退货致巨亏7430亿！跨境电商的致命伤！

在现代商业的浩瀚海洋中，物流与供应链管理无疑是驱动企业航船远航的澎湃动力。而在这复杂的系统里，“入库履约”就如同港口的入口，它管理的不仅仅是货物，更是企业运营的效率、成本与未来的发展潜力。新媒网跨境了解到，入库履约指的是货物抵达仓库或配送中心后，从接收、处理到存储的所有环节。它始于企业下达物料或商品的订单，止于商品安全入库并录入库存管理系统，为后续的生产或分销做好准备。

想象一下，每一件商品从供应商来到仓库，都像是一次重要的“旅行”。如何让这段旅程高效、准确，直接决定了商品能否及时触达消费者，关系着企业的市场竞争力。在瞬息万变的市场环境下，高效的入库管理已成为企业优化运营、提升客户满意度的关键所在。

不同的入库订单类型，各有其独特的管理流程和要求。精细化管理不仅能提高库存的准确性，还能巩固与供应商的合作关系，全面提升运营效率。接下来，让我们深入剖析入库订单的五种常见类型。

一、采购订单 (Purchase Orders - POs)

采购订单，简称PO，是买方与供应商之间一份具有法律约束力的正式文件。它详细列出了需采购商品或服务的具体数量与品质。当供应商确认有足够库存能在指定日期内履约时，这份订单便正式生效，成为双方交易的基石。

一份典型的采购订单通常会包含以下核心信息：

• 订单头信息：包括采购方的公司名称、详细地址、采购订单的生成日期以及独一无二的采购订单号，这些都是识别和跟踪订单的关键。
• 供应商信息：供应商的名称、联系方式和地址，确保双方信息准确无误，便于后续沟通。
• 运输信息：详细说明了商品的送货地址、选定的运输方式以及运输条款，确保商品能够安全、及时地送达。
• 订单详情：这是采购订单的核心内容，包含每一行商品的具体信息，如产品代码、详细描述、采购数量、单价以及期望的交货日期。
• 费用汇总：清晰列出商品小计、可能存在的折扣、税费、运输成本以及最终的总金额，让采购方对总支出一目了然。

举例来说，一家在商业领域深耕多年的零售企业，向一家服装制造商下达了采购500件T恤的订单。这份采购订单的样貌可能如下：

采购方信息：
公司名称：Retail Fashion Inc.
地址：美国纽约州纽约市零售大道123号，100室
联系人：Jane Doe
邮箱：jane.doe@retailfashion.com
电话：(123) 456-7890

供应商信息：
公司名称：Quality Clothing Manufacturers
地址：美国加利福尼亚州洛杉矶市工业路456号
联系人：John Smith
邮箱：john.smith@qualityclothing.com
电话：(987) 654-3210

采购订单信息：
采购订单号：PO-2024-001
采购订单日期：2024年6月10日
交货日期：2024年6月30日
运输方式：标准陆运

订单详情：

附加细节：
面料：100%纯棉，单面平纹布，160克/平方米
颜色：纯蓝色 (潘通色号#19-4052 TPX)
印花：胸前印制Logo (Logo设计图已附)
包装：单件独立包装
收货地址：美国纽约州纽约市零售大道123号，100室

采购订单的接收与处理流程

在确保合规性与实时可视性的前提下，接收和处理采购订单需要企业遵循一套严谨的工作流程。这不仅是为了效率，更是为了保障整个供应链的顺畅与精确。

1. 订单创建与内部审批：首先，采购方会根据自身需求创建采购订单，并提交至内部审批。这个环节通常涉及多层审批，以确保订单符合预算规定，且采购的必要性得到充分验证。严格的内部控制是避免资源浪费、确保资金合理使用的关键。
2. 供应商确认：经过内部审批的采购订单会发送给供应商。供应商收到订单后，会进行仔细审核并予以确认。一旦供应商确认，这份采购订单就升级为一份具有法律效力的合同，标志着双方正式达成交易意向。
3. 发货通知：在商品即将发运前，供应商会向采购方发送一份发货通知，其中通常包含货物的追踪详情。这份通知让采购方能够提前了解货物的运输状态，为接收工作做好准备。
4. 到货接收与检验：货物抵达仓库后，工作人员会卸下货物，并对其进行质量和数量的检查。对照采购订单，确保所收货物与订单描述一致无误。随后，这些货物的信息会被准确录入到库存管理系统，成为可供支配的库存。
5. 三方匹配：这是一个至关重要的步骤。接收到的货物信息、采购订单以及供应商开具的发票，这三方的数据必须进行严格比对。确保数量、类型和价格的高度一致性，是核实订单准确性和完整性的核心环节。任何不匹配都可能导致财务或库存问题。
6. 付款与结单：一旦“三方匹配”确认无误，发票便获得批准，企业会及时处理付款。至此，这份采购订单被标记为“已完成”，整个交易流程圆满结束。高效的流程不仅保证了企业财务的准确性，也维护了与供应商的良好合作关系。

