Fulfillmate订单18月增10%！免巨资扩全球网络

近年来，中国跨境电商行业蓬勃发展，越来越多的本土品牌和卖家积极“出海”，将优质产品和服务推向全球市场。然而，在全球化的浪潮中，高效可靠的物流履约能力已成为制约许多中国企业拓展海外业务的关键因素。从仓储管理、订单处理到国际货运，每一个环节都充满挑战，也蕴含着巨大的优化空间。一家名为Fulfillmate的国际第三方物流（3PL）提供商的故事，或许能为我们身处跨境前沿的从业者们带来一些值得借鉴的经验和思考。

想象一下，一家创业公司，最初仅凭着一个绝妙的商业理念和堆积如山的电子表格起步。这正是Fulfillmate在公司成立之初的真实写照。根据其联合创始人本·卡曼（Ben Carman）的分享，在最开始的日子里，他们每周需要手动打印数百份运输标签，处理大量的订单。在业务规模较小时，这种模式尚能勉强支撑，但随着订单量急剧攀升，这种原始的操作方式很快便力不从心。

如今，Fulfillmate已发展成为一家国际化的第三方物流（3PL）服务商，能够提供全面的仓储、物流以及货运代理服务。这家公司由最初来自澳大利亚的本·卡曼和他的联合创始人史蒂夫·塔巴基亚（Steve Tabacchiera）在美国南加州创立。他们凭借敏锐的市场洞察力，成功地在帮助国际品牌顺利进入美国市场的细分领域中站稳了脚跟。Fulfillmate的主要服务对象是电子商务企业，为这些企业提供从仓储、订单履行、退货处理，到从在线零售商和Shopify等平台直接发货的全方位支持。他们的成长路径，无疑反映了全球电商物流对专业化、规模化服务的迫切需求。

当客户期待与运营瓶颈相遇

在数字经济时代，当消费者在跨境电商平台上完成一次购买时，他们通常期待商品能够以最快的速度、最低的成本送达。对于Fulfillmate及其客户而言，建立更多的海外仓库，意味着能够更靠近最终消费者，从而有效降低物流成本，并显著缩短包裹的送达时间，提升购物体验。然而，当Fulfillmate在2019年首次推出公司时，面对电子商务世界飞速发展的节奏，他们的运营效率却显得有些迟缓。

最初，Fulfillmate在一个单一的站点运营，每周处理数百份订单。彼时，他们高度依赖手工电子表格和人工打印运输标签来完成订单的履约。这种运作模式在初期尚能维持，但很快就遇到了瓶颈。订单量从数百份迅速飙升至数千份，并且随着他们在东海岸的美国查尔斯顿（Charleston）和澳大利亚开设了新的仓库，多地点运营的复杂性使得原有的手动流程变得愈发难以维系。在业务高峰期，他们每周需要从多个地点处理超过15,000份订单。

从最初几百平方英尺的仓库，迅速扩展到几千甚至几万平方英尺的仓储空间，这不仅是体量的增长，更是对精细化管理和运营控制能力的严峻考验。在如此庞大的仓库中，人工去寻找特定的托盘或产品几乎是不可能完成的任务。Fulfillmate的人工流程显然无法跟上客户日益增长的期望，也难以支撑公司自身的快速发展。例如，客户对于物流计费的透明度和订单状态的实时可见性有着更高的要求，而传统的手动模式很难满足这些需求。Fulfillmate深知，他们迫切需要一套能够匹配其发展雄心和不断演变的物流需求的自动化解决方案。

自动化与高效能的运输新模式

为了应对不断增长的业务挑战并提升运营效率，Fulfillmate最终选择了Extensiv作为其合作伙伴。本·卡曼表示，与Extensiv的合作被证明是一个明智的决定。双方合作的第一步是引入Extensiv的3PL仓库管理器（3PL Warehouse Manager）和集成管理器（Integration Manager），这标志着Fulfillmate正式迈向在线订单自动化和简化运营的新阶段。

然而，随着Fulfillmate不断开设更多新的运营地点，他们也面临着更加复杂的物流场景。例如，一些客户希望他们的库存能够同时存放在Fulfillmate位于美国圣地亚哥（加州）和美国查尔斯顿（南卡罗来纳州）的仓库中，并且能够实现订单流的自动化分配。在当时，Fulfillmate现有的系统尚无法有效管理这种多地库存和订单智能分发的情况。同时，Fulfillmate也开始考虑与其他第三方物流（3PL）服务商建立合作，以进一步扩大其国际物流网络，但他们缺乏一种简便的方式将订单无缝发送给这些合作伙伴，也无法为客户提供跨越多个服务商的统一订单可见性。

正是在这样的背景下，Extensiv向Fulfillmate引入了其网络管理器（Network Manager）解决方案。这一创新工具的出现，彻底改变了Fulfillmate的多站点物流策略，为其网络的扩展注入了新的活力。

Extensiv网络管理器的核心功能在于，它使Fulfillmate能够轻松协调位于美国乃至全球不同地区仓库之间的物流操作。其工作流程始于购物车集成，将订单直接发送到网络管理器。随后，网络管理器会根据预设的规则，如库存量、仓库地理位置或Fulfillmate定义的其他因素，将订单智能地推送到最合适的仓库进行处理。对于那些在多个地点存放有库存的客户，这些智能规则能够确保订单以最快的速度和最具成本效益的方式送达，极大地优化了物流效率和客户体验。

