CMO揭秘：B2B销量翻倍，留存狂涨37%！

在瞬息万变的全球商业格局中，企业的品牌战略和市场营销正面临前所未有的挑战与机遇。特别是对于面向企业的B2B营销，如何在理性与情感之间找到平衡，如何借力前沿科技，已成为决定企业能否在激烈的竞争中脱颖而出的关键。近日，全球领先的技术服务提供商印孚瑟斯（Infosys）的全球首席营销官苏米特·维尔马尼（Sumit Virmani）先生，分享了他对于现代B2B营销的深刻见解，以及在人工智能浪潮下，营销如何实现突破性变革的思考。

苏米特·维尔马尼先生被业界称为一位“意外的营销人”，他的职业生涯早期深耕金融领域，这份独特的背景为他理解企业增长和盈利模式奠定了坚实基础。这种跨领域的经验，使得他在营销实践中能够跳出传统框架，以更宏观、更具商业战略的视角审视市场。他在印孚瑟斯服务已逾二十载，几乎见证并参与了这家企业从印度本土走向全球，成长为一家市值高达710亿美元的全球科技巨头的全过程。印孚瑟斯的服务网络遍布全球56个国家和地区，为众多世界500强企业提供关键的技术支持与解决方案，其营销团队的工作无疑在其中扮演了至关重要的角色。

新媒网跨境获悉，苏米特先生的领导哲学，始终强调在B2B营销中构建情感连接的重要性。这听起来似乎与传统的B2B“理性决策”观念有所不同，但正是这种洞察，让印孚瑟斯能够在高度专业化的技术服务市场中，与客户建立起更深层次的信任与合作关系。他深信，即便是企业级的采购决策，最终也离不开人的参与和情感的共鸣。这不仅关乎产品的技术优势，更关乎品牌所传递的价值观、服务承诺以及合作体验。

在全球经济格局持续演变的2025年下半年，企业间的竞争日益白热化。许多企业都在积极探索如何提升品牌影响力，如何更高效地触达目标客户。其中，“创作者经济”的兴起，为品牌营销带来了全新的思路和巨大的潜力。

您可能不知道，影响力营销（即我们常说的KOL/KOC营销）在推动销售方面，其效果是传统展示广告的两倍之多，并且在客户留存率上高出37%。这些数据清晰地表明，通过与创作者合作，品牌能够以更真实、更具渗透力的方式，与潜在客户建立联系。消费者普遍更信任来自他们喜爱或认同的创作者的推荐，而非冰冷的广告信息。

在这股浪潮中，像Awin这样的平台应运而生，为品牌驾驭“创作者经济”提供了定制化的解决方案。它们帮助品牌充分释放影响力营销的潜力，并最终转化为可衡量的商业成果。无论品牌是希望扩大其创作者合作网络、培养长期的合作关系，还是需要追踪从品牌认知到最终转化的全链路营销表现，Awin都提供了专业的知识和完善的平台集成服务，让品牌能够轻松规模化地开展营销活动，并持续优化其影响力。

这些平台通常与CreatorIQ、LTK、ShopMy等知名的创作者管理和变现工具建立了深度合作，使得品牌能够轻松访问强大的创作者发现工具和无缝的追踪功能。这意味着品牌可以更加透明和高效地管理营销活动的每一个环节。通过这些专业的平台，品牌可以：

首先，精准地找到合适的创作者。即便是在非常小众的细分市场，也能通过平台的数据和匹配算法，发掘出与品牌调性高度契合、影响力深远的创作者。这避免了品牌在海量创作者中盲目选择，从而提升了营销的精准度。

其次，实现营销表现的全透明追踪。从品牌曝光到用户点击，再到最终的购买转化，每一个环节的数据都能实时呈现。这种透明度让品牌能够清晰地看到每一笔投入所带来的回报，从而为后续的决策提供坚实的数据支撑。

再者，高效激励创作者。通过佣金制奖励、专属推广链接和优惠码等方式，平台确保创作者的付出能够得到公平且有吸引力的回报。这种互惠互利的合作模式，有助于激发创作者的积极性，促使他们创作出更高质量、更具感染力的内容。

最后，无缝融合影响力营销与联盟营销。许多平台能够将创作者营销与联盟营销的优势结合起来，形成一套高度整合、以结果为导向的营销策略。这不仅简化了品牌方的操作流程，更确保了营销活动能够持续高效地产生商业价值。

