大幅缩短制作周期，避免返工。”
8. 借势热点而不盲从：基于文本内容的良好表现，Mailchimp正加大纯文字帖投入。“在Threads等平台，简明、共情、真诚的文字依然有效。”琼斯总结。策略调整应基于已验证的机会点，而非全盘颠覆。
9. 快速实验，包容失败：琼斯鼓励高频试错。例如当艺术家莫瑞吉奥·卡特兰的“胶带香蕉”艺术品拍出天价后，Mailchimp员工迅速用吉祥物玩偶创作趣味模仿帖，5分钟制作的帖子获2.3万点赞及行业媒体报道。“关键在于敏锐捕捉文化脉搏，用轻量化创作实现及时响应。”

新媒网跨境认为，Mailchimp的实践揭示出内容营销的本质：以深度用户洞察为地基，用真实对话构建社区，在技术赋能下坚守人性化创意。其策略核心并非追求瞬时流量，而是通过持续创造价值，在用户心智中建立不可替代的品牌角色。

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