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在日益注重效率与智能化的2025年，全球商业环境持续演变。尤其在跨境电商领域，企业对利用前沿技术提升运营效能的需求愈发迫切。新媒网跨境获悉，早在2024年1月，专注于B2C客户关系管理（CRM）的科技公司Klaviyo，便已在其于美国波士顿举办的旗舰K:BOS活动上，正式发布了其名为“营销代理”（Marketing Agent）的创新解决方案，并同步扩大了“客户代理”（Customer Agent）的可用范围。Klaviyo此举旨在通过这些人工智能驱动的代理工具，实现数据、营销、服务与分析的深度整合，为其构建“首个专为AI时代设计的自主B2C CRM”奠定基础。

营销代理：重塑营销活动自动化流程

Klaviyo推出的“营销代理”功能，核心目标是缓解精简营销团队所面临的巨大压力，通过高度自动化实现营销活动的规划与执行。这项技术能够仅凭一个统一资源定位符（URL）便生成一套完整的营销策略，随后根据品牌规范自动创作内容，并在数分钟内启动营销活动。过程中，营销人员可以设置必要的“护栏”与审批流程，确保自动化过程可控且符合品牌调性。

Klaviyo的首席营销官Jamie Domenici在接受外媒采访时曾表示，Klaviyo不仅仅是构建一个包含工作流、自动化和数据功能的CRM“盒子”，更致力于通过其营销代理工具“填充盒子”，为企业量身定制专属内容。她举例说明，用户只需输入公司网址，系统便能自动生成十篇不同类型的文章，包括博客文章、思想领导力内容和电子邮件。这些内容不仅能自动撰写，还能构建为邮件形式并实现个性化定制，从而大幅提升内容生产效率。

应对AI内容生成挑战与质量保障

在人工智能内容生成领域，普遍存在“内容平庸化”的挑战。Domenici对此直言不讳，并阐述了Klaviyo应对此问题的策略：通过拓宽模型的数据输入来源，从根本上提升内容质量。Klaviyo平台会从多个维度提取数据，包括品牌自身的网站信息、竞争对手的网站内容以及历史营销素材。在此基础上，系统会应用多重“护栏”机制，如品牌指南、偏差检查和有害信息过滤，以确保生成的内容既符合品牌形象，又恰当适宜。这种多维度、多层次的质量控制体系，旨在保证AI输出内容的专业性与独特性，避免内容同质化。

除了在执行层面的能力，“营销代理”还具备作为“常驻策略师”的深层价值。它能够持续不断地提供新的营销活动创意，深入分析市场及行业趋势，并随着时间的推移不断优化营销活动的表现。这意味着，营销团队不仅能获得执行层面的支持，还能享受到智能化的战略指导，从而更精准、高效地进行市场布局。

客户代理：开启全天候AI驱动的消费者支持

“客户代理”作为Klaviyo服务套件的一部分，目前已实现广泛可用。它提供全天候、由人工智能驱动的消费者支持，覆盖聊天、短信、电子邮件等多种沟通渠道，并计划在不久的将来支持WhatsApp。放眼整个企业级软件市场，尽管Salesforce和HubSpot等行业巨头已将人工智能视为其CRM发展路线图的核心要素，但其大部分AI能力主要针对B2B业务场景。

Klaviyo则寄希望于其“AI优先”的策略，即原生为消费品牌打造并与Shopify深度合作，能够在市场竞争中占据优势。通过紧密连接营销与服务功能，Klaviyo致力于驱动实时的消费者转化。这一策略的核心在于理解B2C客户旅程的独特性，并提供无缝且个性化的体验。

Domenici进一步指出，Klaviyo的优势在于其与电商系统（尤其是Shopify）的深度集成能力，能够帮助品牌更快地实现销售转化，并在客户忠诚度、客户留存和新客获取方面提供支持。她同时也提到，虽然Klaviyo专注于B2C市场，但其卓越的个性化功能也吸引了部分B2B企业用户，显示出其产品在不同商业模式下的应用潜力。

AI时代B2C CRM的战略格局与深远影响

Klaviyo的这一系列举措，标志着其在构建AI时代自主B2C CRM的道路上迈出了坚实一步。其终极目标是通过AI代理，打破传统CRM中数据、营销、服务与分析的孤岛，形成一个高度整合、智能响应的生态系统。这种集成能力对于应对当前复杂多变的消费者行为模式至关重要，尤其是在全球化背景下，消费者期待的不仅是产品本身，更是贯穿购物旅程的个性化体验与高效支持。

在数据整合层面，Klaviyo的AI代理能够汇集分散的客户数据，包括购买历史、浏览行为、互动记录和客户服务对话等，形成360度的客户视图。这种全面而实时的客户画像，是实现真正智能营销和个性化服务的基石。对于跨境商家而言，这意味着可以更精准地理解不同国家和地区的消费者偏好，制定更具针对性的营销策略，并提供符合当地文化习惯的客户支持。例如，通过分析特定市场的数据，营销代理可以推荐适合该区域的季节性促销活动或产品组合；而客户代理则能以当地语言提供即时、准确的常见问题解答，显著提升客户满意度。

与Shopify的深度合作，更是Klaviyo巩固其B2C市场地位的关键策略之一。Shopify平台汇聚了全球数百万商家，其中不乏大量跨境品牌。Klaviyo与Shopify的无缝集成，意味着商家可以轻松地将自身的电商运营数据导入Klaviyo，利用其AI代理进行精准营销和客户服务。这种一站式、高效率的解决方案，无疑将成为Shopify生态系统内商家提升竞争力的有力工具，帮助他们更快速地响应市场变化，优化全球供应链，并构建强大的品牌忠诚度。

从更广阔的行业背景来看，人工智能正以前所未有的速度渗透到企业运营的各个环节，CRM领域也不例外。众多科技巨头都在加大对AI CRM的投入，但Klaviyo凭借其对B2C场景的专注和AI优先的原生构建理念，在竞争激烈的市场中找到了独特的定位。其解决方案的核心在于通过智能化工具，赋能品牌以更低的成本、更高的效率触达并服务全球消费者。

对于正在寻求全球化扩张的中国跨境电商企业而言，Klaviyo的这些AI代理工具具有显著的潜在价值。它们有望帮助企业克服在海外市场推广、内容本地化、以及全天候多语言客户服务等方面面临的挑战。通过利用AI自动化营销流程，跨境卖家可以更灵活地在全球不同市场进行品牌推广；通过智能化的客户服务，可以有效提升国际买家的购物体验，从而降低运营成本，提高客户满意度和市场竞争力。新媒网跨境了解到，这种对技术的前瞻性布局和对B2C市场需求的精准把握，使得Klaviyo在当前的智能商业时代中，展现出强大的发展潜力。

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本文来源：新媒网 https://nmedialink.com/posts/klaviyo-ai-agents-b2c-crm-cross-border-new-era.html