二、入库寄售订单 (Inbound Consignments)

入库寄售订单代表了一种基础但灵活的入库模式：供应商或制造商将商品发送至企业的仓库或配送中心，但商品的所有权在销售或使用之前，仍归属于供应商。这种模式在特定行业中尤其常见，旨在优化库存管理。

在电商、制造、零售和批发等行业，入库寄售模式备受青睐，因为它能有效降低库存成本和风险。企业无需预先支付商品款项，只有在商品实际销售后才向供应商结算，大大缓解了资金压力。

处理入库寄售订单，企业需遵循一系列关键步骤：

1. 采购订单：企业会向供应商下达一份采购订单，详细说明所需商品的数量和类型。尽管商品所有权暂不转移，但这份订单仍然是双方合作的凭证，明确了寄售的商品范围。
2. 发货预通知 (ASN)：供应商通常会提前发送一份发货预通知，其中常常附带追踪号码。这份通知让企业能及时掌握货物动态，提前规划接收和入库流程。
3. 接收与检验：当货物抵达仓库时，工作人员会进行卸货、质量检查，并对照采购订单核对商品的准确性。随后，这些商品会被作为“寄售库存”录入库存管理系统，清晰标记其所有权状态。
4. 上架阶段：在这一阶段，寄售商品会被妥善存放在仓库内指定的区域。对其状态进行明确标记，以示其所有权仍归供应商。这种区分对于财务核算和库存管理至关重要。
5. 库存管理：企业持续追踪寄售库存，确保商品可供销售或生产，同时精确记录库存水平和流动情况。准确的记录是避免混淆、确保结算清晰的基础。

尽管这一流程看似直接，但对于缺乏经验的企业来说，仍可能面临不少挑战。例如，如果采用人工录入和跟踪，极易导致订单履约中的一连串错误，包括库存数量不准确、商品错放以及处理延迟等。这些错误会延长“从码头到货架”的周期时间，即商品从接收区到指定存储位置所需的时间。

“从码头到货架”的周期时间是衡量效率的关键指标——周期时间越长，不仅会延迟库存的可用性，影响发货订单的及时性，还会导致运输车辆滞留，从而产生高昂的滞期费，无论是对货车、船舶还是集装箱而言，都是不小的成本。

此外，如果缺乏对入库货物的实时可见性，企业将难以预判库存需求并合理分配资源。这可能导致库存短缺、积压，乃至仓库空间利用效率低下，进一步侵蚀利润并损害客户满意度。

为了应对这些挑战，现代订单履约软件提供了一系列功能，旨在简化入库寄售流程：

• 实时库存追踪：确保库存水平的准确性，有效规避库存短缺或过剩的风险，让企业对库存状况了如指掌。
• 自动化检验与质量控制：通过技术手段，能够及时发现和处理商品缺陷，提升品控效率。
• 集成式沟通工具与供应商门户：简化与供应商的协作，实现信息共享的无缝对接，提高沟通效率。
• 与现有系统无缝数据集成：提供库存和入库运营的统一视图，打破信息孤岛，实现数据互联互通。
• 财务管理功能：通过订单履约软件，企业能够更好地管理支付条款、追踪库存持有成本并优化现金流，实现更精细的财务控制。

三、客户退货 (Return from Customers)

在现代商业环境中，尤其是电商和零售行业，客户退货已是司空见惯的现象。当客户购买的商品因各种原因（如缺陷、错误发货、不满意或仅仅是改变主意）被退回时，“退货订单”便应运而生。新媒网跨境获悉，高效处理客户退货，是企业运营中不可或缺的一环，尤其考虑到这些行业较高的退货率。据外媒统计，在2023年，全球零售业的商品退货总额高达7430亿美元，这是一个不容忽视的庞大数字。

高效的退货管理对于企业而言至关重要，其原因在于：

• 客户满意度：流畅无忧的退货流程能显著提升客户忠诚度，并促成重复购买。外媒一项研究显示，大约三分之二的消费者在完成购买前，会习惯性地查看商家的退货政策。一个积极的退货体验，往往能将不满意的客户转化为忠实拥趸。
• 成本回收：快速处理退回商品，有助于企业通过重新上架或翻新等方式，从这些商品中回收价值，最大程度地减少损失。这不仅是止损，更是将潜在损失转化为价值。
• 库存准确性：高效的退货管理让企业能迅速处理并重新入库退回商品，缩短商品流通中断的时间。这样既能保持库存数据的实时准确，又能确保商品尽快重新进入销售渠道，避免资源闲置。

