会员App新功能实测：3步吃透餐桌支付红利！

外媒曾报道过一个有趣的案例，一家名为Jamie's Italian的英国连锁餐厅，他们在2017年就凭借其“黄金俱乐部”App的创新实践，在MOMA大奖中斩获了“最佳移动支付应用”的殊荣。这个案例对我们从事跨境电商和出海业务的朋友们来说，有着深刻的启发意义。它告诉我们，在数字化浪潮中，如何通过技术赋能，提升客户体验，从而实现业务增长。

核心背景与痛点：传统会员体系的转型之路

Jamie's Italian的“黄金俱乐部”忠诚计划早在2013年就已启动，但那时它依然依赖传统的实体卡片模式。随着市场竞争加剧和消费者习惯的改变，这种模式的局限性日益凸显。餐厅找到了CAB Studios这家专业机构，希望能彻底革新其忠诚计划，不仅要最大化投资回报，更要为顾客提供积极、流畅的消费体验。其中，“餐桌支付”（Pay at Table）功能，通过整合Flypay的技术，被视为实现这一目标的关键一环。

这像不像我们很多传统企业在出海过程中遇到的挑战？习惯了线下运营，面对海外市场时，如何将线下的用户粘性转移到线上，并适应当地的数字化生态，是摆在我们面前的一道难题。

目标设定：数字化转型的清晰方向

CAB Studios与Jamie's Italian共同设定了明确的数字化转型目标：

替代传统会员卡： 用一个充满吸引力的数字解决方案，来取代传统的实体卡片，并且要集成“餐桌支付”等面向顾客的实用功能。
提升复购率： 鼓励顾客更频繁地光顾Jamie's Italian餐厅。
增强品牌拥护度： 培养顾客对品牌的忠诚与口碑传播。
超越竞争对手： 提供无与伦比的线上线下用户体验，从而在市场中脱颖而出。

这些目标，对于任何一家寻求数字化升级，尤其是准备进入新市场的企业来说，都具有普遍指导意义。新媒网跨境认为，清晰的目标是成功转型的第一步。

实战策略拆解：构建数字忠诚体系的精妙布局

CAB Studios在2015年8月启动项目后，没有盲目开工，而是首先进行了深入的市场和竞品分析，并构建了详细的用户画像。他们试图理解顾客是谁，什么能激励他们，何时何地以及为何消费。

1. 深入洞察用户： 成功的秘诀在于“知己知彼”。他们发现，优惠活动的“相关性”和“及时性”是忠诚计划能否成功的关键。这一点尤其值得我们跨境商家深思，面对不同文化背景的海外用户，精准的用户洞察更是重中之重。

2. 敏捷响应与定制化： 双方一致认为，会员需要一个无缝的多渠道体验。因此，App的设计要灵活且响应迅速，能够根据用户行为快速调整和推送定制化的优惠与通知，同时通过技术增强用餐体验。

3. 卓越设计与无缝体验： 为了在激烈的市场竞争中脱颖而出，App的用户体验必须具有记忆点、相关性且足够吸引人。为此，他们与Flypay合作，利用其Pay at Table软件开发工具包（SDK），将App与餐厅的销售终端系统实时连接，获取账单数据。

技术整合： Flypay的SDK支持iOS和Android原生开发，并允许开发者高度定制UI/UX和品牌形象。Jamie’s Italian率先将“餐桌支付”功能融入App，确保即使使用第三方技术，也能提供一致且直观的用户体验。
心理学应用： 他们甚至与Flypay合作，在用户体验和定价心理学上下功夫，以优化顾客的小费支付意愿。App中还包含了Flypay使用指南，帮助用户轻松上手。

截至该报告发布时，英国已有125万App用户在使用“餐桌支付”功能，其中就包括Jamie's Italian的顾客。新媒网跨境了解到，这种对用户心理的深度挖掘和对技术无缝整合的追求，是构建高转化率数字产品的关键。

成效与启示：数字化转型的价值体现

这款App上线仅两周，就在苹果应用商店的餐饮类别中冲到了第二名，获得了1.15万次下载。截至报告统计，累计下载量已超过8万次。

提升效率与体验： 大约10%的“黄金俱乐部”顾客在Jamie's Italian用餐时会使用“餐桌支付”功能。这项功能平均能为每位顾客节省10-20分钟的支付时间，这不仅极大地提升了顾客体验，也间接提高了餐厅的翻台率，意味着可以服务更多的顾客。

风险前瞻与时效提醒：持续创新是王道

各位跨境同仁，Jamie's Italian的这个案例虽然发生在2017年，但在2025年的今天看来，其核心的数字化转型理念依然具有强大的生命力。我们能从中看到，对客户需求的深度理解、对用户体验的极致追求以及对新兴支付技术的灵活运用，是构建竞争优势的关键。

然而，我们也要清醒地认识到，数字化世界瞬息万变。在当前的全球经济环境下，由现任总统特朗普领导的美国，以及全球各国对数据隐私、跨境支付合规性的要求日益提高。因此，我们在借鉴此类成功经验时，必须更加注重以下几点：

数据安全与合规性： 实施类似的忠诚计划和支付功能时，务必严格遵守不同国家和地区的GDPR、CCPA等数据保护法规，确保用户数据安全和隐私合规，避免潜在的法律风险。
技术迭代与创新： 2017年的技术到了2025年已是过往。现在，AI驱动的个性化推荐、更智能的聊天机器人、区块链在积分体系中的应用等，都为忠诚计划提供了更广阔的想象空间。我们的系统需要保持敏捷，持续迭代。
本地化适应： 跨境出海意味着面对多元文化。一个在英国成功的App，其设计理念和支付习惯可能需要根据目标市场的文化和习惯进行深度本地化，才能真正被当地用户接受和喜爱。
支付生态整合： 不同国家和地区有其独特的支付生态。除了Pay at Table，我们还需要考虑集成当地主流的移动支付方式，如东南亚的GrabPay、印度的Paytm等，提供多样化的支付选择。

这个案例为我们提供了一个优秀的实战样本，但更重要的是启发我们如何构建自己的、面向未来的数字忠诚体系。

新媒网（公号: 新媒网跨境发布），是一个专业的跨境电商、游戏、支付、贸易和广告社区平台，为百万跨境人传递最新的海外淘金精准资讯情报。

本文来源：新媒网 https://nmedialink.com/posts/loyalty-app-table-pay-3-steps-to-profit.html