欧盟新规生效！支付欺诈银行平台要担责，跨境电商卖家必知！

欧洲联盟各成员国与欧洲议会已就一项新规达成一致，旨在加强对消费者的线上欺诈保护、规范隐藏费用和数据泄露问题。新媒网跨境了解到，这项新规将强制要求银行及其他支付服务提供商采取更严格的措施，以保障客户的资金安全。欧洲议会方面于周四（当地时间）表示，此举旨在应对日益复杂的网络欺诈挑战，并提升整个欧盟支付服务市场的透明度与安全性。

新规核心内容：责任与义务的重塑

根据这项新通过的规则框架，支付服务提供商若未能有效实施相应的防欺诈机制，将需要承担客户损失的赔偿责任。这意味着，如果客户因支付服务提供商在防欺诈措施上的缺失而遭受损失，这些提供商将有义务进行赔付。此外，新规还明确要求支付服务提供商在发现可疑交易时，必须立即采取行动，冻结相关交易，以最大程度地减少潜在损失。这一条款旨在促使服务提供商更加积极主动地介入，及时阻止欺诈行为的发生。

新规还特别强调了在线平台在打击欺诈中的角色与责任。它要求在线平台积极移除在其网站上出现的欺诈性广告。如果在线平台未能履行这一责任，导致消费者受骗，并由银行对受害者进行赔付，那么这些未能有效移除欺诈广告的平台，将需要承担银行因此产生的赔付成本。这标志着欧盟在打击网络欺诈方面，将责任延伸至广告发布平台，旨在从源头上遏制欺诈信息的传播。

多维度提升消费者体验与市场透明度

除了上述关于欺诈赔偿和平台责任的关键条款外，这项立法还涵盖了其他多个方面，旨在全面提升支付服务的用户体验和市场规范。

首先，新规将进一步明确支付费用的收取标准，旨在解决当前市场上普遍存在的隐藏费用问题，确保消费者对各项收费一目了然，避免不必要的纠纷。其次，为了保障金融服务的普惠性，立法要求采取措施，确保农村地区居民能够更便捷地获取现金服务，防止数字支付发展过程中可能出现的“数字鸿沟”。

此外，新规也将简化支付服务提供商从银行获取信息的流程，这有助于提升支付生态系统内部的信息流通效率，从而可能加速新产品和服务的开发，并为反欺诈系统提供更丰富的数据支持。

在客户服务方面，新规明确要求银行必须确保客户能够获得人工客服支持，而不仅仅局限于通过聊天机器人（Chatbot）解决问题。这一规定旨在提升客户服务质量，尤其是在处理复杂或紧急情况时，人工介入的重要性不言而喻。

背景洞察：欧盟应对日益严峻的网络欺诈形势

近年来，随着数字经济的飞速发展，线上支付已成为日常生活中不可或缺的一部分。然而，与此同时，网络欺诈案件也呈现出爆发式增长的趋势。欺诈手段日益多样化，从传统的钓鱼邮件、短信欺诈，到更高级的社交工程、虚假投资平台等，给消费者带来了巨大的财产损失，也损害了金融机构的声誉。

欧盟此次出台的新规，正是对当前严峻网络安全形势的积极回应。它旨在通过更强有力的法律框架，推动支付服务提供商和在线平台承担起更多的社会责任。过去，消费者在遭遇欺诈时，往往面临维权困难、责任划分不清等问题。新规通过明确赔偿责任主体，有望显著提升消费者在遭受欺诈后的保护力度，并促使整个行业提升安全标准。

后续进展：正式采纳是关键一步

目前，这项新规则已经获得欧洲议会和欧盟成员国之间的初步共识。然而，要使其正式生效并付诸实施，还需要经过欧洲议会和成员国的最终正式采纳。这一过程通常包括进一步的法律审查和技术细节的完善，但鉴于已经达成了政治协议，预计正式采纳只是时间问题。一旦正式生效，这些新规则将对欧盟境内的所有支付服务提供商、银行以及在线平台产生深远影响，也将为消费者构建一个更加安全、透明的线上支付环境。新媒网跨境将持续关注此项立法的后续进展及其对跨境电商、支付等行业可能带来的具体影响。

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本文来源：新媒网 https://nmedialink.com/posts/eu-payment-fraud-rules-banks-platforms-liable.html