粤公网安备 44011302004783号 ChatGPT：跨境客服成本大降，多语种效率暴涨！
在2025年，全球科技领域对人工智能的关注持续升温，其中，由OpenAI开发并由微软支持的ChatGPT无疑是备受瞩目的创新之一。自其2022年末首次亮相以来，这款基于先进人工智能模型的聊天机器人，凭借其卓越的性能和接近人类的响应质量，迅速在国际范围内引起了广泛热议。对于中国跨境行业而言，每一次技术革新都可能意味着新的机遇与挑战。因此，深入探讨ChatGPT如何能为客户体验，尤其是跨境业务中的客户服务带来变革，成为了当前业界关注的焦点。
ChatGPT 概览
ChatGPT，作为一款专注于自然语言对话处理的工具，在2022年末首次推出。该项目由微软提供资金支持，并基于由OpenAI开发的人工智能技术。OpenAI是一家成立于2015年的研究机构，致力于推动人工智能的发展。ChatGPT是一个互动平台，用户可以通过即时消息与由AI驱动的机器人进行交流，这使得信息查询和知识获取变得异常便捷高效。其出色的功能使其成为一个强大的对话代理，为各类用户提供了前所未有的智能交互体验。
工作原理
对于普通用户而言，使用ChatGPT的过程十分简便。用户只需在OpenAI的官方网站上注册一个账号，即可免费使用这一工具。登录后，用户能够直接输入任何语言的查询指令，并即时获得相关回应。这款机器人能够处理多种类型的请求，其功能涵盖：
- 回答问题
- 创作原创内容
- 生成大纲
- 翻译文本
- 以及更多其他应用
GPT是"Generative Pre-trained Transformer"（生成式预训练变换模型）的缩写，这是一种深度学习神经网络模型。它通过利用互联网上可获取的大量数据进行训练，从而能够处理广泛的主题和任务。ChatGPT目前运行在GPT-3技术平台之上，作为该技术的第三代模型，它被认为是当前市场上最先进的文本生成模型之一。
ℹ️ ChatGPT对自身的解释：
与传统聊天机器人的不同之处
ChatGPT的显著特点在于，它通过基于海量数据库的机器学习，能够自主理解和生成自然语言。与那些需要预设固定应答的传统聊天机器人模型不同，ChatGPT的应用范围更为广泛。它通过人类反馈进行训练，这有助于它更好地理解自然语言的细微差别，并提供更为相关和个性化的回应。这种学习机制使其在处理复杂和多变的用户需求时，展现出传统机器人难以比拟的灵活性和智能性。
ChatGPT 如何赋能客户服务运营
了解了ChatGPT的功能和使用方式后，我们不禁思考，它能在企业中，特别是对于提升数字化客户体验方面，扮演怎样的角色？增强智能作为一项辅助客户服务代表的工具，其价值已得到广泛认可，人工智能驱动的聊天机器人为品牌带来的益处也已明确。ChatGPT有望成为解决企业在客户体验方面面临诸多典型挑战的有力工具，这些挑战包括：
- 提供全面的客户支持
- 设计更优质的客户服务聊天机器人
- 进行报告分析及关键客户行为洞察
特别对于中国跨境电商企业而言，ChatGPT在提升客户支持运营方面的潜力巨大。以下是它可能带来的几项核心变革：
| 方面 | 提升作用 | 跨境行业特殊意义 |
|---|---|---|
| 减少客服代表工作量 | 通过训练聊天机器人更好地处理来自在线购物者的常规请求 | 自动化处理大量重复咨询，释放客服资源应对更复杂的国际订单、物流或退换货问题。 |
| 加快响应速度 | 为客服代表提供即时可用的预设回应，以应对常见客户请求 | 有效应对全球不同时区客户的实时咨询，确保快速响应，提升国际买家满意度。 |
| 克服语言障碍 | 即时将各种语言的咨询翻译成客服人员可理解的语言，并以客户语言回复 | 消除多语种沟通障碍，使得企业能够更好地服务全球范围内的客户群体。 |
