近年来，随着全球消费者对家居用品品质和设计要求的日益提升，一些电商平台开始注重产品的筛选和价值传递。Goodee就是一个值得关注的案例。这家由Byron和Dexter Peart兄弟于2019年创立的在线平台，致力于销售符合“好人、好设计、好影响”理念的家居用品。

Goodee与全球40多个国家的制造商建立了合作关系，并通过严格的评估流程确保合作方在工艺和价值观上与自身保持一致。

以下是Goodee在打造具有竞争力的电商平台方面的一些做法：

坚守价值观，注重人文关怀

在选择产品之前，Peart兄弟就明确了Goodee的核心价值观：“好人、好设计、好影响”。这意味着，他们合作的制造商或品牌必须符合这些标准，并展示出周到的生产流程和合乎道德的用工行为。

Goodee为每件产品都贴上了代表11种社会或环境事业的标签，帮助消费者清晰、自信地进行选择。Dexter表示，“人们确实想要做出更好的选择，只是他们不一定知道如何做。”

这种清晰的价值导向转化为消费者的信任，并带来了积极的成果。根据美国零售联合会（NRF）和Happy Returns今年发布的一份报告，Goodee的退货率仅为5%，而行业平均水平为17%。

精选商品，提升用户信任

Goodee提供的商品种类经过精心挑选，而非追求庞大的目录。他们的团队亲自寻找制造商，评估其生产过程，拍摄原创产品照片，并为网站上的每件商品撰写描述。虽然这需要投入大量精力，但有助于与客户建立深厚的信任关系。

Byron将精选商品比作烹饪：有些人天生就知道如何搭配不同的味道。他认为，许多企业家也拥有这种与生俱来的品味，但却因为追逐潮流而淡化了这种感觉，没有充分信任自己的直觉。

他鼓励创业者首先建立在自己最强的风格直觉之上，然后在感到自信后，再添加新的元素。Goodee围绕品味的理念，是建立在一致性而非潮流的基础之上的，这有助于客户培养自己的设计语言。

这种策略使Goodee成为潮流引领者，而不仅仅是一个市场。疫情后，园艺用品意外地成为一个快速增长的类别，Goodee团队通过精选日本剪枝剪和套盆等工具，表明好的选品也意味着要与客户行为保持紧密联系。

重新定义增长，关注社会影响

Peart兄弟对增长有着清晰的认识：他们希望Goodee实现规模化，但并非为了增长而增长。Dexter表示，“这完全是为了所有正确理由的增长。如果更多的人开始更有意地购买更好的产品，少买一些，但买更好的——这是一个伟大的增长战略。”

在Goodee，增长意味着扩大影响力。更多的销售额意味着合作伙伴获得更多的订单，制造商获得更多的工作机会，以及客户有更多机会将他们的消费与他们的价值观结合起来。“如果我们成长，这些制造商的机会也会增长，”Byron说。

Peart兄弟的目标不是追求利基市场的吸引力或短期销售额的激增，而是通过每一次用心的购买来改变消费者的行为。“这可能从根本上是我们每天起床要做的事情，”Byron说。

应对不确定性，保持企业韧性

Goodee于2019年成立，并在9个月后因疫情而开始远程办公。团队并没有停滞不前，而是利用这段时间加深客户关系和改进内部流程。

“如果你保持好奇心，并且接受你必须不断滚动、转移、移动——这些都是创造机会的事情，”Dexter说。

他们的韧性还来自于建立一个以人为本的企业。他们通过调查、评论以及在蒙特利尔旗舰店的面对面零售与客户保持联系。这些见解为从采购到营销和销售等各个方面提供了信息。实体店不是他们最大的收入来源，但它是一个宝贵的学习来源。

他们保持生命力的另一个关键是节奏。“美好的事物需要时间，”Byron说。“如果你随着时间的推移建立信任，你就会拥有一家好的企业。”

Goodee证明，好的企业始于好的价值观。Byron和Dexter Peart兄弟建立了一个盈利的、以目标为导向的市场，他们没有追逐潮流或规模，而是押注于诚信，相信自己的直觉，并在每一步都保持人性化。

对于国内跨境电商从业者而言，Goodee的案例提供了一些有益的启示：

• 差异化竞争： 在同质化竞争激烈的市场中，找到独特的价值主张，例如强调社会责任和可持续性，可以吸引具有特定价值观的消费者。
• 精细化运营： 注重产品质量和客户体验，通过精选商品、原创内容和个性化服务，建立与客户的信任关系。
• 长期主义： 不要只关注短期利益，要着眼于长期发展，通过持续创新和改进，打造具有可持续竞争力的品牌。
• 关注市场变化： 疫情等突发事件可能会改变消费者行为，企业应密切关注市场动态，及时调整经营策略。
• 重视价值观： 秉持正确的价值观，关注社会责任，将有助于企业赢得消费者的认可和支持。

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