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各位跨境战友们，大家好！

在如今这个竞争激烈的海外市场，如何让你的品牌脱颖而出，赢得客户信任？这绝对是每个跨境从业者都绕不开的难题。今天，我们不谈虚的，就来聊聊一个最实在、最有效的方法——搞定你的Google评价！

你可能不知道，外媒数据显示，高达76%的消费者在购物前会习惯性地参考线上评价。这可不是小数字！这意味着，客户的每一次决策，都可能受到这些评价的左右。所以啊，积极地获取、管理和回应Google评价，不仅能增强你的线上品牌口碑，还能为你源源不断地吸引新客户。

当然，想在海外数字洪流中脱颖而出，让更多人给你留评价，这本身就是个技术活儿。但别急，新媒网跨境在这里为你层层剖析，手把手教你如何玩转Google评价，让你的品牌在海外市场大放异彩！

目录

• Google评价到底是什么？
• 为什么Google评价这么重要？
• 获取Google评价：实战五步走
• 如何高效管理Google评价？
• Google评价常见问题解答

Google评价到底是什么？

简单来说，Google评价是“Google我的商家”（Google My Business，简称GMB）的一个核心功能。通过这个平台，用户不仅可以给你的商家提问，更能留下他们的真实体验和评价。这些互动，对潜在客户的购买决策影响巨大，它能迅速帮你建立起品牌声誉，也能在不经意间给你带来负面影响。正面的评价越多，你的商家在海外用户心中的可信度就越高。

那Google评价具体是怎么运作的呢？很简单，你的客户只需要几步就能完成：

• 首先，在Google搜索或地图上找到你的商家。
• 点击“撰写评价”（如果已登录Google账号，会直接进入评价页面）。
• 选择一个星级评分。
• 写下简短的评论。
• 最后，点击“提交”就完成了。

这些评价会在哪里显示呢？

当客户提交评价后，它会立即出现在你商家列表的评价区。具体来说，主要有以下两个地方：

Google本地商户包（Google Map pack）

当你或你的客户在当地搜索某个商家或服务时，搜索结果页面通常会直接显示一个“本地商户包”，也就是地图下方列出的三家相关商家。这里会直接展示商家的名称、地址和星级评价。这个位置非常显眼，任何在Google搜索的用户都能看到。

Google地图应用（Google Maps app）

点击本地商户包会进入Google地图，当然，客户也可以直接在网页浏览器或手机App中打开Google地图来查找你的商家。顾名思义，Google地图是全球用户出行的导航工具，根据统计，截至2021年，其月活跃用户已超过10亿。这意味着，你的评价信息有机会被海量用户看到。

为什么Google评价这么重要？

无论你的Google商家信息是以本地商户包的形式出现在搜索结果中，还是直接显示在地图上，都会带着一个醒目的星级评分。这个评分，就是所有评价的综合体现，它能为你的品牌带来多重实实在在的好处：

• 大幅提升可见度

  你知道吗，Google评价本身就是Google搜索引擎排名的一个重要考量因素！拥有更多Google评价的商家，通常在搜索结果中排名更高，更容易被潜在客户发现。这意味着，越多的好评，越能为你的店铺带来在线流量，最终转化为实打实的销售额。

• 快速建立品牌信任

  评价传递出的客户心声，是构建和巩固你品牌声誉的基石。大量的正面评价能为你的品牌提供“社会认同”，让那些初次接触你的客户产生强烈的信任感。这就像我们国内电商平台的买家秀一样，口碑效应是极强的。

• 赢得竞争优势

  海外线上市场竞争激烈，大家都在争夺客户的眼球。如果你的商家在获得了曝光后却没有评价，很多客户可能会犹豫不决，甚至直接跳过。但如果你的商家页面拥有大量真实的评价，你就比那些没有评价的竞争对手多了一份明显的优势。

• 促进客户互动

  评价是商家与现有客户之间最直接的沟通桥梁。你可以直接回应评价，无论是感谢还是解决问题，都是与客户建立良好关系、加深联系的绝佳机会。通过这些互动，你还能洞察到自己业务中可以改进的地方，可谓一举多得。