| 发现服务策略缺口 | 通过客户行为和反馈分析，帮助品牌识别其客户服务策略中的不足 | 针对不同国家或地区的文化差异和消费习惯，优化本地化服务策略。 |
| 个性化营销 | 基于客户行为和反馈分析，构建更具个性化的营销活动 | 为目标海外市场定制精准营销内容，提升转化率和客户忠诚度。 |
ChatGPT因其能够同时提高客户服务代理的生产力并降低运营成本，正引起全球品牌和零售商的广泛兴趣。企业可以开发机器人模块来设计文本模板、生成会话摘要或协助团队经理进行实时监督。这些工具能够显著提升客户服务代理的响应速度和工作效率。凭借其强大的理解能力，ChatGPT的响应可以应用于并定制到广泛的行业，例如消费电子、零售、体育用品和时尚等，这为使用它的公司带来了众多的应用机会。正如ChatGPT所说：
通过利用ChatGPT来增强客户体验，企业不仅能够降低客服人员的劳务成本，还能同时提升客户体验。它还有助于企业更深入地理解客户需求，从而有效建立并巩固客户忠诚度。
ChatGPT 与 iAdvize 对话工作台的实践结合
如今，品牌已能将OpenAI的强大能力融入自身的对话策略中。海外科技公司iAdvize坚信，将先进技术与人性化服务巧妙结合，是提供卓越数字化客户体验的关键。秉持这一理念，iAdvize开发了两项初步的ChatGPT应用，旨在增强其对话平台在客户支持系统中的功能：
- 智能摘要（Smart Summary）：当客服代理接收到新的会话（例如在转接之后），此功能能够提供客户过往互动记录的摘要，帮助代理快速掌握客户背景信息。
- 开放问答（Open Q&A）：此功能为客服代理提供针对客户问题的建议回应，无需对品牌的常见问题和答案进行任何预先训练，即可帮助代理更快、更有效地解决客户问题。
以下视频展示了其具体工作方式：
iAdvize首席产品官Florent Gosselin表示：“将AI融入人类体验，多年来一直是iAdvize产品愿景的核心。我们相信，这些创新是提升我们对话式AI性能的绝佳机会，目前我们的对话式AI已应用于超过半数客户的对话互动中。”
它是客户体验的未来吗？
从长远来看，ChatGPT远不止是昙花一现的趋势，它为品牌提供了一个实实在在的机会，以一种成本效益高的方式，大幅提升在线客户体验运营水平。其卓越的理解能力使其能够自动化耗时的任务，减轻客户支持部门的压力。更重要的是，它使得跟踪对话和将请求从一位顾问无缝转接给另一位顾问变得轻而易举，从而为所有客户提供流畅且个性化的支持体验。
然而，在全面实施之前，品牌也必须审慎考量其潜在的局限性。首先，ChatGPT生成内容时，主要依赖于互联网上已有的海量文本和对话数据。这引发了对其所产生回应的原创性以及生成内容准确性的探讨。因此，人工审核依然是验证其回应的不可或缺的环节。将ChatGPT融入结合人工智能与人性化触感的对话策略中，无疑将助力品牌，例如海外知名连锁酒店品牌Best Western，进一步强化客户关系并提升整体生产力。
ChatGPT 对此事的最终看法
结合人工智能（如ChatGPT）的力量与人类的专业知识，有望显著提升客户体验，为企业带来更高的效率和更深入的客户理解。这不仅有助于自动化常规任务，更使人类客服能够专注于处理复杂和个性化需求，从而在满足客户期望的同时，建立更持久的客户关系。对于身处中国跨境行业的从业者而言，密切关注并探索此类前沿技术在提升国际客户服务效率与质量方面的应用潜力，无疑是把握未来市场机遇的关键一环。
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本文来源：新媒网 https://nmedialink.com/posts/chatgpt-cx-cut-costs-multilingual-boost.html
