Google推出AI助手，助商家抢占美国市场先机

Google推出Google Merchant Center“商务代理”：AI为跨境商家带来新机遇

20260304 -- Your Newest Sales Hire Is AI Google Merchant Center’s “Business Agent” -- Jack

新媒网跨境获悉，Google近日推出了一款全新的AI功能，名为“商务代理”（Business Agent）。这一功能被集成至Google Merchant Center（谷歌商家中心），为零售品牌提供了一个具备24小时响应能力的虚拟销售助理，而非传统的静态购物广告。

什么是Google Merchant Center“商务代理”？

当消费者搜索某一品牌或商品时，他们会看到一个新增的“聊天”选项。点击后，即可与一个AI驱动的商务代理进行实时交互。

这一智能助手不仅仅是简单的问答工具。它能够基于商家上传到Google商家中心的产品数据，与消费者进行情景化对话，并以商家的品牌语气与风格回答问题，例如：

“这款地毯有更大的尺寸吗？”
“这件夹克是防水的还是仅仅防泼水？”
“这款相机有哪些推荐的配件？”

商务代理完全以商家的品牌形象呈现，包括商标、颜色以及语气设置，从而深入强化品牌与顾客之间的交互体验。

为什么这项功能重要？

高意向的购物者往往只需要一个问题的答案，就可以确定是否购买。例如，当消费者搜索“这是否适合加州王尺寸床垫”时，他们很可能已经接近下决心购买。商务代理的作用就在于及时回应这些关键问题，避免因信息不清晰而导致用户流失。

目前，该项功能对于符合条件的商家免费开放，属于Google商家中心的一部分。这意味着在竞争对手尚未将其注意到之前，前期的使用者可能占据先机。

商家如何自定义？

Google为商家提供了多方面的控制权，以确保代理能尽可能与品牌形象看齐：

品牌识别：商家可以上传商标及品牌专用色彩（Hex代码），从而使聊天窗口与自己的品牌风格一致，而非沿袭Google的统一设计。
语气与风格：可根据需要设定AI的沟通风格，如专业、友好或轻松。这一细节会显著影响客户体验。
欢迎语：这是客户进入聊天界面首先看到的内容。例如，“欢迎咨询我们的春季新品”明显比通用问候语更具吸引力。
对话引导：通过设置热门问题或推荐内容，增强用户与畅销商品的互动几率。
客户转接：设置AI遇到特定情况时将用户转接至真人客服，提高复杂问题的解决效率。

谁符合目前的使用条件？（截至2026年3月）

根据Google官方的说明，目前使用“商务代理”需要满足以下条件：

商家账户需位于美国（国际化版本正在研发中）。
商家必须拥有验证后的Google商家中心账户。
商家目录中至少须包含50个已获批准的商品。
商家需在Google商家中心中完成品牌账户认证。

商务代理：几分钟完成设置

仅需简单几步，商家即可激活商务代理功能：

登录Google商家中心账户。
进入“营销”（Marketing）栏目。
点击“商务代理”（Business Agent），选择“自定义”。
上传品牌信息与欢迎语。
预览示例互动，确认无误后发布。

设定过程无需复杂技术，仅需数分钟即可完成。

未来计划：对接AI无缝结账

新媒网跨境了解到，Google计划在今年晚些时候将发布一项名为“Agentic Checkout”的功能升级，进一步简化购买流程。未来消费者不仅可以通过商务代理完成咨询，还能直接在聊天窗口内完成支付和配送需求，无需进入商家网站或单独经过结算页。这将通过“通用商业协议”（Universal Commerce Protocol）实现，预计将显著改变线上购物的用户体验。

这意味着，从客户首次搜索到完成购买的整个路径中，传统的网站跳转和购物车流程可能不再必要。国内跨境商家需关注这一变化如何影响平台流量分布及归因体系。