处理客户退货订单，通常涉及以下几个关键步骤：

1. 退货请求与授权：整个流程始于客户发起退货请求，这通常通过在线门户或客服渠道完成。企业必须根据自身的退货政策，对退货请求进行核实，并最终授权退货。明确的政策和高效的审核机制是第一道关卡。
2. 到货登记与处理：一旦退货获得授权，客户便会将商品寄回仓库。商品抵达后，工作人员会对退回的物品进行扫描并录入库存管理系统。这包括验证退货标签、更新退货详情，并在适用情况下分配一个退货授权（RMA）编号。这是确保每件退货可追溯的关键。
3. 商品检验与分类：退回商品会经过严格的检查，评估其状况。这包括检查是否有损坏、缺陷或磨损迹象。根据检验结果，商品会被分类为“可重新上架”、“需要翻新”或“报废处理”等类别。精准的分类是后续处理效率的基础。
4. 重新入库：被判定为“可重新上架”的商品，会进行必要的处理，如清洁、重新包装，并更新库存记录以反映退回数量。随后，这些商品会重新摆放上货架或存放到指定区域，等待再次销售。
5. 翻新与修复：对于那些需要小幅维修或翻新的商品，它们会被送往专门的处理区域。这可能涉及清洁、修复小缺陷或更换缺失部件。一旦翻新完成，这些商品将作为新库存处理并重新入库，延长其生命周期。
6. 报废处理：对于那些损坏严重、无法销售或超出退货政策范围的商品，将根据公司的既定程序进行报废处理。这既符合环保要求，也避免了不必要的库存占用。
7. 数据分析与改进：企业需维护详细的退货文档，包括检验结果、重新入库详情和报废记录。定期生成关于退货率、退货原因及相关成本的报告，有助于识别需要改进的领域，从而持续优化退货流程，提升整体运营效率。

四、库存调拨订单 (Stock Transfer Orders - STOs)

库存调拨订单，简称STO，是用于在同一组织内部，将库存从一个地点转移到另一个地点的指令。从入库订单的角度来看，库存调拨订单涉及从另一个内部地点接收商品。这种操作通常是为了达成以下目标：

• 再平衡库存：解决不同仓库之间的库存水平差异。例如，某个仓库商品积压，而另一个仓库需求旺盛，通过调拨可实现库存的合理分配，避免资源浪费和机会损失。
• 满足区域需求：确保在客户需求量大的区域，有充足的库存供应。尤其是在全国性的分销网络中，根据不同区域的市场变化，灵活调拨库存至关重要。
• 整合库存：通过将库存集中到更少的地点，从而降低存储成本。这对于优化仓库布局、提升空间利用率具有显著效果。

由于库存调拨订单的内在特性，企业在处理其入库和出库流程时，常常会遇到可见性差、沟通障碍以及合规性缺失等挑战。然而，现代化的仓储管理软件（WMS）能够极大地缓解这些痛点。它能够提供强大的功能支持：

• 自动生成调拨订单：根据预设的规则和不同地点间的库存水平，WMS能够自动生成库存调拨订单，减少人工干预，提高效率。
• 实时追踪调拨进度：提供每个库存调拨订单从发起、执行到完成的全程实时可见性，让管理者对货物动向了如指掌。
• 优化库存水平建议：基于历史数据和需求模式，智能推荐每个地点的最佳库存水平，帮助企业做出更明智的库存决策。
• 模拟分配策略影响：模拟不同库存分配策略对仓库绩效的影响，帮助企业在实际操作前进行预判和优化。
• 复杂调拨管理：高效管理涉及多承运商运输和多个仓库的复杂调拨任务，确保流程顺畅。
• 简化退货流程：优化将多余或不需要的库存退还给供应商的流程，提高逆向物流效率。

五、越库订单 (Cross-Docking Orders)

越库订单，指的是一种物流操作模式，其核心理念是将商品直接从入库运输工具（如卡车或集装箱）转移到出库承运商，而中间几乎不进行或只进行极短时间的存储。这种方法涉及卸下传入车辆的货物，根据其目的地进行分类，然后立即装载到出库车辆进行配送。它的精髓在于“快进快出”，将仓库变成了一个高效的“中转站”。

越库操作模式对于以下类型的企业和行业尤其有益：

• 零售行业：特别是那些处理快速消费品（FMCG）的零售商，越库模式能确保商品及时送达门店，大幅削减库存持有成本，保持货架的活力。
• 电商领域：电商企业利用越库来加速订单履约，满足消费者对快速配送的期待。外媒2022年的一项调查显示，51%的在线购物者希望能在两天内收到商品。越库无疑是实现这种“极致时效性”的利器。
• 食品饮料分销：生鲜农产品、乳制品和饮料等易腐商品，需要快速周转以保持品质，并减少变质损耗。越库作业能最大程度地缩短商品在途时间，确保新鲜。
• 医药行业：医药行业对时效性有着极高要求，药物和医疗用品的及时送达对患者护理和法规遵从至关重要。越库模式在这里发挥着生命线的作用。
• 汽车工业：汽车制造商和零部件供应商采用越库来支持“准时制”（JIT）生产流程，降低库存成本，确保生产线不间断。这对于复杂的供应链管理尤为关键。

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本文来源：新媒网 https://nmedialink.com/posts/cross-border-returns-743b-fatal-blow.html