• 免费的品牌宣传

  每次客户的正面评价，都是一次免费的口碑传播。这些来自真实用户的推荐，比任何广告都更具说服力，是你的品牌在海外市场最宝贵的资产之一。

获取Google评价：实战五步走

说了这么多，那究竟该怎么做才能获得更多Google评价呢？别急，作为你的导师，新媒网跨境手把手教你这五步实战策略！

第一步：注册并验证“Google我的商家”账号

如果你还没有“Google我的商家”（GMB）账号，那么这是你开展一切的基础。没有它，你就无法创建商家列表，无法出现在Google搜索中，更别提获取Google评价了。

操作指南：

1. 访问GMB官网：直接在Google搜索“Google我的商家”进入官网。
2. 创建或认领商家：如果你是新商家，点击“立即管理”开始创建；如果你的商家已存在，可以点击“认领此商家”。
3. 填写详细信息：务必准确填写你的商家名称、地址（海外仓库或办公点）、电话、营业时间、主营业务类别等。
4. 完成验证：Google会要求你验证对商家的所有权，通常可以通过邮寄验证码（寄到你的海外地址）、电话或邮件等方式。请务必选择你最方便且能接收到信息的验证方式。Google官方有非常详细的。

导师提醒：验证通过后，你就可以上传更多关于你商家的信息，包括历史、图片、网站链接等。信息越完整，越有助于客户了解你。

第二步：优化你的Google商家资料

仅仅拥有账号还不够，你还需要让你的商家资料足够“有料”，才能在用户搜索时有更大的机会脱颖而出。这意味着你的信息要定期更新，并且尽可能地与用户的搜索意图相关。

操作指南：

1. 信息保持最新：确保你的营业时间、联系方式、服务范围等始终准确无误。比如，如果遇到海外的节假日调整营业时间，一定要及时更新。
2. 丰富图文内容：上传高质量的商家图片（包括门面、产品、内部环境等），让客户对你的商家有直观的感受。
3. 关键词优化：在你的商家描述中，巧妙地融入与你业务相关的关键词，提高在本地搜索中的排名。

导师提醒：Google官方也建议商家确保“商家资料中的信息准确、完整且引人入胜……以最大限度地提高用户在本地搜索结果中找到你的商家的频率。”优化资料，就是为你的流量打基础。

第三步：保持内容发布的一致性

Google商家资料就像一个微型社交媒体平台，你可以像发布社交媒体帖子一样，定期发布商家动态，这能让你的客户保持关注，并了解最新信息。

操作指南：

1. 登录GMB账号。
2. 点击“帖子”。
3. 选择你想要创建的帖子类型（例如，新品发布、优惠活动、节假日通知等）。
4. 上传图片，添加文案，内容要吸引人。
5. 点击“预览”，确认无误后点击“发布”。

导师提醒：如果你觉得每天手动发布太麻烦，也可以考虑使用一些第三方工具，比如Planable，它可以帮助你提前，实现自动化发布，大大节省你的时间。

第四步：主动向客户索要评价

这是最直接、最有效的方法。记住，Google强烈反对商家通过金钱奖励或购买虚假评价的方式获取好评。真实、真诚的评价才是品牌长久发展的基石。

操作指南：

1. 识别现有客户：通过线上或线下的数据收集，确认你的忠实客户。
2. 表达感谢：利用你的客户关系，真诚地感谢他们的支持和购买。
3. 礼貌直接地提出请求：在合适的时机，比如订单完成后、服务结束后，礼貌地询问客户是否愿意写下他们的真实体验，帮助更多人了解你的商家。如果客户基数不大，可以尝试个性化地请求，提到他们购买的具体产品或享受的服务。
4. 提供清晰的Google评价链接：这是关键！可以生成一个专属的二维码，或者直接将评价链接通过邮件、短信等方式发送给客户。这能大大降低客户的行动成本。

