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进入2025年，全球经济格局与消费习惯正经历深刻变革，尤其是在互联网服务领域，传统模式面临前所未有的挑战。在太平洋彼岸的美国市场，作为老牌通信巨头之一的康卡斯特公司（Comcast Corp.），近期公布的运营数据，便为我们提供了一个观察发达国家市场演变的重要窗口。该公司在2025年第三季度财报中披露，其宽带用户数量已连续第十个季度出现下滑，这一趋势预示着全球通信行业，特别是宽带服务领域，正步入一个转型期。尽管用户流失数量低于外媒此前的预测，但这一持续的挑战，无疑给整个行业敲响了警钟，也为身处中国、关注全球市场动态的跨境从业者提供了宝贵的思考素材。

传统宽带业务面临结构性挑战

康卡斯特公司在2025年第三季度财报中指出，其宽带用户净流失了10.4万户。虽然这一数字低于外媒之前预测的14万户流失，但持续的下滑态势，足以说明市场正在发生根本性转变。宽带业务，作为康卡斯特公司连接服务部门的核心组成部分，其收入同比下降了1.4%，调整后的息税折旧摊销前利润（EBITDA）也随之下降了3.7%。公司联席首席执行官迈克·卡瓦纳先生在与投资者的一次沟通中坦承，当前宽带市场的竞争异常激烈，并且预计在短期内这种态势不会改变。

这一市场表现，并非康卡斯特公司独有的困境，而是传统有线电视和互联网服务提供商普遍面临的结构性挑战。随着数字技术和消费行为的迭代升级，美国消费者对互联网服务的需求日益多元化。过去依赖有线电视和捆绑宽带服务的模式，正被新兴技术和更灵活的服务选项所取代。

消费者行为变迁：从“剪线”到“多点开花”

导致康卡斯特宽带用户持续流失的深层原因，是消费者偏好的根本性转变。长期以来，有线电视和宽带服务是美国家庭娱乐和信息获取的主要渠道。然而，进入2025年，一股名为“剪线族”（cord-cutting）的浪潮已席卷北美市场多年，并且方兴未艾。越来越多的美国家庭选择放弃昂贵的有线电视服务，转而投向更具成本效益和内容选择多样性的流媒体平台。奈飞、迪士尼+、亚马逊Prime Video等流媒体巨头提供的丰富内容库，以及更为灵活的订阅模式，让传统有线电视的吸引力大打折扣。

与此同时，家庭互联网接入方式也发生了革命性变化。高速光纤宽带和5G家庭互联网的普及，为消费者提供了传统有线宽带之外的强大替代方案。威瑞森通信公司（Verizon Communications Inc.）、德国电信旗下T-Mobile美国公司（T-Mobile US Inc.）以及美国电话电报公司（AT&T Inc.）等竞争对手，正积极部署和推广光纤及5G家庭宽带服务。这些新兴技术不仅提供媲美甚至超越传统有线宽带的速度，而且在安装便捷性、价格灵活性上往往更具优势。例如，5G家庭宽带的无线部署方式，避免了复杂的布线，对于城市租赁用户或追求简洁生活方式的消费者而言，具有天然的吸引力。这种多点竞争的格局，使得康卡斯特等传统宽带运营商必须在产品、价格和服务上不断创新，以留住现有用户并吸引新用户。

市场竞争加剧下的康卡斯特策略调整

面对用户流失和市场份额被蚕食的压力，康卡斯特公司管理层已积极在多个战线采取应对措施。这些策略调整，体现了在激烈竞争中求生存、谋发展的决心。

首先，在价格策略上，康卡斯特加大了对低收入消费者的支持力度，推出价格更低、速度适中的宽带套餐。这不仅是为了履行企业社会责任，更是为了在细分市场中留住对价格敏感的用户群体，避免他们转向竞争对手的低价选项。同时，在2025年4月，康卡斯特推出了新的互联网定价计划，其中包含一项为期五年的价格保障。这项措施旨在通过提供长期稳定的价格承诺，增强客户的粘性，减少因价格波动导致的客户流失，尤其是在市场价格战愈演愈烈之时，这种承诺显得尤为重要。

