克雷维奥（Klaviyo）近期开放了其人工智能服务套件——Klaviyo Service的公测版本。新媒网跨境获悉，这套创新工具集旨在将AI购物助手、实时客户数据和无缝服务体验带给各类规模的品牌，而不仅仅是零售巨头。该公司的对话式AI助手依托克雷维奥数据平台（KDP），融合实时数据、店铺知识库及营销洞察，帮助品牌全天候提供个性化客户支持。

此次发布恰逢亚马逊Prime会员周结束。外媒报道显示，活动期间数百万消费者借助亚马逊的AI助手鲁弗斯（Rufus）获取实时解答、产品指导和订单支持，这进一步刷新了现代消费者对购物体验的期待标准。

克雷维奥发布的《2025在线购物报告》揭示了消费者对AI服务的深度接纳：

• 超过六成受访者倾向于AI记住购物偏好，而非重复向销售人员说明
• 近半数消费者更愿意向AI而非伴侣分享购物记录以获取推荐
• 超半数用户首选AI客服协助，而非通过邮件联系人工客服

该对话式AI助手内置于"客户中心"功能模块，可快速学习品牌店铺的产品目录与常见问题数据。它通过解答咨询、推荐商品、消除购物环节阻碍，全程引导消费者完成购买旅程。

智能服务实现商业赋能

克雷维奥产品负责人格兰特·德肯（Grant Deken，美国）表示："消费者对AI购物已日益适应，但此前仅有头部企业能承担构建深度交互AI助手的成本。如今我们的服务套件正在打破这种壁垒，让每个品牌都能提供媲美线下金牌导购的自助服务体验。"

其对话式AI助手具备多项核心能力：基于实时行为与订单数据推动商品成交，不仅解答基础问题；自动学习品牌产品库与政策文档，用品牌专属话术提供千人千面的应答；7×24秒级响应尺码咨询、物流追踪等需求，必要时无缝转接人工；无需技术开发即可自动整合店铺数据，实现分钟级部署；依托克雷维奥数据平台，融合消费历史与营销场景实现精准交互。

新媒网跨境了解到，该AI助手将于年内新增退换货处理、订阅管理、物流修改等功能，并将服务渠道扩展至WhatsApp、RCS、短信及邮件等全触点。

生态协同创造增长动能

本次公测的克雷维奥服务套件还包含两大模块："客户中心"作为品牌专属门户，支持订单追踪、退换管理及个性化推荐，内衣品牌ThirdLove在四个月内借此创造超20万美元增量营收；"帮助台"则为客服团队提供跨渠道客户视图，助力问题高效处理并反哺营销决策（如暂停未解决客诉用户的促销推送）。

公司首席产品官阿迪尔·瓦利（Adil Wali，美国）强调："我们以日处理20亿交互的克雷维奥数据平台为基石构建服务体系，让品牌获得贯穿营销与服务的全景客户洞察，实现驱动增长的智能支持。"

国际数据公司（IDC）研究总监罗杰·贝哈里·拉尔（Roger Beharry Lall）指出，在B2C品牌整合客户触点的趋势下，营销与服务功能的融合正成为关键竞争壁垒："打破传统数据孤岛，使企业能将服务场景转化为增长机遇。"

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