导师提醒：记住“真实”二字，这是我们中国企业在海外市场建立良好口碑的根本。不要为了短期利益而触碰Google的红线，得不偿失。

第五步：利用Google营销工具包推广你的商家

Google为了帮助商家获取更多评价，提供了一个免费的“Google营销工具包”，里面有很多实用的资源。

操作指南：

1. 访问Google的。
2. 在搜索栏中输入你的商家名称。
3. 点击搜索结果中的你的商家。
4. 下载并定制所需材料：这里有免费的二维码、Google评价片段、海报、名片和明信片模板，甚至还有社交媒体帖子模板，你可以根据自己的需求进行定制和打印，然后在线下店铺或线上推广中使用。
   

导师提醒：善用这些官方资源，能让你的推广工作事半功倍，同时也能更好地与你的海外客户互动。

如何高效管理Google评价？

获取评价只是第一步，更重要的，是如何高效地管理它们，将它们转化为你品牌的宝贵资产。

如何回应好评与差评？

回应评价，是你与客户互动、构建关系的绝佳机会。无论是好评还是差评，你都应该积极回应，这能让现有客户感受到被重视，也能给潜在客户留下负责任、有担当的良好印象。

• 回应好评：感谢客户是基本操作。但更进一步，你可以尝试个性化回应，比如提及客户评论中的具体细节（“很高兴您喜欢我们的某款产品！”“感谢您对我们某位员工的夸奖！”），这能让客户感到你确实用心，从而增强他们的品牌忠诚度。
  

• 回应差评：这更是一门艺术，也是一次危机公关的绝佳机会。面对负面评价，我们很容易情绪化，想去辩解或否认。但作为资深导师，新媒网跨境建议你：保持冷静，承认错误，并积极提供解决方案。这样的处理方式，往往能扭转客户的负面情绪，甚至将“差评”变成你展现服务态度的“好评”。
  

Google官方的建议是：

• 及时回应所有评价，无论是好评还是差评。
• 回复要简短、友好。
• 避免在回复中涉及个人恩怨，保持专业。

如何具体回应Google评价？

1. 登录你的“Google我的商家”账号。
2. 点击“评价”选项卡。
3. 找到你想要回应的评价。
4. 点击“查看并回复”。
5. 在文本框中写下你的回复。
6. 点击“发布回复”。

如何请求移除不当评价？

如果某个评价是恶意中伤、包含不雅内容或违反了Google的评价政策，那么你有权请求Google移除它。但请注意，仅仅因为评价是负面的，是无法请求移除的。

操作步骤：

1. 找到你想要举报的评价。
2. 确保你已登录Google账号。
3. 点击该评价。
4. 点击评价右上角的三点图标。
5. 选择“举报不当内容”。
6. 按照系统提示完成举报。

导师提醒：如果你想了解更多关于哪些类型的评价可以被移除，请查阅Google官方的。合规操作是前提，切勿滥用移除功能。

Google评价常见问题解答

• 可以购买Google评价吗？

  答案是：绝对不可以！Google明确反对商家购买或制造虚假评价。真实的评价才是建立商家良好声誉的唯一有效途径，虚假评价不仅会被Google发现并惩罚，更会严重损害你的品牌信誉。做跨境，我们必须诚信经营。

• 我应该回应负面评价吗？

  当然！这是必须的！就像我们前面说的，新客户会通过你的回应看到你认真对待客户反馈，并且愿意在出现问题时积极解决。这本身就是一种加分项，能提升客户对你的信任。

• 我该如何鼓励客户留下评价？

  最简单也最有效的方法，就是直接向你的客户发送你的GMB页面链接，然后礼貌地邀请他们分享自己的真实想法。越方便、越真诚，越容易获得反馈。

各位跨境伙伴，是不是觉得信心倍增了？获取更多Google评价，并非遥不可及。关键在于你的用心和策略。这不仅是提高曝光度、赢得客户信任的必经之路，更是你在海外市场建立长久品牌的基石。

当然，管理好你的Google评价和“Google我的商家”列表，确实需要投入时间和精力。但记住，所有的付出都是值得的！理解并善用这些工具，能让你的工作事半功倍。如果你需要更高效地管理社交媒体发布，比如提前，Planable这样的工具也能为你提供帮助。

希望这篇教程能为你指明方向，祝愿大家都在海外市场取得丰硕成果！

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本文来源：新媒网 https://nmedialink.com/posts/gmb-reviews-5-steps-to-boost-trust.html