其次，康卡斯特着力拓展其Xfinity无线电话服务。这一战略的巧妙之处在于，它利用了公司现有的宽带客户基础，通过捆绑销售提供增值服务。例如，订阅五年期互联网套餐的用户，可以免费获得一年的移动电话服务。康卡斯特与威瑞森通信公司签订的长期合作协议，以及其不断扩大的自有基础设施部署，使其能够在移动通信市场以更具竞争力的价格，对其他运营商构成挑战。这项战略在2025年第三季度取得了显著成效，移动业务净增用户41.4万户，超出了分析师预期的38.7万户。这表明，通过服务捆绑和价格优势，康卡斯特成功地在移动通信领域开辟了新的增长点，部分弥补了宽带业务的损失。

短期承压与长期转型：一场持久战

尽管康卡斯特在移动业务上取得了亮眼的成绩，并且宽带用户流失速度有所放缓，但公司高管也坦言，宽带领域的促销活动和价格下调策略，将持续对其盈利能力构成压力。如2025年第三季度财报所示，调整后的息税折旧摊销前利润下降便印证了这一点。迈克·卡瓦纳先生进一步指出：“我们预计这种下降趋势在接下来的几个季度中将略有扩大，因为我们将继续在定价、产品和客户体验方面进行投入。”

康卡斯特首席财务官杰森·阿姆斯特朗先生也强调，即使这些变革在短期内会带来阵痛，公司也必须坚定不移地推进。他表示，尽管短期内会面临压力，但这是通往提升客户满意度和忠诚度的必经之路。“没有减缓这一进程的命令，”他说道，“相反，我们要努力抵达彼岸。正如大家所见，这会带来一些压力。本季度大家已经看到了，下个季度还会看到。”

这番表态展现了公司管理层对于战略转型的清晰认知和坚定决心。他们深知，在快速变化的数字时代，固守旧有模式只会加速衰落。通过在产品创新、服务捆绑和客户体验上的持续投入，即使短期内牺牲部分利润，也是为了在未来市场中赢得更强大的竞争力。这更像是一场马拉松式的战略调整，而非短期的应变。

对中国跨境从业人员的启示

康卡斯特的案例，为我们身处中国、关注全球市场尤其是跨境业务的从业人员提供了多维度的启示：

首先，市场变迁是常态，持续创新是关键。 传统巨头尚且需要应对颠覆性变化，对于新兴的中国跨境企业而言，更应时刻保持对目标市场消费者行为和技术趋势的敏锐洞察。无论是电商、游戏、支付还是其他服务领域，客户需求和技术平台都在不断演进，只有不断迭代产品和服务，才能在激烈的全球竞争中立于不败之地。

其次，多元化经营和生态构建日益重要。 康卡斯特通过拓展移动业务来弥补宽带业务的下滑，展现了构建服务生态圈的价值。对于中国跨境企业来说，这也意味着不应将鸡蛋放在一个篮子里。在核心业务稳固的基础上，可以考虑拓展相关联的业务线，或者通过异业合作，为客户提供更全面的解决方案，从而增强用户粘性和抗风险能力。例如，跨境电商平台可以考虑整合物流、支付、营销等上下游服务，形成更具竞争力的生态闭环。

第三，客户体验和长期价值是核心竞争力。 康卡斯特管理层明确指出，即使短期内牺牲利润，也要投资于客户满意度和忠诚度。这对于所有面向海外市场的中国企业都具有深刻的指导意义。在产品同质化竞争加剧的今天，优质的客户服务、流畅的购物体验、个性化的产品推荐，以及透明可靠的售后保障，才是赢得海外消费者信任、构建品牌忠诚度的关键。

最后，洞察宏观经济环境和区域政策。 康卡斯特的案例也提醒我们，不同国家和地区的市场特点、监管政策、技术基础设施均有差异。中国跨境企业在拓展海外市场时，必须深入研究目标市场的具体情况，了解当地的竞争格局、消费者文化和法律法规，避免“一刀切”的策略。

康卡斯特在2025年的市场表现，是全球通信行业转型的一个缩影。它的挑战与应对，为所有在海外市场耕耘的企业提供了宝贵的实践经验和前瞻性思考。作为中国的跨境从业者，我们应持续关注此类动态，从中汲取经验，不断提升自身的国际竞争力。

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本文来源：新媒网 https://nmedialink.com/posts/comcast-broadband-down-10-q-414k-mobile-surge.html