欧盟EAA生效！13亿用户，跨境蓝海掘金正当时

全球数字经济蓬勃发展，用户体验的广度和深度日益成为品牌竞争力的核心。在这个大背景下，一个不容忽视的群体——全球超过13亿患有不同程度残障的人士，他们对数字世界的参与需求也日益增长。从视觉、听觉障碍到认知和运动障碍，这些用户的体验需求正在深刻影响着数字产品的设计与服务。

长久以来，如何为这一庞大且极具价值的用户群体提供无障碍体验，一直是市场营销和用户体验设计领域的重要课题。然而，随着数字世界的快速演进，以及各国对数字包容性重视程度的提升，这一议题的重要性被前所未有地放大。其中，欧盟近期生效的《欧洲无障碍法案》（European Accessibility Act，简称EAA）无疑是这股全球趋势中的一个里程碑。

尽管EAA法案主要面向欧盟市场，但其所倡导的无障碍原则和实践标准，对于所有致力于全球化发展的中国跨境企业而言，都具有普遍的参考意义。忽视这些原则，不仅可能错失庞大的潜在用户市场，也可能在新兴的国际数字规范中处于不利地位。因此，深入理解EAA及其背后所体现的无障碍设计理念，对于中国跨境从业者而言，正当其时。

一、深入解读《欧洲无障碍法案》

《欧洲无障碍法案》（EAA）是一项旨在统一欧盟范围内一系列产品和服务无障碍要求的指令，已于2025年6月28日正式生效。在此之前，欧盟各成员国在无障碍规定方面差异较大，这无疑给跨境企业带来了诸多合规挑战。EAA的出台，通过建立统一的标准，旨在构建一个更加包容、高效的欧盟单一市场。

1.1 EAA在数字领域的覆盖范围

EAA指令覆盖了现代商业和日常生活中大量核心的数字产品和服务，其范围之广，影响深远。这包括：

硬件设备： 电脑、智能手机、平板电脑、电子阅读器、智能电视等。
软件应用： 移动应用程序（App）、桌面应用程序、操作系统、流媒体平台等。
网络服务： 网站、电子商务平台、在线服务（如银行、旅游预订）、通讯服务等。
其他服务： 电子票务服务、自动柜员机（ATM）和支付终端、电话服务、电子邮件等。

该法案的广泛覆盖面几乎影响了所有面向消费者的行业，包括但不限于旅游、零售、快餐服务（QSR）、金融服务、媒体以及通信等。对于在这些领域有业务布局的中国跨境企业来说，理解并遵守EAA的要求至关重要。

值得注意的是，EAA法案，特别是其引用的欧盟无障碍标准EN 301 549，都以“网页内容无障碍指南”（Web Content Accessibility Guidelines，简称WCAG）的2.1 AA级别为基础。这强调了几项核心实践：

屏幕阅读器兼容性： 确保内容可被屏幕阅读器识别和解读，方便视力障碍用户使用。
灵活的输入方法： 提供多种交互方式，如键盘导航、语音输入等，以适应不同用户的操作习惯。
视觉和听觉内容的替代方案： 为图像提供文字描述（Alt Text），为视频提供字幕或文字稿，确保听障和视障用户也能获取信息。

每个欧盟成员国将根据其国情，通过各自的国家法律来具体实施EAA的要求，并设定相应的违规惩罚措施。因此，中国跨境企业在关注EAA整体框架的同时，也需要密切留意各国具体的实施细则和进展。

二、营销人员与数字产品负责人需关注的无障碍最佳实践

无障碍设计在不同的数字载体上，如移动应用、网站乃至电子邮件，可能表现出不同的形式，但它贯穿于整个客户体验生命周期，从底层的产品基础设施到促成转化的个性化信息。这要求我们对现有和未来的数字资产及内容进行审慎的重新评估。以下是一些核心考量，有助于确保产品和服务的合规性，并提升用户体验。

2.1 结构化内容，便于浏览与理解

清晰的标题、列表和段落结构，能够帮助所有用户快速浏览内容，并理解其层级关系。对于使用屏幕阅读器的用户，无论在何种设备上，明确的内容结构都是导航和理解内容意图的关键。

如果重要的信息——例如促销优惠、折扣码或操作说明——被嵌入到图片中，那么这些信息将无法被屏幕阅读器用户以及禁用图片的用户访问，也无法被轻松复制、粘贴或翻译。因此，应尽可能避免使用纯图片内容或图片内嵌文本。

2.2 撰写清晰、易于理解的文字

专业术语、复杂的句式结构和含糊不清的措辞，不仅对有认知障碍的用户、识字率较低的用户或非母语使用者构成巨大障碍，也同样会影响屏幕阅读器的识别效率。

在撰写内容时，建议保持句子简短，每次只聚焦一个核心思想，并避免使用非普遍理解的术语。对于行动呼吁（Call To Action, CTA）按钮，应使用描述性文字，帮助用户清晰地理解链接的功能和指向，从而做出明确的下一步操作。

