DACH电商：8成卖家预警，未来3年退货率仍难改善。

在当今全球跨境电商的浪潮中，商品退货率一直是行业关注的焦点，其对商家运营成本和利润空间的影响不容忽视。新媒网跨境了解到，近期一项针对德国、奥地利和瑞士（DACH）地区在线卖家群体的深入调查，揭示了该地区电商退货领域的最新动态与卖家的普遍预期。

这项由德国EHI零售研究所开展的调查，于2025年夏季对DACH地区的124家知名在线零售商进行了线上问卷访问。受访企业中，约四分之一的在线零售商年营收超过10亿欧元，这表明此次调查具有较强的代表性。调查结果显示，约80%的在线卖家认为，未来三年内，商品退货率并不会有所改善。

EHI零售研究所的报告指出，退货率的高低与商品品类之间存在显著关联。以时尚行业为例，其退货率普遍偏高。在纺织品贸易领域，有八分之一的零售商反馈其订单中有超过一半的商品被退回。据项目经理兼报告撰写者尼克拉斯·斯坦尼斯劳斯基表示，高昂的退货处理成本持续给这些企业的盈利能力带来压力。他同时提及，行业内对人工智能应用和自动化技术的潜力尚未充分挖掘。

具体数据层面，在时尚品类中，高达87.7%的在线零售商表示其退货率最高可达50%。另有12.2%的卖家甚至面临更高的退货率。相比之下，电子产品行业的退货情况则大相径庭。该品类中，85.7%的卖家反馈退货率控制在10%以内，且整体退货率通常不超过35%。

家具在线销售商也表现出较低的退货率，约93%的卖家报告退货率不超过10%。在这一品类中，高退货率的情况相对罕见。此外，玩具以及图书音像制品等行业同样呈现出较低的退货水平。

退货处理成本是衡量退货影响的重要指标。此次调查发现，成本在不同国家和企业间存在差异。超过半数的受访在线卖家（53.3%）估算，每件退回商品的平均处理成本为10欧元。另有13.9%的卖家认为该成本可达20欧元。然而，值得注意的是，有27%的卖家表示他们无法准确量化退货处理的具体成本。这一情况反映出部分企业在成本核算方面的薄弱环节，也使得有针对性的优化措施难以实施。

在退货数据处理方面，许多在线卖家仍依赖人工操作。约34.4%的卖家手动记录退货原因等数据，而仅有29.5%的卖家实现了退货原因的全自动化记录。这表明，虽然数据分析对于理解退货模式、优化运营至关重要，但数据收集和整合的效率仍有提升空间。

对于新兴技术如人工智能在退货管理中的应用前景，行业内部存在不同看法。有45.5%的卖家认为，未来利用人工智能进行退货预测和分析具有重要意义。这部分卖家可能看到了AI在识别潜在退货风险、优化库存管理和改善客户体验方面的潜力。然而，与此同时，也有35%的卖家明确表示对人工智能的应用持保守或排斥态度。

EHI零售研究所的分析师认为，人工智能技术有望在未来帮助在线卖家有效降低退货率。但调查结果却显示出行业内普遍的悲观情绪。绝大多数受访卖家（80%）对未来三年退货率的改善不抱期望，甚至有17%的卖家预测退货率将进一步上升。这一预期凸显了跨境电商领域在退货管理上面临的长期挑战与复杂性，同时也可能促使更多企业寻求创新的解决方案以应对这一普遍的行业难题。

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本文来源：新媒网 https://nmedialink.com/posts/dach-ecom-80-sellers-3yr-returns-wont-improve.html