Klaviyo加速更新！AI+CRM整合营销，助跨境品牌提升转化率。

近期，全球数字营销与客户关系管理领域动态频频，其中Klaviyo在服务创新方面展现出显著的加速态势。新媒网跨境获悉，过去数周内，Klaviyo的服务团队发布了一系列更新，涵盖客户中心（Customer Hub）的全新分析功能、K:AI客户智能代理（Customer Agent）的扩展语调控制，以及服务台（Helpdesk）中可定制的客户满意度（CSAT）调查等。这些迭代旨在拉近品牌与客户的距离，并协助品牌将每一次互动转化为实际收益。

Klaviyo服务平台的核心理念在于将营销与服务整合于一个以人工智能为先的客户关系管理（CRM）系统。以下将详细介绍这些最新功能及其如何赋能品牌，使其能够在各个客户触点提供无缝且个性化的体验。

客户中心（Customer Hub）：驱动个性化与转化

客户中心是客户在网站上管理订单、查看奖励及收藏商品的统一入口，同时也能生成丰富的互动数据，从而支持更为智能的营销策略。此番更新进一步强化了客户中心的实用性与转化能力。

首先，收藏组件动画的引入，使得当消费者收藏商品时，能够看到一个展示其所有收藏商品的动画列表。这一视觉引导能够吸引消费者深入浏览并购买他们最喜爱的商品，进而刺激二次消费。其次，“加入购物车+收藏”持久性组件是一项重要的用户体验改进。这个全新的浮动组件会随消费者滚动页面而始终可见，方便他们随时将商品加入购物车或标记收藏，而无需担心丢失当前浏览位置。这不仅提升了商品的发现效率，也优化了结账流程，减少了潜在的流失。

在忠诚度管理方面，Klaviyo对Smile.io集成进行了更新，现在客户可以在其个人资料视图以及“为您推荐”选项卡中直观查看忠诚度积分。这使得忠诚度计划的价值更加透明，增强了客户的归属感。此外，品牌现在对客户中心的外观和感受拥有更强的控制权。无论是选择浮动面板还是全高抽屉式显示，是采用图标还是文本标签，甚至是运用自定义CSS进行精细调整，品牌都能确保客户中心的设计与自身品牌形象实现百分之百的契合。最后，收藏功能现已扩展至商品合集页面，消费者无论在商品详情页还是合集页浏览，都能享受到一致的收藏体验，进一步简化了购物过程。

通过这些更新，客户中心已超越了单纯的订单追踪功能，演变为一个实实在在的转化驱动器。每一次收藏、点击或忠诚度兑换都将转化为一个营销信号，为个性化营销活动和细分受众策略提供数据支撑。

客户中心分析功能：将互动转化为深度洞察

在Klaviyo的实时分析仪表板中，品牌现在能够获取关于消费者偏好更为精细的洞察，并据此采取行动。这些新增功能为数据驱动型决策提供了坚实基础。

首先是内容模块分析。品牌可以追踪客户中心内每个内容模块的总点击量和点击率。这有助于品牌识别哪些内容最能吸引用户互动，并根据真实的客户行为进行用户细分，从而支持发送更为个性化的营销内容。其次是收藏分析。这项功能使品牌能够识别出客户最喜爱的产品，并衡量这些收藏行为对营收的直接影响，从而建立起从商品发现到最终转化的完整闭环。

借助Klaviyo内置的数据平台，这些洞察可被立即转化为可执行的策略。品牌可以根据最受喜爱的产品进行客户细分，触发个性化的后续营销活动，或者在不离开平台的情况下测试新的商品推荐方案，实现了数据收集、分析与行动的高度整合。

客户智能代理（Customer Agent）：品牌专属的AI沟通助手

客户智能代理功能经过进一步的定制化升级，旨在帮助品牌在与客户的互动中展现更具人情味的形象。

最显著的改进是语调控制功能。品牌现在可以在专业、友好、中立或俏皮等多种沟通风格之间进行选择，并实时预览AI代理在特定品牌语调下的回应。这确保了AI在提供高效服务的同时，也能与品牌的整体形象和声音保持一致。此外，知识空缺检测功能在品牌启用客户智能代理时，会自动针对最常见的客户问题进行测试。系统会明确显示AI代理已能回答的问题以及信息缺失的领域，这为品牌在正式培训或添加内容之前，提供了一个评估AI响应能力的基线，从而优化后续的知识库建设。

在渠道管理方面，渠道概览功能提供了一个统一的工作空间，品牌可以在其中便捷地跨越网站聊天、短信（SMS）和电子邮件（测试版）等多个渠道启用客户智能代理。这简化了跨渠道的AI部署和管理流程。最后，短信对话启动器功能允许品牌通过诸如“如有疑问请回复短信”之类的自动化提示，引导客户回复营销短信。这一看似简单的改变，实则将单向的营销信息转变为双向对话，进而促成销售转化。

Klaviyo以人工智能为核心的数据平台，是每一次智能代理消息的幕后支撑。它有助于确保每一次客户互动都符合品牌调性，并能提供信息丰富且具有上下文关联性的服务。

服务台（Helpdesk）：从问题解决到客户留存

客户支持不仅应致力于解决问题，更应帮助品牌创造忠诚时刻，从而促成重复购买。Klaviyo服务台的最新更新旨在同时实现这两个目标。

首先，客户满意度（CSAT）调查功能允许品牌在工单关闭后立即收集客户反馈，并可选择表情符号、图标或星级评分等多种形式。品牌还可以添加自定义文本，以融入自身的品牌特色。其次，当客户智能代理将对话升级至人工客服时，AI转接摘要功能会在服务台中清晰简洁地呈现对话概况，使得人工客服能够迅速介入，无需重新阅读整个对话记录，显著提升了响应效率。

此外，情感分析功能能够自动检测客户的语调和紧急程度，帮助客服团队优先处理紧急请求，并根据客户情绪调整沟通方式，从而提供更高质量的服务。订单编辑功能允许客服人员直接在服务台中修改订单，包括调整商品数量、更改配送地址或取消订单，无需切换至其他工具，大大简化了操作流程。最后，借助与Recharge的集成，订阅管理功能得以实现。客服人员只需几次点击，即可暂停订阅、跳过配送、调整订阅数量或取消订阅，为管理周期性订单提供了便利。

随着每一次互动数据都汇入Klaviyo的统一客户档案，品牌的服务支持数据不再是孤立的信息。这些数据将为客户细分、客户留存策略以及“下一步最佳行动”营销提供强有力的数据支撑。

为效率而生，为增长而驱动

Klaviyo正在快速迭代，旨在助力品牌加速发展。从驱动更智能决策的分析功能，到提供实时个性化服务的AI技术，每一项新功能都旨在帮助品牌更敏捷、更自信地采取行动。因为当数据、营销和服务相互连接时，每一次客户互动都将成为建立客户忠诚度和驱动业务增长的机会。这正是Klaviyo设计的初衷：以速度赋能，而非以复杂性拖慢品牌前进的脚步。

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本文来源：新媒网 https://nmedialink.com/posts/klaviyo-speeds-up-ai-crm-for-xborder-conversion.html