2.3 确保适当的色彩对比度

文本与背景之间的色彩对比度不足，会使得内容难以阅读，尤其对于视力低下、色盲用户，甚至是在光线条件不佳的环境下使用设备的用户而言。

保持文本与背景颜色之间的高对比度至关重要：对于常规文本，对比度应达到4.5:1；对于大号文本，对比度应达到3:1。同时，建议在浅色模式和深色模式下都对内容进行测试，确保在不同主题下的可读性。更重要的是，不应仅依赖颜色来传达信息。可以考虑搭配图标和粗体文字标签来辅助说明，以提供更强的视觉提示。

2.4 始终包含替代文本（Alt Text）

所有具有意义的图片——包括照片、图表、标志、图示、插画——都必须配备描述性的替代文本（Alt Text）。替代文本应根据图片的目的提供上下文信息，为无法看到图片的用户提供关键内容。

缺少替代文本，对于盲人或重度低视力（依赖屏幕阅读器）的用户，或者在电子邮件客户端中关闭图片显示的用户来说，他们将错过重要的信息和背景。因此，为每张图片添加准确、简洁的替代文本，是实现数字内容无障碍的基石。

三、 Airship平台在无障碍合规方面的实践案例

应对全球无障碍规范的复杂性，并确保符合《欧洲无障碍法案》等法规，并非一项遥不可及的任务。许多技术服务提供商都在积极探索和实践，旨在帮助企业构建、协调和优化无障碍体验。以Airship平台为例，我们可以看到一些具体的解决方案。

3.1 原生体验的领先探索

在移动应用中，基于HTML的工具在构建真正无障碍体验方面通常存在局限性。当HTML体验在移动设备的内嵌网页视图中呈现时，它们并不能原生继承iOS和Android系统提供的无障碍功能或屏幕阅读器指令。这可能导致依赖无障碍工具的用户获得不甚理想的体验。此外，如果依靠开发者为内嵌网页视图弥补这一鸿沟，可能会增加产品上市时间，并在移动应用体验的不同部分引入不一致性。
Airship无代码平台中的手机屏幕模拟

目前，大多数平台在应用内体验方面仍然依赖HTML。而Airship平台则通过其领先的“Scenes”功能，彻底解决了这一挑战。该功能赋能营销人员无需编写任何代码即可创建丰富的原生应用和网页体验。这意味着Airship平台可以在SDK层面直接集成无障碍功能，从而在应用或网站内部实现更强大的键盘导航、语义元素标记和屏幕阅读器兼容性。

3.2 Scenes的无障碍支持功能

Airship平台在其Scenes体验编辑器中投入了大量资源，旨在为用户提供直接将无障碍最佳实践融入工作流程的工具，从而节省开发时间并减少错误风险。这包括：

替代文本和内容描述： 提供清晰的字段，为所有图片添加描述性替代文本，并为按钮和输入框添加内容描述，确保屏幕阅读器能够准确解释和传达这些元素的用途。
语义标记： 用户能够将文本元素标记为标题，确保内容具有逻辑性、可导航的结构，便于辅助技术识别。
内置文本缩放预览： 提供文本缩放预览工具，让用户可以准确查看其内容在用户调整设备字体大小后的显示和功能效果，确保信息的可读性，并避免设计布局的破坏。
完整的键盘导航： 在Scenes中创建的交互元素均支持完整的键盘导航，确保无法使用鼠标的用户也能轻松浏览和操作内容。
AI无障碍代理： 将于2025年秋季即将推出的AI无障碍代理，旨在作为合规伙伴，在用户构建内容时即时标记无障碍问题。这使得无障碍测试前置到工作流程的更早阶段，从而在内容进入审查阶段之前节省时间并减少错误。

3.3 跨渠道和目的地统一的无障碍体验

品牌在管理不同渠道和转化目的地时，如应用、网站甚至电子邮件，往往是各自为政的。这使得在整个客户旅程中执行一致的无障碍标准变得异常困难。团队可能会面临最佳实践不一致、技术能力各异以及缺乏集中监督等问题。

Airship平台专为跨渠道策略协调而设计。这使得品牌能够在所有渠道和目的地一致地应用和管理无障碍原则。无论是确保电子邮件的替代文本，还是应用内Scene中的正确标题结构，Airship平台都帮助品牌实现“一次构建，随处部署”，从而在整个客户生命周期中保持无障碍的连续性。

四、把握无障碍趋势，助力中国跨境企业远航

Airship平台为应对EAA法案，在过去一年多时间里（即自2024年起），便积极将其无障碍功能增强融入产品路线图。同时，该平台还与领先的数字无障碍平台Level Access合作，对其自身平台进行了全面的审计，以验证其合规性。这反映了业界对无障碍标准的日益重视，以及积极主动应对监管变化的趋势。

对于中国跨境从业者而言，EAA法案以及全球范围内不断涌现的无障碍标准，并非仅仅是需要遵守的法规，更是拓展市场、提升品牌形象的战略机遇。通过采纳这些国际前沿的无障碍设计理念和技术实践，中国企业不仅能够：