在过去，Fulfillmate的仓库中每个流程阶段可能都由多个独立的系统来管理，导致信息孤岛和操作断裂。而Extensiv网络管理器的强大之处在于，它将所有这些环节整合在了一个统一的平台中：从货物扫描入库、拣选、包装，到最终的订单发货，所有操作都能在网络管理器中实现端到端的管理和追踪。

更令人惊喜的是，网络管理器甚至帮助Fulfillmate解决了一些他们此前未曾意识到可以被优化的运营难题。例如，客户现在可以在订单抵达仓库之前，通过网络管理器查看商品缺货情况，或者及时纠正错误的收货地址等问题。这意味着，Fulfillmate员工在仓库中手动修复订单的频率大大降低，显著节省了宝贵的时间。节省下来的这些时间，使得Fulfillmate的团队能够将精力投入到更多具有增值性的活动中，从而进一步提升了整体运营的战略价值。

变革网络扩张模式，激发更大增长潜力

Extensiv网络管理器对Fulfillmate业务发展最深远的影响在于，它使公司能够在不产生高昂成本的前提下，实现物流网络的快速且可持续的扩张。本·卡曼回忆道，以前，如果客户希望将商品运送到美国或澳大利亚以外的地区，Fulfillmate往往不得不拒绝这些订单，或者将客户转介给其他的第三方物流服务商。然而，对于任何一家企业来说，自行在全球各地建立新的仓库都是一项巨大的工程，涉及巨额的资本投入和复杂的运营管理。扩展业务范围意味着要进入Fulfillmate不具备专业知识或基础设施的地区，即使在获取在不同国家开展业务所需的所有资源之前，其潜在的成本也令人望而却步。

通过采纳Extensiv网络管理器，Fulfillmate成功地找到了破局之道。他们现在能够与国际第三方物流合作伙伴建立协作关系，并能够将这些外部仓库轻松地集成到自己的物流网络中。这一策略极大地拓展了Fulfillmate的服务能力，使他们能够承接更多的业务，并为新客户打开了合作的大门。

本·卡曼（Ben Carman）

Fulfillmate 联合创始人

本·卡曼明确表示，Extensiv网络管理器完全改变了Fulfillmate与合作伙伴以及客户之间的“对话”方式。通过利用这一平台，Fulfillmate能够与全球各地的国际第三方物流伙伴无缝协作，将这些外部仓库轻松融入自己的服务体系，从而显著提升了公司的业务承接能力，并吸引了大量新客户。在Fulfillmate发展历程中某段为期18个月的时间里，该公司现有客户的订单量就实现了超过10%的显著增长。

当Fulfillmate与Extensiv的讨论超越了单纯的仓库连接技术层面，进而探讨如何共同利用彼此的业务优势实现更大成功时，Fulfillmate深知他们找到了一个真正志同道合的合作伙伴。通过深度运用Extensiv的解决方案，Fulfillmate成功避免了巨额的资本投资，并实现了快速的投资回报。他们的服务网络得以顺利扩展到加拿大、英国利兹（Leeds）、澳大利亚悉尼（Sydney）和欧盟等关键市场。这一战略性扩张不仅使Fulfillmate能够进入全新的市场，增加了客户名单，还促使他们围绕对美出口开发出更具专业特色的服务，进一步巩固了其市场地位。

赋能客户，驱动可持续增长

本·卡曼认为，如果没有Extensiv提供的支持，Fulfillmate不可能如此迅速地持续扩张，并提供如此广泛的专业服务。现在，无论客户的商品是从美国查尔斯顿、英国利兹、加拿大温哥华（Vancouver）还是澳大利亚悉尼发货，他们都能享受到同样优质且一致的物流体验。Extensiv提供了一个统一且易于操作的门户网站，客户可以通过这个平台查看和管理所有物流信息，将原本不透明的物流流程变得清晰可见，并将物流管理的控制权重新交回到客户手中。这种透明度和自主性，是现代商业客户非常看重的价值。

本·卡曼（Ben Carman）

Fulfillmate 联合创始人

本·卡曼强调，Extensiv在技术支持和共同愿景上的投入，使得Fulfillmate能够比依靠自身力量更快地实现发展，同时又没有牺牲服务质量或运营控制力。Extensiv不仅仅是一个软件供应商，更是Fulfillmate成长故事中一个真正的战略合作伙伴。他们的合作模式，展示了技术赋能与商业伙伴关系深度融合所能产生的巨大能量。

Fulfillmate的成功案例，为我们中国跨境电商从业者提供了宝贵的启示：在全球化竞争日益激烈的今天，仅仅依靠传统的物流模式已经难以满足市场需求。拥抱智能化、自动化的物流技术解决方案，并通过建立全球化的合作伙伴网络，不仅能有效提升运营效率，降低成本，更能为客户提供卓越的服务体验，从而为企业的可持续发展注入强劲动力。在2026年这个关键节点，国际物流网络的不断优化和数字化升级，无疑是每个志在拓展海外市场的中国企业都应密切关注的重要方向。

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本文来源：新媒网 https://nmedialink.com/posts/fulfillmate-18m-10-growth-low-cost-global-expand.html