可以说，借助这些专业的服务和工具，品牌能够真正地解锁影响力营销的全部潜能，将营销活动从单纯的投入转化为可预测的投资。

回到苏米特·维尔马尼先生对现代营销的洞察，他强调，在营销领域，艺术与科学的平衡至关重要。他坦言，正是他的金融背景，帮助他在与企业高层（C-suite）建立信任关系时，能直击核心。企业高层最关心的是什么？无疑是增长与盈利。当营销负责人能够用清晰的财务数据和商业逻辑来阐述营销战略时，就能更容易获得管理层的支持与认可。他认为，现代营销领导者必须同时扮演好两个角色：一方面，要能制定并推动短期业务目标的实现；另一方面，也要为企业的长期增长和市场份额的提升奠定坚实基础。这要求营销团队在品牌营销和效果营销之间找到恰当的平衡点，既要关注品牌的长期价值塑造，也要注重短期内的转化和投资回报率。

苏米特先生进一步总结了现代首席营销官（CMO）的三项关键职责。

首要职责是与企业高层和董事会建立深厚的信任。这不仅仅是靠口才，更需要CMO深入理解企业面临的挑战，并能及时、准确地提供市场洞察和趋势分析。CMO应成为连接市场与企业战略的桥梁，用数据和专业的判断力辅助高层决策。

其次，是构建和培养一支强大的营销团队。在当今快速变化的商业环境中，营销团队需要具备多样化的技能，包括数据分析、创意设计、技术运用、跨文化沟通等等。CMO的职责就是吸引顶尖人才，并提供充足的资源和发展空间，确保团队有能力执行雄心勃勃的品牌愿景，并在市场中持续创新。

第三项，也是他认为最耗费时间的职责，是成为市场的“代言人”。这要求CMO通过结构化的客户互动项目和定期的市场参与，始终保持对市场脉搏的敏感。比如，定期与重要客户进行深度交流，参与行业论坛，关注竞争对手动态，分析消费者行为变化。这种三位一体的职责方法，使得CMO能够有效地塑造企业战略，催化业务增长，并同时保护和提升品牌声誉。

当然，我们谈论现代营销，就不得不提到人工智能（AI）。苏米特先生认为，AI对营销带来的影响，并非仅仅是效率上的增量提升，而是一种根本性的颠覆。与以往营销技术领域的点状解决方案不同，AI有潜力重塑整个营销生命周期——从效率的提升，到用户体验的优化，再到营销效果的根本性飞跃。

他强调，AI技术的出现，让过去许多看似不可能的营销创意和活动成为了现实。他举了一个生动的例子：印孚瑟斯曾为西班牙网球名将拉斐尔·纳达尔的退役活动设计了一场独特的营销战役，借助AI技术，球迷们可以共同创作内容，与偶像进行前所未有的互动。这种个性化、参与式的体验，极大提升了球迷的投入感和品牌的传播力，是传统营销手段难以企及的。然而，苏米特先生也迅速指出，负责任地采用AI至关重要。这需要建立完善的治理结构和审查机制，以保护品牌诚信和用户隐私。印孚瑟斯甚至为此设立了专门的AI监督办公室，确保技术在增强品牌价值的同时，不会对其核心价值观构成任何威胁。这种前瞻性的思考和行动，体现了企业对科技伦理和社会责任的深刻理解。

新媒网跨境了解到，在当前充满活力的全球环境下，各类组织都面临着来自供应链、地缘政治和消费者情绪转变等方面的持续冲击。供应链的中断，往往会导致生产延误和成本上升；消费者偏好和购买习惯的快速变化，则要求企业营销策略必须实时调整。面对这些不确定性，技术合作伙伴的作用显得尤为关键，它们需要帮助客户同时实现运营效率的提升和客户体验的创新。

具体来说，运营效率的提升意味着通过自动化、数据分析等技术手段，优化内部流程，降低成本，提高资源利用率。例如，AI驱动的预测分析可以帮助企业更精准地管理库存，减少浪费；智能客服系统可以有效分担人工客服压力，提升响应速度。而客户体验创新则侧重于利用新兴技术，打造更个性化、更便捷、更沉浸式的用户旅程。例如，利用AI分析用户行为数据，为客户推荐定制化的产品或服务；借助虚拟现实（VR）或增强现实（AR）技术，提供更具吸引力的产品展示和交互体验。

新媒网跨境认为，这种将重心放在负责任地采用AI，以期既能提升生产力，又能创造更优质客户体验的双重策略，是企业在经济不确定时期保持竞争力的关键。它不仅帮助企业在当下站稳脚跟，更通过对新兴技术的积极拥抱和探索，为未来的长远发展奠定了坚实的基础。只有将技术创新与人文关怀、社会责任相结合，企业才能在变幻莫测的市场中行稳致远，实现可持续发展。

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本文来源：新媒网 https://nmedialink.com/posts/cmo-b2b-sales-2x-retention-up-37.html